接電話的不良行為有哪些

　　案例一

　　電話沒(méi)回應(yīng)惹惱客戶

　　一位消費(fèi)者新買的某品牌電腦出現(xiàn)了故障。她忘了該電腦的維修電話，于是從查號(hào)臺(tái)問(wèn)到該公司電話后打了過(guò)去。一位小姐接了電話后，猶豫幾秒鐘后說(shuō)道：“我?guī)湍阏胰藖?lái)說(shuō)，你稍等。”誰(shuí)知這一等就是好幾分鐘，這位消費(fèi)者能聽到辦公室嘈雜的聲音，但就是沒(méi)人再接電話，那位小姐好像也不知去向。她非常生氣，從此對(duì)這個(gè)品牌印象大打折扣。

　　案例二

　　一時(shí)口誤遭冷遇

　　一位先生要找A公司，但拿起電話卻順嘴說(shuō)成了B公司。A公司的員工一聽對(duì)方要找的是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，馬上說(shuō)“你打錯(cuò)了”。“啪”的一下就掛斷了電話。這位先生回過(guò)神來(lái)，覺得心里很不舒服。他以前也跟接電話的這位員工聯(lián)系過(guò)幾次，沒(méi)想到對(duì)方的溫文爾雅都是裝出來(lái)的，實(shí)際是這副“德性”，他再也不想和對(duì)方合作了。

　　案例三

　　事情沒(méi)說(shuō)完推說(shuō)管不了

　　一位市民看到一種社會(huì)不良現(xiàn)象，她給有關(guān)部門打電話。剛說(shuō)兩句，對(duì)方就打斷說(shuō)：“小姐，這事不歸我們管，你找別的部門試試。”“你還沒(méi)聽我說(shuō)完，怎么就知道不歸你們管呀?”“我說(shuō)的肯定沒(méi)錯(cuò)，你再給其他部門打打試試。”“你們這也不管，那也不管，都管些什么呀?”市民的熱心受到了傷害，她一下子生氣了。