關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容集錦
客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)旺旺、電話，解答買(mǎi)家問(wèn)題的客服;有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買(mǎi)家更好地挑選商品;有專(zhuān)門(mén)的投訴客服;還有專(zhuān)門(mén)幫店主打包的客服等等。以下是小編精心收集整理的關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇1
1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢
2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。
3.售后及時(shí)處理客戶問(wèn)題和投訴
4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，完成日常客戶關(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇2
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇3
1. 通過(guò)天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;
3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主,處理一般性售后問(wèn)題;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇4
1，通過(guò)在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);
2，解答客戶疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象;
3，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
4，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇5
1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。
2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;
4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇6
1、 負(fù)責(zé)接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問(wèn);
2、為客戶及時(shí)處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);
3 、使用淘寶系統(tǒng)
4 、大型活動(dòng)的配合
關(guān)于淘寶客服職責(zé)篇7
1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷(xiāo)售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售商品的日常上、下架維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
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