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銀行管理論文：如何深化國有商業(yè)銀行改革
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摘要] 國有商業(yè)銀行是中國金融體系的主導力量，也是經(jīng)濟轉型過程中的改革重點和難點。隨著我國加入WTO以后宏觀經(jīng)濟環(huán)境及其調(diào)控格局的變化，隨著我國2006年全面開放銀行業(yè)的日期日益臨近，國有商業(yè)銀行面臨的競爭環(huán)境日趨加劇。國有商業(yè)銀行如何更快更強發(fā)展，如何進一步深化改革，已是關系國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重大問題。
[關鍵詞] 國有商業(yè)銀行; 銀行改革
一、 國有商業(yè)銀行改革——“破”與“立”兩大難題
長期以來，金融改革在我國整個經(jīng)濟體制改革中相對滯后，而金融改革中又以國有商業(yè)銀行的改革最為滯后，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)產(chǎn)權結構單一，管理體制落后、僵化。改革開放20多年來，雖然我國國有銀行在商業(yè)化改革方面取得了一定的進展，但其基本的產(chǎn)權結構和治理結構并沒有發(fā)生根本的改變。其特征表現(xiàn)為：一是產(chǎn)權結構單一化。四大國有商業(yè)銀行到目前為止，均是國家獨資的單一產(chǎn)權結構。盡管目前國家已派出監(jiān)事會進駐國有商業(yè)銀行，但仍然難以發(fā)揮理想的監(jiān)督效果。二是治理結構落后。行政化管理是長期以來國有商業(yè)銀行治理結構的一大特征，其機構設置均是按行政區(qū)劃層層設立，其內(nèi)部也是按行政級別進行管理，形成了一套牢不可破的“官本位”制度。這種落后的治理結構，使其運作效率大大低于公司型治理結構的效率。導致其服務優(yōu)質(zhì)客戶的積極性大打折扣，金融產(chǎn)品創(chuàng)新動力減弱，從而使國有商業(yè)銀行運作效率低下。
(四)服務功能趨同，缺乏金融創(chuàng)新優(yōu)勢。多年來，四大國有商業(yè)銀行不斷擴寬自己的業(yè)務服務范圍，改善服務功能，無疑相比于過去的專業(yè)銀行前進了一大步。但是，與跨國銀行集團，國際銀行業(yè)相比，我國的國有商業(yè)銀行服務的主要內(nèi)容，表外業(yè)務服務空間狹窄，占業(yè)務收入較小。據(jù)測算中間業(yè)務收入在銀行全部收入中的比重仍然不到10%，與國外銀行40%～50%比例相差甚遠。國際銀行也不全單純是經(jīng)營傳統(tǒng)理念上的銀行業(yè)務，而實質(zhì)上是混業(yè)經(jīng)營的金融集團公司，銀行、證券、保險等業(yè)務幾乎是合三為一，其業(yè)務服務功能齊全。這對于我國國有商業(yè)銀行而言，當然是望塵莫及，且受到自身的體制和國家有關政策法規(guī)的限制，金融創(chuàng)新能力不強。
(五)機構龐大，經(jīng)營戰(zhàn)線過長，管理乏力。我國的國有商業(yè)銀行是在計劃經(jīng)濟時代的專業(yè)銀行演變而來，機構基本上是按行政區(qū)劃分設置，工行、中行、建行機構延伸至縣城，少數(shù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)行幾乎將機構都設立到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。盡管近幾年四大國有商業(yè)銀行采取了一些縮減機構、裁撤冗員的積極步驟，但仍未改變經(jīng)營戰(zhàn)線過長、管理乏力的境況。這暴露在因宏觀經(jīng)濟的改變，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的差異性越來越大，貧困落后的地方經(jīng)濟發(fā)展緩慢，而沿海經(jīng)濟發(fā)達的地方，經(jīng)濟快速增長，這勢必要求對金融資源的調(diào)整分配。
(六)科技服務手段落后，資源配置低下。伴隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢，對現(xiàn)代信息管理手段的革命，是世界市場經(jīng)濟各國共同重視的發(fā)展戰(zhàn)略。我國商業(yè)銀行的電子化、網(wǎng)絡化水平還處于一個低水平發(fā)展階段，這主要表現(xiàn)為分散化、小型化、重復化、短期化和單一化等特點。各國有銀行的網(wǎng)絡優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、信息優(yōu)勢等還未真正發(fā)揮占領市場的作用。至今，國內(nèi)還沒有完善的企業(yè)征信評價系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)等，許多寶貴的客戶信息資源流失到外資銀行、股份制商業(yè)銀行。在配置資源方面也顯得落后，如重復購建計算機硬件，在機型、網(wǎng)絡技術等方面沒有一個統(tǒng)一的標準。不能形成總行、一級分行、二級分行、支行等“四統(tǒng)一”。
(七)負債過于依賴公眾存款，經(jīng)營受宏觀經(jīng)濟政策影響大。目前，國有商業(yè)銀行的資金來源(負債)于公眾存款占比重仍在80%左右，且居民儲蓄存款呈迅猛增長勢頭，據(jù)統(tǒng)計，2003年底，全國居民儲蓄存款達到11.07萬億元，同比增長17.38%。這一方面反映居民投資渠道不多，對股票證券市場投資信心不足，選擇商業(yè)銀行確保安全;另一方面反映我國商業(yè)銀行依然把吸收公眾存款作為融資的主渠道。國有商業(yè)銀行對資金的運用主要是貸款，業(yè)務收入主要是存貸利差，深受國家宏觀經(jīng)濟政策的影響。雖然近年來混業(yè)經(jīng)營的呼聲很高，但短期內(nèi)實行混業(yè)經(jīng)營的可能性較小。
(八)內(nèi)控水平落后，缺乏先進的風險管理系統(tǒng)。從國有商業(yè)銀行多年來的內(nèi)審情況分析，其內(nèi)控制度仍然存在一些問題，有的暴露出案件和風險的發(fā)生。這說明我國銀行業(yè)的內(nèi)控水平落后，與國際銀行業(yè)相比有很大差距。長期以來，國有商業(yè)銀行對內(nèi)部風險的控制和管理，主要處于手工操作或是手工操作的電子化模擬階段，如電子報表系統(tǒng)。風險管理的內(nèi)容大多還只是簡單的比例管理;所采用的數(shù)據(jù)大多是靜態(tài)數(shù)據(jù)(財務數(shù)據(jù));采用的分析方法也主要是賬面價值分析法，而較少采用市場價值分析法;分析的重點主要針對信用風險，特別是對信貸風險的分析。而國外商業(yè)銀行對內(nèi)部風險的管理，充分考慮風險的組合多樣化效果。在管理方法的選擇上，強調(diào)以定量分析為主，定性分析為輔，將各類風險的管理納入統(tǒng)一的管理框架與標準之下。在技術方面，國外商業(yè)銀行已能充分適應計算機、通信技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并且正在開發(fā)能適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的風險管理系統(tǒng)。(九)高級經(jīng)營管理人才匱乏，人力資源管理缺乏適應市場經(jīng)濟環(huán)境的激勵約束機制。四大國有商業(yè)銀行在改革中發(fā)展，不斷地吸收了一批較高層次的專家級經(jīng)營管理隊伍，一般員工文化素質(zhì)也較過去有了很大的提高。但隨著市場經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，特別是我國加入WTO以后，日顯對金融業(yè)高級管理人才大量需求的迫切性，如金融工程管理人才。金融工程是與金融創(chuàng)新緊密相連的，正如國外經(jīng)濟學家所言“金融工程是金融創(chuàng)新的生命線”。人力資源管理方面，國有商業(yè)銀行受長期計劃經(jīng)濟體制影響，從人事任免到業(yè)績考核，仍在較大程度上停留在行政管理方法上。人才使用重視不夠，不能真正做到“人盡其才、才盡其用”。缺乏一套切實可行的激勵約束機制。此外，由于國有商業(yè)銀行經(jīng)營機制的轉軌需要一個很長的時間過程，造成了近幾年出現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才流失現(xiàn)象。
上述國有商業(yè)銀行存在的諸多問題，加之我國宏觀經(jīng)濟環(huán)境對國有商業(yè)銀行改革的約束，國有商業(yè)銀行改革將面臨著更多的挑戰(zhàn)，如法人治理結構、股份制改造上市等改革措施，都不可能一帆風順，因而國有商業(yè)銀行改革面臨著兩難的境地——“破”與“立”，既要加快步伐與國際慣例接軌，又要考慮中國的國情。因此，我們必須持慎重的態(tài)度，從客觀實際出發(fā)，積極的探索符合中國經(jīng)濟發(fā)展實際的國有商業(yè)銀行改革之路。
商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法淺探
我國加入WTO后，國家最終將放棄對國有商業(yè)銀行提供無限量的信用支持，金融機構必然會在市場經(jīng)濟的"大海"中按自然規(guī)則"物競天擇"。要想在激勵的競爭中立于不敗之地，國有商業(yè)銀行必須加快金融電子化的步伐，采取有效措施，迅速建立以決策支持系統(tǒng)為核心的管理信息系統(tǒng)，高效地處理和利用信息，提高信息化水平，增強競爭實力。如何根據(jù)開發(fā)系統(tǒng)的規(guī)模、技術復雜的程度、管理水平的高低、技術人員的素質(zhì)及開發(fā)時間的要求等不同要素，確定管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，確保以較小的投入取得最優(yōu)的效果，這一直是管理信息系統(tǒng)開發(fā)人員所關注的課題。筆者根據(jù)開發(fā)實踐，將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，歸納為以下幾種：
一、周期法 該方法是由結構化系統(tǒng)分析和設計組成的一種管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法， 圖1結構化生命周期法的開發(fā)過程 亦稱結構化生命周期法。其基本思想是將系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施與轉換、系統(tǒng)維護與評價等階段。應用系統(tǒng)工程的方法，按照規(guī)定的步驟和任務要求，使用一定的圖表工具，完成規(guī)定的文檔，在結構化和模塊化的基礎上進行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。結構化生命周期法的開發(fā)過程一般是先把系統(tǒng)功能視為一個大的模塊，再根據(jù)系統(tǒng)分析設計的要求對其進行進一步的模塊分解或組合。基本做法如圖1所示。 結構化生命周期法主要特點是：
?、砰_發(fā)目標清晰化。結構化生命周期法的系統(tǒng)開發(fā)以"用戶第一"為目標，開發(fā)中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識，這使管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在可靠的基礎之上。
?、乒ぷ麟A段程式化。結構化生命周期法每個階段的工作內(nèi)容明確，這便于開發(fā)過程的控制。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標和要求進行審查，這使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。
⑶工作文件規(guī)范化。結構化生命周期法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應的文檔報告與圖表，以保證各個工作階段的銜接與系統(tǒng)維護工作的便利。
?、仍O計方法結構化。結構化生命周期法采用自上而下的結構化、模塊化分析與設計方法，使系統(tǒng)間各個子系統(tǒng)間相對獨立，便于系統(tǒng)的分析、設計、實現(xiàn)與維護。 結構化生命周期法被廣泛地應用于銀行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中。該方法適合于銀行業(yè)務工作比較成熟、定型的系統(tǒng)，如作為銀行管理信息系統(tǒng)信息采集的自助銀行、企業(yè)銀行、電話銀行、銷售點服務系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)等為客戶提供金融服務、信息咨詢的系統(tǒng)。在管理系統(tǒng)開發(fā)方式上，銀行根據(jù)系統(tǒng)的復雜程度以及自己的人力、資金等狀況，可在獨立開發(fā)、合作開發(fā)、委托開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件這四種模式中選擇其一。 二、原型法 該方法是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)快速開發(fā)工具，建立一個系統(tǒng)模型，在此基礎上與用戶交流，最終實現(xiàn)用戶需求的快速管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法。 原型法開發(fā)過程包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設計、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)檢測與評價等階段。用戶僅需在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設計階段完成對應用系統(tǒng)的描述，開發(fā)者在獲取一組基本需求定義后，利用開發(fā)工具生成應用系統(tǒng)，快速建立一個目標應用系統(tǒng)的最初版本，并把它提交給用戶試用、評價、根據(jù)用戶提出的修改補充，再進行新版本的開發(fā)，反復這個過程，不斷地細化和擴充，直到生成一個用戶滿意的應用系統(tǒng)。 原型法的開發(fā)過程如圖2所示。 目前,我國市場上的管理信息系統(tǒng)快速開發(fā)工具有：POWER BUILDER、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、DELPHI等。利用這些面向對象的開發(fā)工具，可使開發(fā)者的精力和時間集中于分析應用問題及抽取反應應用系統(tǒng)實質(zhì)的事物邏輯上，而不再拘泥于應付處理繁瑣的開發(fā)實現(xiàn)細節(jié)，節(jié)省了大量的編程工作，并且使系統(tǒng)界面美觀，功能較強。 原型法具有開發(fā)周期短、見效快、與業(yè)務人員交流方便的優(yōu)點，被廣泛地應用于銀行的財務報表系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、工資人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等的開發(fā)中。 三、綜合法 綜合法是將周期法和原型法兩者結合使用，采用結構化生命周期法的設計思想，在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設計上采用原型法作出原始模型，與用戶反復交流達成共識后，繼續(xù)按結構化生命周期法進行系統(tǒng)詳細設計及系統(tǒng)實施與轉換、系統(tǒng)維護與評價階段的工作。 綜合法的優(yōu)點是它兼顧了周期法開發(fā)過程控制性強的特點以及原型法開發(fā)周期短、見效快的特點。商業(yè)銀行在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，可針對不同的實際情況，合理采用綜合法，使開發(fā)過程更具靈活性，往往會取得更好的開發(fā)效果。 四、實例 今年上半年筆者采用原型法，開發(fā)了交通銀行南通分行計劃信息管理系統(tǒng)，下面就以該系統(tǒng)為例具體介紹一下原型法的主要開發(fā)過程。
( 1)系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設計。通過與計劃處交流，明確了本系統(tǒng)的設計目標，即通過對財會處人民幣和國外部折美元會計月報表、資產(chǎn)負債表、損益表及計劃處信貸收支表數(shù)據(jù)進行收集、存儲、檢索、傳輸、加工、分析，為計劃處及其它管理部門的科學決策服務。并根據(jù)確定的設計目標初步完成系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)流圖、主要功能模塊圖、網(wǎng)絡結構圖的設計。
(2)系統(tǒng)模型的確定。為實現(xiàn)不同部門間信息資源的共享，本系統(tǒng)的基本模式設計為典型的Client/Server體系結構，在分行計劃處設立數(shù)據(jù)庫服務器，作為數(shù)據(jù)處理中心，計劃處及其它管理部門的客戶機，通過局域網(wǎng)與服務器相連，進行操作。Server端采用Sybase數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Client端采用PowerBuilder 6.5作為開發(fā)工具，網(wǎng)絡協(xié)議采用TCP/IP的通訊協(xié)議。
(3)系統(tǒng)模型的實現(xiàn)。使用面向對象的PowerBuilder 6.5設計界面快速且美觀，因此本系統(tǒng)的Client端設計重點不是在界面設計上，而是在提高系統(tǒng)的通用性上。由于計劃處報表統(tǒng)計條件改變頻繁，這給生成報表數(shù)據(jù)帶來一定的難度。本系統(tǒng)設計上采用?quot;參數(shù)表驅動法"，使數(shù)據(jù)與程序相分離，即基于通用報表結構的報表程序，極大地減輕了報表的編程工作量。Server端設計主要是建立帳務類、字典類、控制類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表。
(4)用戶審核。將本系統(tǒng)的最初版本提交給計劃處使用，筆者根據(jù)計劃處在使用過程中提出的修改意見，不斷完善系統(tǒng)，如此重復，直至計劃處滿意為止。
(5)系統(tǒng)維護與評價。本系統(tǒng)提交給計劃處正式投入使用，為維護方便，筆者建立系統(tǒng)開發(fā)檔案，至此，本系統(tǒng)的開發(fā)過程基本結束。 電子商務網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計 南通航運職業(yè)技術學院 王建華 內(nèi)容提要：作者就電子商務網(wǎng)站建設中的一個實際問題--網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計，介紹了電子商務網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計信息和方法。 關鍵詞：點擊數(shù);頁讀數(shù);訪問人數(shù);訪問量 我們的主頁的頁讀數(shù)是多少?有多少人在訪問我們的網(wǎng)站?這往往是電子商務網(wǎng)站迫切需要知道的實際問題。 遺憾的是，大多數(shù)電子商務網(wǎng)站建立初期，往往只考慮網(wǎng)站的內(nèi)容和版面，并沒有想到某一天會要跟蹤網(wǎng)站的訪問量。當廣告客戶詢問網(wǎng)站的訪問量，想知道有多少人訪問網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)頁時，為跟蹤訪問量忙得疲憊不堪的工作人員往往拿不出令人信服的統(tǒng)計資料。本文就此問題，談談電子商務網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計信息和方法，目的在于拋磚引玉。
一、點擊數(shù)和頁讀數(shù) Web服務器能記錄它得到的每次請求的信息。對我們有用的請求的信息包括：點擊的日期和時間 、主機名 、請求 、被授權的訪問者的登錄名、Web服務器的反應碼、涉及者、訪問者的user agent、訪問者的IP地址、訪問者的主機名(如果其IP地址可以被翻譯出來)、傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)、被訪問的文件的路徑、訪問者發(fā)送的Cookies 、Web服務器發(fā)送的Cookies 。 上述能收集到的訪問量數(shù)據(jù)不多，而且得到的信息也不可靠。可用的信息不準確，但不是完全不可用。雖然數(shù)據(jù)不精確，但仍然可以知道有多少人在用我們的網(wǎng)站。正如我們知道的，用計數(shù)器可以很容易地知道有多少點擊數(shù)，但對于更精確的分析，我們將不得不存儲得到的點擊數(shù)。一個簡單的辦法是把信息存儲在Web服務器的log文件中，然后定期地加載數(shù)據(jù)庫的table或直接把信息寫到數(shù)據(jù)庫的table中。 點擊是我們的服務器收到的任何文件請求，包括圖像、聲音文件和任何出現(xiàn)在頁面上的東西。如果直接加載數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中，我們需要一個已經(jīng)實現(xiàn)這種功能的Web服務器(如Microsoft腎IS)，或需要源代碼。也可以用第三方的API，如Apache的DBILogger。實現(xiàn)了這樣的功能，就可以收集失敗點擊的次數(shù)(只需計算狀態(tài)碼為4xx的點擊的數(shù)量)。 頁讀數(shù)更準確些，因為它把一頁當作一個整體 ，而不是它的各個部分。計算點擊數(shù)不如計算頁讀數(shù)得到的信息量大，而且點擊數(shù)計算的結果與其它網(wǎng)站很難進行比較。頁讀數(shù)就不同了：按時間塊的頁讀數(shù)，可以查看每5分鐘的頁讀數(shù)變化;按訪問者的域名分類的頁讀數(shù)，可以確定他們是在工作時，工作前還是工作后訪問我們的網(wǎng)站;按登錄用戶的頁讀數(shù)和非登錄用戶分類的頁讀數(shù)，可以確定允許用戶登錄是否值得;按信息來源分類的頁讀數(shù) ，可以確定訪問者進入頁面是通過一個連接還是一個旗幟廣告?他們從哪里來?這些信息可以幫我們了解訪問者的興趣，可以確定往哪兒投資，與哪些人合作;按訪問者的硬件平臺、操作系統(tǒng)、瀏覽器及其平臺統(tǒng)計的頁讀數(shù) ，可以確定 Mac用戶和PC用戶的比例各為多少?Netscape和IE的用戶各為多少;按訪問者主機統(tǒng)計的頁讀數(shù) ，可以確定訪問者中有多少人用AOL?有多少人用Earthling? 總之，頁讀數(shù)的統(tǒng)計，也就電子商務網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計鼻子
二、頁讀數(shù)的統(tǒng)計 為了計算頁讀數(shù)，需要制定一些把頁讀數(shù)從點擊數(shù)中區(qū)分出來的方法。下面是電子商務網(wǎng)站經(jīng)常考慮到的一些因素：文件名、文件類型(HTML、GIF、WAV等)、Web服務器的反應碼、訪問者的主機。一旦確定了哪些點擊是頁讀數(shù)，哪些不是，就可以計算網(wǎng)站的頁讀數(shù)了。我們按照文件的路徑確定頁讀數(shù)算在哪個具體部分，如:http://www.hotw.com/web/99/13/index0a.html算做Web的頁讀數(shù);而http://www.hotw.com/sys/99/12/index3a.html則算做Sys的頁讀數(shù)。如果這種標準在網(wǎng)站的各個層次上實行，可以得到網(wǎng)站的詳細統(tǒng)計。我們有時希望把一個頁讀數(shù)算在某一部分，在其它部分算在另一部分。 電子商務網(wǎng)站頁讀數(shù)的統(tǒng)計方法通常有如下幾種。
1.遠程數(shù)據(jù)跟蹤 頁讀數(shù)增長的速度是多少?年底的時候我們期望的頁讀數(shù)是多少?網(wǎng)站的哪部分頁讀數(shù)增長得最快?哪部分最慢? 各種瀏覽器的比例隨著時間變化的趨勢是怎樣的? 人們過多久訪問我們的網(wǎng)站一次? 從其它網(wǎng)站的旗幟廣告第一次進入我的網(wǎng)站的人，他們隨后讀了多少頁? 一旦我們看到可用的各種類型的信息，我們就會得到需要長距離回答的各種問題。如果我們對回答這些問題感興趣，那么多天的跟蹤就會有用。 進行遠程數(shù)據(jù)跟蹤，可以考慮使用數(shù)據(jù)庫。我們可以編寫程序從點擊數(shù)日志中提取想要的信息。如果數(shù)據(jù)庫設計得合理，查詢信息的時間比用程序從日志文件中提取信息快好多倍。數(shù)據(jù)量越大，這種差別越明顯。 如果只存儲感興趣的點擊，可以節(jié)省大量的數(shù)據(jù)空間。 也可用SQL從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。SQL是一種小型的、簡練的只需學很少的命令和語法的語言。而且，其命令結構簡單明晰，好的程序員建立一個SQL查詢比編程做同樣的事快得多。而且其結果錯誤更少，更容易理解。 如果不想用SQL，可以用一種數(shù)據(jù)庫訪問工具如MS Access 或 Excel。這些工具都很好用，而且是圖形界面。
2.計算訪問時間 電子商務網(wǎng)站的市場部和廣告部都喜歡統(tǒng)計訪問時間，即某人在離開我們的站點前停留了多長時間。但是，用HTTP是不可能確定這個數(shù)值的。 假設一個客戶在正午時訪問Hot的一個頁，然后該客戶在12:28 p.m.訪問Hot的另一頁，那么該客戶對Hot的訪問時間是多長呢?該客戶可能在這28分鐘內(nèi)一直盯著第一個Hot頁，但是該客戶也可能在這28分鐘內(nèi)新開了一個窗口，瀏覽另一個網(wǎng)站。 但是，我們的用戶確實需要這種信息，那么該怎么告訴他們呢? 我們可以去Internet Advertising Bureau，它定義了一個訪問為"沒有連續(xù)30分鐘的不活動的訪問者的一系列頁面請求 "。當有人問起我們的網(wǎng)站的訪問時間時，我們也可以在IAB的定義的基礎上告訴他們。
3.計算訪問來源 如果訪問者點擊某個連接或某個旗幟廣告到達我們的網(wǎng)站，他的瀏覽器會隨著這個請求發(fā)送他剛離開的站點的URL，這個URL稱為"referer"。 Netscape和IE對訪問的來源的處理方式不同。如果我們點擊原始頁到一個有frame的頁，Netscape將把原始頁作為對包含frame的頁和每個frame中的頁的來源;IE把原始頁作為包含frame的頁的來源，這個包含frame的頁反過來把它本身作為各個frame頁的來源。進一步，我們可能還會得到每頁的頁讀數(shù)的數(shù)據(jù)。如果把網(wǎng)站分成頻道或部分，則可能得到每部分的數(shù)據(jù)。 需要注意的是，上述方法計算出的頁讀數(shù)不是我們的網(wǎng)站的實際頁讀數(shù)。這是因為我們統(tǒng)計的是在Web服務器的訪問日志中計算訪問記錄，而很多請求從不在訪問日志中留下痕跡。因為沒有十全十美的方案，所以使用哪種統(tǒng)計方法取決于網(wǎng)站的實際情況。
三、計算訪問人數(shù) 計算訪問人數(shù)比計算頁讀數(shù)難得多，而且沒有絕對可靠的計算訪問者人數(shù)的方法。 基本上有三種信息可以用來跟蹤訪問者：IP地址、成員名(如果網(wǎng)站使用成員注冊)和cookie。 最簡單的辦法是計算log文件中的唯一IP地址的數(shù)量。但是，最容易的辦法通常不是最好的辦法。這種方法是可用的最不準確的辦法。大多數(shù)人在每次連接時得到不同的IP地址。這是因為很多ISP為用戶賦予動態(tài)的IP地址，例如，當一個AOL用戶上網(wǎng)時，AOL給他一個IP地址，當他斷開連接時，AOL把這個地址賦給另一個用戶。這樣，當我們進行統(tǒng)計時，我們不知道這是兩個用戶。 如果要求用戶使用成員身份登錄，統(tǒng)計將很容易和準確。但很多人不喜歡需要登錄的網(wǎng)站，這就使得跟蹤成員名的統(tǒng)計沒有實際意義。 最后，可以使用cookies。為每個訪問者定義一個包含唯一值的cookie，我們把它稱為機器ID。如果某人訪問我們的網(wǎng)站時沒有提供機器ID(可能她是第一次訪問，或者她的瀏覽器不接受cookies)，把她當作新用戶，并為她訪問的頁發(fā)送一個cookie。
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