工程客服專員崗位職責(zé)
工程客服專員需要 負(fù)責(zé)執(zhí)行訂單評審及系統(tǒng)提交項(xiàng)目評審表，且跟進(jìn)供應(yīng)鏈、研發(fā)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)確保訂單交付;負(fù)責(zé)定期與客戶對賬、開票，與財(cái)務(wù)核對應(yīng)收賬款，及單據(jù)管理等;以下是小編精心收集整理的工程客服專員崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
工程客服專員崗位職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)工程報(bào)價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場裝修咨詢工作;
3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價并解答客戶相關(guān)造價問題;
4. 負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5. 對項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
工程客服專員崗位職責(zé)2
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進(jìn)場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進(jìn)場當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
工程客服專員崗位職責(zé)3
一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施
1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標(biāo)、計(jì)劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃;
2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報(bào)，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。
二 客戶關(guān)系維護(hù)
1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系;
2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)
1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。
3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。
四 周轉(zhuǎn)品管理
1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計(jì)劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計(jì)劃，
2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。
五 信息收集
1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或工程改善建議。
2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。
六 人員培訓(xùn)及管理
1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。
七 報(bào)表與臺賬管理
1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報(bào)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。
2.協(xié)助部門梳理、制定各類報(bào)表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。
九 完成上級安排的其他工作
1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。
工程客服專員崗位職責(zé)4
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;
2、 負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對賬;
3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);
5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報(bào)工作;
6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
工程客服專員崗位職責(zé)5
1. 負(fù)責(zé)工程報(bào)價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司價格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場裝修咨詢工作;
3. 協(xié)助目前期快速報(bào)價并解答客戶相關(guān)造價問題;
5. 對項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益。
工程客服專員崗位職責(zé)6
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問題，給予及時的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。
4、每天對前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
工程客服專員崗位職責(zé)7
1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。
2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。
4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收報(bào)告。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。
6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時向部門經(jīng)理匯報(bào)工作過程和結(jié)果。
10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰
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