團(tuán)隊(duì)溝通技巧_有哪些秘訣
團(tuán)隊(duì)溝通技巧_有哪些秘訣
溝通是一種把團(tuán)隊(duì)或者組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。有關(guān)研究表明，團(tuán)隊(duì)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的工作總是需要大家一起來(lái)配合才能完成的，只有良好的溝通，才能統(tǒng)一思路和方向。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：目標(biāo)法則
溝通是一種有目標(biāo)的行為，特別是那些向上傳達(dá)和向下傳達(dá)的溝通。
例如一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人因?yàn)轫?xiàng)目的進(jìn)展需要與總經(jīng)理溝通，在推開(kāi)總經(jīng)理辦公室的門前，他必須理解自己的目的，是僅僅匯報(bào)項(xiàng)目的當(dāng)前進(jìn)展，還是討論項(xiàng)目的未來(lái)的策略;是簡(jiǎn)單的匯報(bào)工作，還是尋求新的指示;是為了申請(qǐng)更多的支持資源，還是直接提出要求;是溝通項(xiàng)目本身，還是借此機(jī)會(huì)談?wù)勂渌鼏?wèn)題……
對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，溝通的目標(biāo)也具有多層次、多樣化的特點(diǎn)，因此具體的、局部的、瑣碎的工作也應(yīng)該具有明確的溝通目標(biāo)，并對(duì)溝通做出清晰的計(jì)劃，例如確定了團(tuán)隊(duì)溝通的種類和方法、負(fù)責(zé)溝通的人員、溝通的對(duì)象以及溝通的頻率，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都非常清楚的知道每一次溝通的目標(biāo)，并知道怎么樣去準(zhǔn)備工作。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：文化筑巢法則
團(tuán)隊(duì)的溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，溝通的環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要因素，這種環(huán)境包括團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的和諧程度，團(tuán)隊(duì)文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。
例如，一個(gè)緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員容易在溝通中發(fā)生沖突，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理非常松散，則容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員在溝通中過(guò)于放任而浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。而實(shí)踐證明，良好的團(tuán)隊(duì)溝通必然由其良好的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和文化所決定，要讓團(tuán)隊(duì)溝通取得好的效果，需要文化來(lái)筑巢。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：因地制宜法則
溝通分為正式溝通與非正式溝通兩種，按照溝通方式又可以分為會(huì)議溝通、書(shū)面溝通、E-mail溝通、電話溝通等。
團(tuán)隊(duì)的有效溝通既要依賴一種暢通的正式溝通渠道，又要依賴一種合理的非正式溝通渠道，兩者缺一不可。目前，大多數(shù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)溝通還僅僅停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，不能順應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化，而有效的溝通應(yīng)該根據(jù)溝通的內(nèi)容，綜合各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)確定，采用因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。
但隨著企業(yè)的發(fā)展，非正式溝通渠道的作用已經(jīng)越來(lái)越大，但大多企業(yè)并沒(méi)有重視。其實(shí)，郊游、聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)等形式也未嘗不是良好的溝通方式，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也被很多企業(yè)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)溝通，因其快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，極大地提高了組織溝通的效率，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還具有“虛擬性”特點(diǎn)，設(shè)立論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道，能夠較為真實(shí)地反映組織成員的一些思想情感和想法。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：換位思考法則
在團(tuán)隊(duì)中，很多人員都會(huì)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作給予足夠的關(guān)注，但是對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)配合或者跨部門工作的時(shí)候，就容易出現(xiàn)以自我為中心的情況，這個(gè)時(shí)候，溝通就容易出現(xiàn)僵局。
因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要學(xué)會(huì)在溝通中嘗試換位思考，把自己放在對(duì)方的角度，學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)，努力去理解對(duì)方想要表達(dá)的含義，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就從自己的立場(chǎng)來(lái)判斷或者揣測(cè)別人，也不要輕易打斷別人，要從溝通對(duì)象的角度來(lái)逐漸調(diào)整自己的感受，這樣可以進(jìn)一步保證你對(duì)所聽(tīng)到的信息的理解符合對(duì)方的本意?，F(xiàn)在很多企業(yè)在團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)溝通不暢，很多就是由于沒(méi)有換位思考造成的。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：知識(shí)共享法則
知識(shí)和信息是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)成員只有掌握了必需的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的信息后，才能充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的聰明才智，因此，建立知識(shí)和信息共享的溝通渠道，是團(tuán)隊(duì)管理中的重要工作。
首先，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都對(duì)團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)，這是團(tuán)隊(duì)良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ);其次，團(tuán)隊(duì)可以找出一些在工作中的積極分子或者是表現(xiàn)突出的員工，來(lái)跟大家分享經(jīng)驗(yàn)，用示范作用來(lái)促進(jìn)知識(shí)和信息的溝通。經(jīng)過(guò)這些工作的重復(fù)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)和信息的溝通習(xí)慣就形成了。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：傾聽(tīng)法則
有專家指出，團(tuán)隊(duì)的成員在溝通中應(yīng)該花65%的時(shí)間去傾聽(tīng)，可見(jiàn)傾聽(tīng)對(duì)于溝通的重要性。然而，在很多人的腦海里，“溝通”似乎就是一種“動(dòng)態(tài)”的過(guò)程，而“傾聽(tīng)”這一“靜態(tài)”過(guò)程就被忽視了。
實(shí)際上，傾聽(tīng)卻是溝通行為中的核心過(guò)程。因?yàn)閮A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通，同時(shí)可以了解對(duì)方的心理以及他的思維，從而達(dá)到溝通的目的。所以，一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員必定是一位優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：80/20法則
帕累托80/20法則顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部80%的溝通發(fā)生在20%的人員之間。
例如各部門的主管、總經(jīng)理秘書(shū)、助理等就是公司內(nèi)部溝通的關(guān)鍵人員，他們承載著大量的溝通傳遞工作。而有調(diào)查顯示，這些在團(tuán)隊(duì)溝通中起到橋梁作用的團(tuán)隊(duì)成員，也非常容易成為信息流失或者變質(zhì)的地方。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，和這些溝通中的重要角色建立良好的聯(lián)系，并培養(yǎng)他們建立正確的信息傳遞的方式和行為，對(duì)于溝通渠道暢通起著非常關(guān)鍵的作用。
團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：雙贏法則
在團(tuán)隊(duì)成員的溝通中很多人為了堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，都會(huì)一開(kāi)口就是“不行”、“不能”，“絕對(duì)不可以”或“那可不成”等語(yǔ)言，這往往會(huì)讓溝通很難達(dá)到預(yù)期的效果，并讓大家會(huì)在一個(gè)問(wèn)題上糾纏很久。團(tuán)隊(duì)要達(dá)成共識(shí)，每個(gè)人都要懂得讓步的藝術(shù)，要用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達(dá)到良好的溝通目的。
在溝通中，既要能積極地向別人推銷自己的主張，不輕易地屈從和遷就，同時(shí)也要能認(rèn)真地傾聽(tīng)別人所提出的與自己不同的意見(jiàn)和主張，既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益，又決不忽視對(duì)方的利益和尊嚴(yán)，而這正是取得“雙贏”結(jié)局的保證。
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