汽車營(yíng)銷接待禮儀
營(yíng)銷人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會(huì)消除顧客的負(fù)面情緒，為購買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的汽車營(yíng)銷接待禮儀，希望對(duì)你有幫助。
汽車營(yíng)銷接待禮儀
一、銷售顧問的形象禮儀
在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對(duì)后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場(chǎng)人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。
二、進(jìn)店時(shí)的迎接禮儀
顧客在進(jìn)店后1分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，銷售顧問應(yīng)該熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。做到主動(dòng)迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。
三、見面時(shí)的問候禮儀
銷售顧問見到客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進(jìn)行主動(dòng)自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動(dòng)告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。
例如：您好!歡迎光臨!我是銷售顧問。。。很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您的嗎?
四、行走中的指引禮儀
根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請(qǐng)到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動(dòng)提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。
五、交流時(shí)的就座禮儀
請(qǐng)客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。銷售顧問符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。
六、溝通中的交談禮儀
溝通中要善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時(shí)候聽甚至比說更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對(duì)你的話題也很感興趣，無形中鼓勵(lì)客戶表達(dá)，更了解客戶需求。
七、產(chǎn)品介紹禮儀
介紹過程中，站姿、手勢(shì)、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會(huì)貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動(dòng)作和手勢(shì)指引，以專業(yè)的語言來表述，整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!包括遞產(chǎn)品資料時(shí)應(yīng)雙手遞接，因?yàn)樾⌒∫粋€(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品會(huì)使用到蹲姿禮儀蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對(duì)客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。
八、試乘試駕介紹線路禮儀
讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢(shì)的規(guī)范性，委婉的建議。
九、介紹同事的介紹禮儀
有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!
十、送別禮儀
銷售顧問應(yīng)先起身，主動(dòng)和對(duì)方握手道別;送別時(shí)要感謝對(duì)方來店;送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對(duì)方離開直至視線消失。最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競(jìng)爭(zhēng)激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢?？梢钥蜌獾耐炝艨蛻粼俸缺瑁瑹崆榈膸绞酆髤⒂^都可以。如果客戶主動(dòng)要離開，至少送到展廳門口，每個(gè)品牌都會(huì)期望等客戶離開再回展廳。
汽車營(yíng)銷接待握手禮儀
握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時(shí)的舉止行為，在一個(gè)側(cè)面可以斷定許多問題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。
日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時(shí)，力量不強(qiáng)不弱，時(shí)間不長(zhǎng)不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個(gè)人的形象。
握手時(shí)要注意姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)是在行禮時(shí)，至距握手對(duì)象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，然后松開手，恢復(fù)原狀。
與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長(zhǎng)輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時(shí)要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。
握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來確定。上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手;長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對(duì)方是男是女。總而言之，社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。
汽車營(yíng)銷名片禮儀
名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。
名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時(shí)，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng)：
第一 善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。
第二 巧識(shí)名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。
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