關(guān)于銷售禮儀趣談

　　銷售首先要是個(gè)難伺候的客戶

　　1.控制成本

　　企業(yè)客戶大都是時(shí)間緊任務(wù)重的“紅人”、“忙人”。時(shí)間就是金錢，就是客戶面對(duì)銷售所付成本。在未達(dá)成交易前，客戶給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報(bào)的投資。

　　如果銷售將客戶的成本控制在可承受范圍內(nèi)，就容易突破防線，獲得機(jī)會(huì)。比如：承諾將言語(yǔ)控制在1分鐘之內(nèi)，并且切實(shí)地執(zhí)行。約見(jiàn)客戶時(shí)選擇登門拜訪，而不讓客戶主動(dòng)上門。對(duì)于約談時(shí)間，給客戶更多反應(yīng)時(shí)間和選擇。

　　2.訴諸利益

　　看到知乎上一個(gè)頗受關(guān)注的問(wèn)題：“怎樣有效提出推薦的同時(shí)避免給人灌輸和強(qiáng)迫的感覺(jué)?”答案也十分簡(jiǎn)潔而有力：“說(shuō)服他人不要訴諸理性，應(yīng)求于利益。”這個(gè)問(wèn)答正好應(yīng)對(duì)了銷售的思路。

　　我們不喜歡灌輸式銷售，只有產(chǎn)品和服務(wù)滿足了我們的需求，為我們帶來(lái)利益，才不帶來(lái)灌輸感?？蛻艉苊ΓＭ隳芤会樢?jiàn)血地說(shuō)出能為我做什么。那么銷售所要做的就是把握客戶“痛點(diǎn)”，提供“止疼藥”，或者說(shuō)是“特效藥”，讓客戶看到他們所投入的成本能夠得到投資回報(bào)。

　　3.銷售永遠(yuǎn)沒(méi)有理由

　　理解了客戶認(rèn)為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅(jiān)定地執(zhí)行“銷售永遠(yuǎn)沒(méi)有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質(zhì)、著裝、禮儀、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等各個(gè)方面，都要考慮到位。

　　好比我個(gè)人對(duì)處理聽(tīng)力信息有障礙，如果銷售講話稍快，語(yǔ)言中又沒(méi)用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)突出重點(diǎn)、明顯斷句來(lái)區(qū)分內(nèi)容層次，一段話下來(lái)我可能什么也沒(méi)聽(tīng)到。所以在銷售演練時(shí)，我便特別注重這些細(xì)節(jié)，希望客戶聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得有效率。

　　其實(shí)，無(wú)論銷售產(chǎn)品、服務(wù)還是銷售自我，都是在和客戶斗智斗勇。是能力的檢驗(yàn)，也是心理的斗爭(zhēng)，需要不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和打磨提升。銷售更要當(dāng)好一個(gè)挑剔難伺候的客戶，在這樣切身地考慮周全后，客戶怎能不喜歡你，不和你做生意呢?

　　
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