拜訪客戶的談話禮儀要點(diǎn)
拜訪是我們用來(lái)聯(lián)絡(luò)感情的一種有效方法。拜訪客戶時(shí)交談是其中很重要的一項(xiàng)工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的拜訪客戶的談話禮儀要點(diǎn)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
拜訪客戶的談話禮儀要點(diǎn)
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有職場(chǎng)百科網(wǎng)小編整理的拜訪客戶的談話禮儀要點(diǎn)，歡迎閱讀!
客戶拜訪工作是一門(mén)集營(yíng)銷藝術(shù)、廣告宣傳、語(yǔ)言表達(dá)為一體的綜合活動(dòng)，多元化產(chǎn)品訂貨量的多少，新品種卷煙的推廣程度，不僅取決于產(chǎn)品自身的吸引力、廣告的滲透力，而且很大程度上取決于客戶經(jīng)理語(yǔ)言上的表達(dá)能力。因此，掌握一些談話的技巧，提高講話的質(zhì)量，對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常有必要的。
在現(xiàn)今的工作模式下，要想實(shí)現(xiàn)暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點(diǎn)。
第一、談話內(nèi)容要充實(shí)周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)摼頍煹钠贩N、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。
第二、談話內(nèi)容要真實(shí)具體。這是取信于人，樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說(shuō)一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說(shuō)清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無(wú)論做人還是做事，付出真誠(chéng)才能換取真誠(chéng)。
第三、談話方式要簡(jiǎn)潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
第四、談話對(duì)象要因人而異。對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說(shuō)是三教九流、無(wú)所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)談話目的。
第五、談話結(jié)果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。
總之，高質(zhì)量的談話，是實(shí)現(xiàn)談話目的的首要條件。掌握并熟練地地運(yùn)用談話的技巧，肯定會(huì)取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
拜訪客戶的重要禮儀
(1)重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間
在拜訪客戶過(guò)程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過(guò)程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。
在約見(jiàn)客戶的時(shí)候，一般有兩種約定時(shí)間，一種是自己所決定的訪問(wèn)時(shí)間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問(wèn)時(shí)間，是根據(jù)本身的銷售計(jì)劃或訪問(wèn)計(jì)劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因?yàn)樯衔缃煌〒頂D，而且即將訪問(wèn)的對(duì)象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問(wèn)乙客戶的時(shí)候，知道對(duì)方通常下午都去處理售后服務(wù)，所以最好上午去訪問(wèn)為佳。這類訪問(wèn)的時(shí)間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問(wèn)題。
比較麻煩的是客戶來(lái)決定時(shí)間，談生意的活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)多半是遷就客戶的意愿，無(wú)法依照賣(mài)方的立場(chǎng)來(lái)定時(shí)間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個(gè)訪問(wèn)時(shí)間表，事實(shí)上仍舊必須循著客戶決定的時(shí)間去辦事，說(shuō)得極端一些，這個(gè)訪問(wèn)的時(shí)間經(jīng)過(guò)客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優(yōu)先”的原則。
而一旦與客戶約定了見(jiàn)面的時(shí)間后，你就必須注意守時(shí)，如果不能很好地把握這一點(diǎn)，那么你就會(huì)因此失去一次銷售機(jī)會(huì)。
(2)準(zhǔn)時(shí)不等于守時(shí)
守時(shí)不是說(shuō)準(zhǔn)時(shí)就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)去訪問(wèn)當(dāng)然不會(huì)有差錯(cuò)，但是如果客戶的手表稍微快了一些，那就不好了，因?yàn)榭蛻舳际且宰约旱氖直頌闇?zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時(shí)間，但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)遲到了。
有些脾氣古怪的客戶，認(rèn)為約會(huì)遲到是不可原諒的事，即使沒(méi)有發(fā)生這種客戶表快的情形，而在約定的時(shí)間才到達(dá)，這樣也會(huì)由于沒(méi)有休息的時(shí)間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過(guò)于倉(cāng)促。
但是來(lái)的太早也不好，比約定時(shí)間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會(huì)面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來(lái)，會(huì)影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時(shí)，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達(dá)會(huì)使客戶感到厭煩。
所以，比約定時(shí)間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來(lái)客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會(huì)面時(shí)間增長(zhǎng)了十幾分鐘。
提早到達(dá)，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復(fù)，然后游刃有余的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉(zhuǎn)佳。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
(3)節(jié)省客戶的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對(duì)于你的客戶來(lái)講，他們很多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過(guò)程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問(wèn)候他們的電話不超過(guò)1分鐘，約訪電話最多不能超過(guò)3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過(guò)5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過(guò)15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
(4)把時(shí)間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等，對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書(shū)記、廳長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰(shuí)有決定權(quán)就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。
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