淺談中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)路徑

　　摘要：本文以國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)的涵義為引，指出當(dāng)前中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)的障礙，最后有針對(duì)性地對(duì)中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)路徑進(jìn)行分析。

　　關(guān)鍵詞：國(guó)際服務(wù)外包;國(guó)際服務(wù)外包企業(yè);企業(yè)升級(jí);升級(jí)路徑

　　一、中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)的障礙

　　第一，中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)的組織協(xié)調(diào)能力低。一方面沒(méi)有充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)作用。中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)承接業(yè)務(wù)的主要來(lái)源是依靠與派包企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)信息平臺(tái)的利用程度較低，這就使得企業(yè)在承接業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)方面有所欠缺，而且國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)之間沒(méi)有形成合作關(guān)系，與其他信息技術(shù)機(jī)構(gòu)的溝通也較少，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)缺乏統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)力，一定程度上限制了服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展;另一方面沒(méi)有充分發(fā)揮派包企業(yè)與承包企業(yè)之間組織協(xié)調(diào)作用。其主要原因是地區(qū)間的文化差異致使派包企業(yè)與承包企業(yè)之間沒(méi)有形成有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，達(dá)不到良好的溝通效果，從而制約雙方關(guān)系的發(fā)展。

　　第二，中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)的市場(chǎng)拓展水平低。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的感知力較弱。國(guó)內(nèi)的國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)大多為中小型企業(yè)，在應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，規(guī)模、文化、市場(chǎng)距離等差距因素使其不能準(zhǔn)確派包企業(yè)的市場(chǎng)需求。此外，中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)長(zhǎng)期化、專用化以及低成本的發(fā)展模式限制了其在國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展;二是企業(yè)及產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)基本上處于國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的末端位置，技術(shù)含量較低，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化。另外，各服務(wù)外包城市實(shí)施的助推措施當(dāng)中也存在同質(zhì)化問(wèn)題，這在一定程度上引導(dǎo)了企業(yè)的同質(zhì)化發(fā)展。

　　第三，中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力低。從派包企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，派包企業(yè)為了達(dá)到成本最小化、利潤(rùn)最大化的目的，將自身業(yè)務(wù)中的非關(guān)鍵部分外派給那些專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商，但外派業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的知識(shí)、技術(shù)含量都不高，服務(wù)外包企業(yè)基本難以從中學(xué)到核心技術(shù)，并且跨國(guó)公司會(huì)制定一系列保護(hù)措施來(lái)維護(hù)自己的市場(chǎng)地位以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)上講，企業(yè)內(nèi)部員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)較低，再加上訂單業(yè)務(wù)都屬于低技術(shù)水平，企業(yè)對(duì)于人才投資力度不夠，使得企業(yè)人才積累速度緩慢，形成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力低的局面。

　　二、中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)路徑分析

　　(一)推進(jìn)信息平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)交流與合作。一是完善和統(tǒng)一服務(wù)外包行業(yè)的行為規(guī)范，以維護(hù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，避免企業(yè)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng);二是利用行業(yè)內(nèi)舉辦的各種交流平臺(tái)，擴(kuò)大中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的知名度;三是構(gòu)建信息提供平臺(tái)，為服務(wù)外包企業(yè)掌握市場(chǎng)需求、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)動(dòng)向等信息提供便利;四是建立技術(shù)共享平臺(tái)，促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與外溢技術(shù)在行業(yè)內(nèi)部的傳播和交流，提高整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的技術(shù)水平;五是加強(qiáng)與服務(wù)中介、高校、科研等機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，推動(dòng)行業(yè)人才的培養(yǎng)。

　　(二)完善文化溝通機(jī)制，增強(qiáng)了解和交往。首先，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)要承認(rèn)并尊重與核心企業(yè)之間存在的文化差異，秉承理解和包容的原則，增進(jìn)彼此間的了解，不斷加強(qiáng)自身的文化溝通以及協(xié)調(diào)能力。其次，要注重企業(yè)核心員工溝通技巧的提高以及多種溝通渠道的發(fā)展，不斷充實(shí)完善企業(yè)的溝通機(jī)制;此外，還要建立相對(duì)應(yīng)的溝通評(píng)價(jià)機(jī)制，以提高彼此之間的溝通效率。第三，通過(guò)建立辦事處等專業(yè)性的溝通單位，實(shí)現(xiàn)與核心企業(yè)的面對(duì)面交流，更好地掌握核心企業(yè)的需求，加強(qiáng)企業(yè)間的良好交往。

　　(三)擴(kuò)大規(guī)模，迎合市場(chǎng)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)上爭(zhēng)得一席之地，必須擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。一方面可以通過(guò)收購(gòu)、兼并等方式整合行業(yè)資源;另一方面要積極開(kāi)拓知識(shí)復(fù)雜、技術(shù)尖端等類型的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)能力規(guī)模。在企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的同時(shí)還要注意迎合市場(chǎng)的需求，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)。另外，中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)要解決企業(yè)與產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，就必須大力實(shí)施“以品牌樹(shù)信譽(yù)，以品牌拓市場(chǎng)，以品牌謀發(fā)展”的品牌戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　(四)加大人才和科研投入力度，提高自主創(chuàng)新能力。一是加大對(duì)實(shí)用型、專業(yè)型、復(fù)合型等高素質(zhì)人才的培養(yǎng)力度，增加人才儲(chǔ)備，改善服務(wù)外包行業(yè)中人才稀缺以及人力資源適用性差的情況;二是完善企業(yè)的培訓(xùn)體系建設(shè)，加速高端人才培養(yǎng)，積累人力資本;三是加大科研投入，提高企業(yè)自身的研發(fā)水平，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外溢技術(shù)的消化、吸收以及企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)、知識(shí)進(jìn)步;四是健全企業(yè)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工、企業(yè)管理者以及企業(yè)科研人員的創(chuàng)新積極性，營(yíng)造出良好的企業(yè)創(chuàng)新氛圍，為企業(yè)的升級(jí)發(fā)展提供助力。

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