助理怎么跟部門溝通協(xié)調(diào)
助理怎么跟部門溝通協(xié)調(diào)
在工作中，溝通是個(gè)人崗位質(zhì)量的重要組成部分，它并不是簡(jiǎn)單的信息傳達(dá)。溝通的過程，既要提高自己理解別人的能力，也要增加別人理解自己的可能性……說到底，溝通是一門情商藝術(shù)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了助理跟部門溝通協(xié)調(diào)的技巧，供你閱讀參考。
助理跟部門溝通協(xié)調(diào)的技巧：溝通四要素
溝通的基本心態(tài)是關(guān)懷。良好的溝通心態(tài)要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一個(gè)人心態(tài)不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說什么，不在乎別人怎么說。
溝通的基本原理是細(xì)致。只有細(xì)致關(guān)心別人，才有溝通的感情基礎(chǔ)。為此，要注意三個(gè)方面：注意對(duì)方的痛苦，注意對(duì)方的狀況，注意對(duì)方的需求。
溝通的基本要求是主動(dòng)。雙方都不主動(dòng)，就無(wú)法進(jìn)行溝通。一方主動(dòng)表達(dá)，另一份主動(dòng)反饋，溝通就會(huì)很順暢。
溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。
自尊：自尊自愛，愛護(hù)自己的形象;尊重自己的職業(yè);尊重自己的組織。
他尊：尊重客戶是常識(shí);尊重上級(jí)是天職;尊重同事是本分;尊重下級(jí)是美德;尊重所有人是教養(yǎng)。
尊重他人就要做到，接納重視他人，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候贊美他人。接受重視對(duì)方，即使不難為對(duì)方，不讓對(duì)方難堪，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的缺點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn);贊美對(duì)方，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。
如何通過實(shí)際的舉動(dòng)來(lái)實(shí)化這些情感，在眾多的方法里，有兩種方法是最為基礎(chǔ)和有效的，同時(shí)投入成本最低的!
助理跟部門溝通協(xié)調(diào)的技巧：部門溝通藝術(shù)
1.尊重理解—微笑的溝通藝術(shù)
微笑是最能直接引起人類愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務(wù)行業(yè)中更加凸顯。海底撈的服務(wù)越來(lái)越被人稱贊，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑鏈”——讓員工“認(rèn)同公司、快樂工作、微笑服務(wù)”，經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班微笑，領(lǐng)班對(duì)員工微笑，員工對(duì)顧客微笑，最后顧客對(duì)海底撈微笑，正是這個(gè)“微笑鏈”使海底撈笑傲于競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲行業(yè)。
然而微笑不僅僅是停留在表情，微笑的本質(zhì)是尊重心和寬容心，是在溝通的第一步，你能夠心懷平等、包容的態(tài)度來(lái)與對(duì)方接洽，發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地尊重他人，讓溝通的第一步零阻礙。
2.換位思考—求同的溝通藝術(shù)
在溝通中，還需做到的是換位思考。
換位思考的第一層含義就是了解之同情，因?yàn)榱私?，所以能夠感同身受，產(chǎn)生同理心。溝通除了要站在自身的立場(chǎng)捍衛(wèi)自身的價(jià)值觀、原則與集體利益，它還需要我們能夠站在對(duì)方的角度看到他的位置、利益與需求，從而找出合并項(xiàng)，達(dá)成共識(shí)。
除了同理心之外，換位思考還在于你能不陷于“己是他非”的是非觀里而造成溝通阻礙，能夠看到全面的溝通需求和溝通過程。越來(lái)越多的企業(yè)和單位在重視員工“換位思考”的能力，而培養(yǎng)自己的該項(xiàng)能力，可通過情景代入、身份代入來(lái)鍛煉。
在個(gè)人的崗位質(zhì)量建設(shè)中，少不了與他人、其他部門的權(quán)責(zé)明確和工作接洽，加強(qiáng)溝通在其中占著重要的位置。加強(qiáng)溝通，并不是簡(jiǎn)單的在量上增加，更要在質(zhì)上得以提升，需明確我們最終是要提高溝通的效率。
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