人人都有脆弱的一面，誰(shuí)也都會(huì)遇到傷心之事。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際工作中就需要經(jīng)常安慰自己遇到不順心事的下屬。但是，安慰也是一門藝術(shù)，其中的許多語(yǔ)言技巧同樣需要領(lǐng)導(dǎo)者加以掌握并靈活運(yùn)用。

（1）安慰下屬是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡之責(zé)。

華夏民族是重情義的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，安慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以安慰，是為人處世的一種美德；而當(dāng)自己的下屬遭到不幸時(shí)，及時(shí)送上真誠(chéng)的安慰，更是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡的責(zé)任。

如果下屬不幸身患重病，應(yīng)不必過多談?wù)摬∏?。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心、感興趣的事情，以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，減輕精神負(fù)擔(dān)。如能盡量多談點(diǎn)與對(duì)方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復(fù)。

如果下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，領(lǐng)導(dǎo)者安慰時(shí)就應(yīng)多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵(lì)他不向命運(yùn)屈服，抵制宿命論的思想影響，使他堅(jiān)信只要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，仍然能夠爭(zhēng)取人生的幸福，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

如果下屬面臨事業(yè)上的不如意，領(lǐng)導(dǎo)者就需要對(duì)其強(qiáng)烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個(gè)時(shí)候，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵(lì)應(yīng)多于同情。領(lǐng)導(dǎo)者就不必勸慰對(duì)方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對(duì)方隨波逐流，放棄他的理想、追求。最好的安慰，就是幫助對(duì)方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析所面臨的諸多有利不利條件，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同探討通向事業(yè)頂峰的光明之路。

（2）安慰是同情，但不是憐憫。

所謂同情，就是設(shè)身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當(dāng)成自己的不幸，從感情上產(chǎn)生共鳴。但彼此應(yīng)站在完全平等的地位上交流思想感情，給對(duì)方精神上、道義上的支持，并分擔(dān)對(duì)方的感情痛苦。有時(shí)，同情還可以包含有敬佩、敬愛、敬仰之情。同情是一種真心實(shí)意的善良心情。與之相對(duì)的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈(zèng)，而是一種上對(duì)下，尊對(duì)卑、富對(duì)貧、強(qiáng)者對(duì)弱者、勝者對(duì)敗者、幸運(yùn)者對(duì)不幸者的感情施舍。

說出同情的話語(yǔ)，有勸慰也有鼓勵(lì)，語(yǔ)氣低沉而不乏力量，而且盡量不當(dāng)面說出“可憐”、“造孽”等詞語(yǔ)。憐憫的話語(yǔ)，只有一味的悲傷，語(yǔ)氣低沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語(yǔ)經(jīng)常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對(duì)方的痛苦。

無數(shù)的實(shí)踐都證明，對(duì)于事業(yè)心強(qiáng)、自尊心強(qiáng)、個(gè)性強(qiáng)的強(qiáng)者，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會(huì)刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對(duì)于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔。

總之，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該記住的是，安慰下屬需要同情，但切不可憐憫。

（3）講究謊言的妙用。

辯證法告訴我們，離開了具體的時(shí)間、地點(diǎn)、條件，以絕對(duì)化的好壞來衡量真話謊話，就失去了判斷是非的客觀標(biāo)準(zhǔn)。所以，善良的謊言，有時(shí)勝過不該說的真話。在安慰下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)的謊言往往就能起到意想不到的作用。

這里所說的謊言，當(dāng)然是指善良的謊言，其用心當(dāng)然也是善良的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對(duì)生活的勇氣。當(dāng)事人以后明白了真相，只會(huì)感激、不會(huì)埋怨。即使當(dāng)時(shí)半信半疑，甚至明知是謊話，通情達(dá)理者仍感到溫暖、寬慰。因?yàn)樗潜魂P(guān)懷、愛護(hù)，而不是被欺騙、愚弄。明知會(huì)加重對(duì)方的精神痛苦，仍要以真話相告，如不算壞話，也該算蠢話。即使不懷惡意，至少也是不明智的。

如對(duì)于本來就感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，其心靈已經(jīng)傷痕累累，不堪重負(fù)。如果再如實(shí)地將他所面臨的噩耗講出來，對(duì)方就有可能因承受不住沉重的打擊而一蹶不振，甚至危及生命。所以，這種特殊情況下，與其立即如實(shí)相告，還不如暫時(shí)隱瞞真相。

當(dāng)然，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際管理工作中的真話還是應(yīng)該占主導(dǎo)地位。只有萬(wàn)不得已時(shí)，才用善良的謊言安慰人。