實習導游心得和感悟

時間：2024-02-05 08:26:37 曉芹20由分享

在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢?這里給大家分享一些關于實習導游心得和感悟，希望對大家有所幫助。

實習導游心得和感悟1

對這一天已經期盼很久了，因為向往著自由，當初就義無反顧地選擇考取了導游資格證。這是我第一次以導游的身份參與旅游團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。

1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結合

理論是時間的基礎，是實踐的指導基礎。有時候書本上所學所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導游詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利于導游與游客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業(yè)技巧，還能體會導游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個行業(yè)的基礎和常規(guī)知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。

2、不斷提高隨機應變的能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術性的工作。所以作為一名導游，要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣，并且和你簡歷良好的關系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團的外出時間，絕大部分的事宜、細節(jié)導游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導游必須學會隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現(xiàn)差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。

3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系

每個角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務，從而獲得良好的身心體會的群體，所以在旅游過程中，導游的各項服務的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、要具備基本的常識

導游的專業(yè)技能是導游所必須掌握的一門基礎知識，但導游作為一個團體的領導核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導游人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。

都說當導游是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。

實習導游心得和感悟2

今年可以說是我的豐收年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加__省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。

在2017年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

實習導游心得和感悟3

我在重慶半年的導游生涯感受

我在重慶半年的導游生涯感受回重慶半年了，在導游這行業(yè)混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因為大學的業(yè)余愛好，考了導游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢不是很多，但是穩(wěn)定，風吹不到日曬不到，每天在空調的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實力好歹能夠混上我們廣告部門設計部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達目的誓不罷休~我想我可能真的如此。畢業(yè)工作半年后，感覺電視臺的工作實在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰(zhàn)，在能選擇的年

齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導游工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業(yè)。雖然有人說把愛好當做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅持回重慶了。

在7月等導游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗到這樣的天氣，今年算是體驗到了。哪些日子，剛進這行，沒有什么熟人領我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導游給我認識，向他們取經，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實習。浪費了3個月的時間和浪費了我無數(shù)的銀子。為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導服。還好，這里提供了一個良好的平臺，經常給導游培訓，教我們怎么帶團。也認識了很多的導游，女導游都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導游大多年輕漂亮。最年輕的導游居然比我小7歲?？植纞帶團有4個月了，在帶團過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個人混這個陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費、電話費、水電費、餐費、培訓費、管理費，以及平時用于交際的費等等。

而帶團的費到現(xiàn)在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關系帶團的機會很少，因為沒有聽到手機響，失去帶團的機會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團。有時候半個月都沒有一個團，就算是有團，也就是賺個出團費，除去車費中介費也剩余不了幾個，養(yǎng)自己根本都不可能。帶團的時候因為住的地方遠，最早的一次，我是5點就起來趕車去接團，擔心遲到惹客人不高興。買各種資料充實自己，在家有空就看書。當導游不能不會唱歌，自己唱歌又跑調，就得天天練習。導服的丁哥說“我們這半年入行做導游的是淡季，團很少，有的還要自己租房子，帶團的費用不夠交房

租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~ 前幾天以前電視臺的主任呂姐還發(fā)信息給我，問我回重慶混導游怎么樣，覺得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現(xiàn)在剛混導游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅持。實在混得不行了，在干本行還來得及~ 在帶團的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質刁難的時候，還記得剛入行的時候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導游，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因為客人的話我還是郁悶了很長一段

實習導游心得和感悟4

假期很多同學蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識去工作，既然學到了知識我就喜歡物盡其用。我來到家鄉(xiāng)著名的__x景區(qū)成為其中一個導游。

在做導游的時候，我因為不習慣，并不能夠做好一個導游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補了一些景區(qū)重要的歷史知識和對于古跡也都做了全面了解和背誦，因為工作壓力的原因我把自己需要學習的很多重要知識都重點學習了一遍，保證自己能夠在游客詢問的時候第一時間回復。不然一個不專業(yè)的導游是非常尷尬的。

從開始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因為自己晚上加班加點的學習，我終于得到了帶領客戶旅游參觀的機會，在出發(fā)之前，經理對我說了很多重要的知識點，告誡了很多，讓我一定要保證每個游客都能夠照顧到，同時做到不掉隊，不遺漏客戶，在千叮嚀萬囑咐中我走上了工作崗位，開始了工作任務的開始。

這讓我有了截然不同的體驗，那就是對于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺自己長大了很多，其實做導游并不難，也沒有自己想的那么難，很多時候只要保證自己不犯錯就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步沒有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠的距離，看得更寬。

這次導游的經歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒有畢業(yè)，但是這次的經驗對我來說很重要，我能夠自信的去面對任何人，不在怯懦，不在如同過去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因為我應可以獨擋一面了。

同樣也學會了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學習，比如一些知識，人際交往的一些常識，如何管理好一個團隊等，都需要我不斷的學習，不斷的去努力創(chuàng)作，機會在與我自己，努力只要自己做到就可以達到，我會好好的做好自己的基本工作的一定會完成自己的任務，未來還會繼續(xù)參加類似的工作。

我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內心，接觸到最現(xiàn)實的社會，去傾聽時代的步伐，更上時代，走在其他人的前面。

實習導游心得和感悟5

1、熟悉線路、團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心、旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心、在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心、帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

實習導游心得和感悟6

已經將近一個月了，我對工作環(huán)境都熟悉了，并且有了一定的技巧，一個月了，給我最多的就是經驗與快樂。雖然很不容易，但是，我更加確定這次實習是我人生旅途中寶貴的財富。

當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。要有廣博文化知識面。

導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等，所以，要當好一個導游的確很不容易，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。

這次的實習真的是一個很好的鍛煉機會，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實習的卻讓我成長了不少。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間也就是這個暑期，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。

我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實習帶團中我們都面對著不同的挑戰(zhàn)，難的容易的都有;這也就是我們人生的一種考驗了，只有經歷了才會明白，才會長大。時間不長，我會珍惜這次機會好好提升自己。

實習導游心得和感悟7

盼望已久的實習學習生活開始了，我很興奮。因為我總算是可以去體驗社會生活，體驗自己以后的職業(yè)生活。這對于我來說是那么的新鮮與向往。然而轉眼一個月的時間就過去啦!真得不得不承認時間它過得太快。

在這一個月里面，我開始了上班族的體驗生活。每天早上很早起床去擠公車上班。在忙碌的一天之后坐車回家。這樣簡單、充實的過著每天。雖然在這一個月之中我也感覺有點累，但是說實話我心里面確實是很開心的，像每天早上看見陽光溫暖的照射，每天擠公車，車上的都是一個個為自己生活與未來在拼搏的人。

看見他們這樣的生活，我的心里也是特別的有感慨。因為在我一個大一學生眼里我是從來就不知道這些生活體驗的。我在學校里面過著學校簡單、輕松的生活。對外面的社會我是一無所知。在學校時還會抱怨生活的無聊。心里追求那種上班族的忙碌生活。因為我覺得像這樣的充實一天才是最好的生活寫照。生活本就是這樣不是嗎?我很高興我可以提前擁有機會體驗這種我向往的生活。

剛開始的幾天我的工作就是整理資料，有酒店、餐館、旅行社、景點等。把資料做進公司的網頁平臺。做多了之后我也曾有想這些資料做進去有什么用?有點抱怨，因為這事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的，是我們做行程的必要資料。就在昨天當老總要我們做一個兩日游的行程時，我們需要景區(qū)資料、酒店資料、餐館資料。我們只需在平臺搜索就可以，這讓我知道也明白資料它的作用。在整資料的時候也知道與了解了更多的景區(qū)、酒店、旅行社。多少有收獲。

為了讓我們學到更多的東西，老總便會讓我們做不同的事情。我們有學著簡單了解行程。把一些做好的行程輸入平臺。剛開始我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認為任務已經完成，但是但老總隨便問我一個有關行程的問題，我卻是啞口無疑。老總便告訴我做行程重在是去了解行程里面的東西，比如有哪些景點，住宿、交通、用餐等這些都是你必知道的，顧客他們需要知道這些東西的。在這之后我做行程的時候便會去記住它的大概訊息。當顧客咨詢的時候我也不是一無所知了。

在辦公室工作了一段時間，了解了做旅游這一方面的一些東西之后，我們便開始出去與同行接觸，拜訪旅行社，給他們送我們旅行社的精品路線。以求在以后有合作機會。在外拜訪的三天里面天天都是很忙碌的。需要去的地方都是不知道具體位置，需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的，也有比較冷淡的。但是讓我體會到了跑業(yè)務的工作。讓我敢于去做很多沒有做過的事情。心里收獲很多。也知道做旅游這個工作就是要你和各行各業(yè)打交道，需要的是自我的大膽，真誠，熱情，微笑。

5月23日，我有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動“尋夢溈山”。參加這活動的都是旅游行業(yè)中的前輩，和他們一起參加活動，感覺是特別的榮幸。踩線活動里開心的玩了一天，也聽了一些有導游經驗的前輩他們對旅游的一些見解。結識了朋友，收獲很多，很開心。

一個月的實習學習生活接近了尾聲，在這一個月里面我的收獲是很豐富的，接觸了很多不同人群的人員，接觸了不同的事務，讓我明白了很多東西，改變我一些無知的想法。讓我明白如果我真得想把自己所學的這個專業(yè)做好，自身的不足還有很多，知道的與了解的太少。需要補進太多。在一個行業(yè)里面你想要做的好你需要了解的不僅是自身，更是需要知道對手的優(yōu)勢在哪里。需要善于合作的精神。做事情無論是大小都需要認真的做好，不得馬虎。要有堅定的毅力。努力總會有收獲。

實習導游心得和感悟8

剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我，因我什么不懂，一切的程序都要從新開始學習，老總不愿意把團交給我，不放心。司機不愿意和我出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說自己幾句，程序不對。但是后來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷;對多疑的人，要設身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會舒服些。

在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導游此時應了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。

二、善于利用帶團的二八定律

意大利經濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20%，把住20%的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

導游是一種工作，而且是一門藝術。至于訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經濟損失。

有需要注意的事情必須側重于：上落客點，團隊用餐，購物和個人習慣。上落客點，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設了通信壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導游承擔，在就餐區(qū)，導游應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質量，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環(huán)境和做好預床上用品系列，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法。

以指導創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較干燥，多風，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游，導游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導游，必須要有熱情的服務態(tài)度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。

實習導游心得和感悟9

經過實習，我也是明白導游的工作看起來像是到處去玩，但是其實并不是那么簡單，在實習工作中，我也是感受到雖然我之前學過很多這方面的知識，但是想要做一名受游客歡迎的導游，并不是那么容易的事情。對于這次實習我也是有一些心得體會。

做導游也是做服務，要服務好游客，我們就必須要有扎實的基本功，對于景點，對于民風民俗有足夠的了解，當你知識儲備夠的時候，可以給游客介紹的更細，讓游客產生興趣，讓他們感受到并不是到此一游的打卡，而是真真切切的了解了這兒風景的文化背景，歷史淵源，更能覺得這次的旅游是收獲大的，這就需要我們導游對景區(qū)有很充分的了解，同時也是有很強大的知識儲備，在這次實習跟的師傅就是這樣的導游，跟隊的時候，我只是跑上跑下的打雜，但是聽著師傅的講解，我明白，這次的活動滿意度會很高，也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導游差距是非常大的，也是需要我繼續(xù)的去學習，去積累。

關心游客，了解游客的需求，跟隊期間，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我覺得是做得多余的，但是在結束跟隊，師傅跟我復盤的時候，我才明白有些事情看起來是多余的，有些事情看起來是特別細的，但是這些事情做了，卻是能讓游客無形之中方便很多，能更好的去體驗這次的旅游，能提升游客的一個滿意度，同時雖然這些事情要花費我們一些時間，但是其實是會讓客人滿意，讓他們知道我們的服務是做的好，下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。

導游并不像外面看到的那樣可以去很多地方，很多導游都是只帶幾條線，甚至有些線路一年下來走幾十次的，也是需要我們有耐心，耐得住枯燥，畢竟同樣的風景看那么多次，也是會有一種厭倦的感覺，但我們確是要在服務中不要體現(xiàn)這種情緒，認真的服務好客人，無論是多少次的帶隊都是如此。只有把服務去做好了，那么才能讓客人滿意，做好這份導游的工作。

實習中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方，雖然帶的都是同一條線路，去跟隊之前也是背熟了導游詞，了解了景區(qū)的情況，但是一些細節(jié)之處，一些歷史淵源我并沒有師傅那樣隨口道來，這不但需要豐富的知識儲備，也是需要有工作的經驗，我也是明白我要進步的空間還有很大，但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導游。