客服人員口才訓(xùn)練
怎么提高客服人員的口才?客服人員口才訓(xùn)練方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了客服人員口才訓(xùn)練方法，供你閱讀參考。
客服人員口才訓(xùn)練方法1、 怎樣與成功男士談單?
答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。
?、诋?dāng)此人內(nèi)向，對(duì)裝修很模糊時(shí)，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。
?、鄞祟惾嗽诠净騿挝皇穷I(lǐng)導(dǎo)地位，因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說服力，讓他相信你。
?、軜?biāo)新立異、自負(fù)，是此類客戶的弱點(diǎn),不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營造一個(gè)休息和輕松的空間去談。
?、菰擃惪蛻籼摌s心強(qiáng)，因此可側(cè)面說他是個(gè)成功人士等等。
?、拚剢螘r(shí)對(duì)自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計(jì)師角度自居。
⑦可談?wù)勶L(fēng)水、該類客戶一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征。
客服人員口才訓(xùn)練方法2、對(duì)女士的談單技巧：
?、偈紫扔^察該家庭是男的當(dāng)家，還是女的當(dāng)家。
②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時(shí)。
?、鄢晒ε灾饔^意識(shí)很強(qiáng)，裝修東西要個(gè)性化，要與眾不同。
?、芙哟龝r(shí)要生動(dòng)接待，要有說服力。
客服人員口才訓(xùn)練方法3、談單要留有余地
談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來。引領(lǐng)客戶走，敢于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。
客服人員口才訓(xùn)練方法4、消費(fèi)能力有限的單
①不要嫌單小，誠信接待客戶(坐姿、交談)
?、谥v清公司的工作流程
流程：
①問候，互換姓名;
②簡單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址;
?、鄯?wù)范圍(三天內(nèi)出平面方案)。
5.第一次與客戶談平面方案的流程：
①先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個(gè)輕松融洽的氛圍。
?、谙葘⒈敬畏桨傅恼麄€(gè)風(fēng)格定位、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。
③然后從進(jìn)戶門開始，按照人的行走路線，一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶講解。
?、苷剢芜^程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己講，要給客戶發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并要認(rèn)真傾聽他的想法，從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。
?、菡剢芜^程中要留有余地，對(duì)自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶，告訴它這個(gè)方案有多好?？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計(jì)好的方面，同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案，下次做出來給他看。
?、拚剢芜^程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)，習(xí)慣，愛好。
客服人員口才訓(xùn)練方法5、 技巧性的對(duì)待客戶的問題
1.假如一個(gè)客戶對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí)，你怎樣回答?
答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢(shì)(或者材料)。
2.假如某個(gè)客戶某個(gè)方案無法接受時(shí)，你怎樣回答?
答：您真有見解，我這樣做的原因是、、、、、不過，在這樣做的情況下可能在、、、、方面考慮欠佳，不過，沒關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案，保您滿意。
3.假如客戶對(duì)某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí)，你怎樣回答?
答：先對(duì)自己的設(shè)計(jì)要有信心，肯定的告訴客戶你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶：我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當(dāng)然，如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn)，最好不要省略。
4.當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時(shí)，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答?
答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎?我覺得您這房型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，(通風(fēng)、采光效果好呀、、、、、、)你這就是理性消費(fèi)。
5.當(dāng)客戶全盤否定方案時(shí)，你怎樣回答?
答：這個(gè)方案沒能得到您的認(rèn)同，我雖然很遺憾，但是這也是很正常的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本來就是個(gè)仁者見仁、智者見智的東西。這個(gè)方案設(shè)計(jì)師考慮了好幾個(gè)晚上，特別是某某(可列舉幾個(gè)設(shè)計(jì)較好的地方)地方，設(shè)計(jì)師是做了好幾個(gè)方案后比較才確定方案。但是裝修設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師與客戶間充分的溝通才能設(shè)計(jì)出令你滿意的方案。我們?cè)谇懊娴臏贤ㄟ€是太少了。如果您對(duì)我們?nèi)匀恍湃蔚脑挘蠹铱稍贉贤ㄒ幌?，把你的想法告訴我們，我們看能不能再給你考慮一個(gè)更好、更適合你的方案出來?當(dāng)然我也可以讓公司給您推薦其它的設(shè)計(jì)師在給您出套方案看看，您看怎么樣?
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