營(yíng)銷(xiāo)口才技巧方法
營(yíng)銷(xiāo)口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用，營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)的每句話(huà)都代表著企業(yè)向客戶(hù)的承諾。以下是小編精心收集整理的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)口才技巧方法，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
營(yíng)銷(xiāo)口才技巧方法
營(yíng)銷(xiāo)口才是與客戶(hù)進(jìn)行情感溝通的語(yǔ)言技巧，是贏得客戶(hù)、擴(kuò)大市場(chǎng)的成功法寶。營(yíng)銷(xiāo)工作是一門(mén)主要靠語(yǔ)言表達(dá)來(lái)促成交易的商務(wù)活動(dòng)，所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)、最基礎(chǔ)的技能。
良好的口才是營(yíng)銷(xiāo)的利器。在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，語(yǔ)言是有價(jià)的。同樣的產(chǎn)品，在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員或售貨員手中就可以賣(mài)出去，放在其他人手中就可能成為滯銷(xiāo)貨，這是為什么呢?原因當(dāng)然是多方面的，但是重要的一條就是前者善于運(yùn)用巧妙的說(shuō)辭、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，通過(guò)高聲叫賣(mài)來(lái)吸引客戶(hù)、打動(dòng)客戶(hù)、招攬生意。同樣，郵政票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)量是不同的呢?或者說(shuō)，a營(yíng)銷(xiāo)員沒(méi)有打動(dòng)的客戶(hù)，卻成為b營(yíng)銷(xiāo)員的客戶(hù)，良好的營(yíng)銷(xiāo)口才在其中起到了關(guān)鍵的作用。
好口才幫你贏得客戶(hù)的信任。一項(xiàng)成功的營(yíng)銷(xiāo)要使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品建立信心，然后再對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員建立信任，只有在良好溝通下的營(yíng)銷(xiāo)才有可能成功，而好口才能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)之間建立良好溝通。營(yíng)銷(xiāo)員讓他的客戶(hù)產(chǎn)生一種信任感是十分重要的，因?yàn)榭蛻?hù)產(chǎn)生了這種信任就會(huì)成為他忠實(shí)的客戶(hù)。
銷(xiāo)售口才技巧
銷(xiāo)售貨員的口才集中體現(xiàn)在介紹商品上。商品在品質(zhì)、品種、等級(jí)、規(guī)格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無(wú)巨細(xì)、面面俱到地介紹，而應(yīng)根據(jù)不同商品、不同顧客作重點(diǎn)介紹。具體應(yīng)做到三點(diǎn)：
①根據(jù)不同的商品特點(diǎn)來(lái)介紹
例如，商品按購(gòu)買(mǎi)方式的不同，可分為日用商品、選購(gòu)商品和特殊商品。日用商品一般價(jià)格低，消耗快，不需挑選，人們對(duì)商標(biāo)廠家沒(méi)有特殊偏愛(ài)，通常就近購(gòu)買(mǎi)，屬于習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)售貨員不必詳細(xì)介紹商品，而應(yīng)迅速取貨算帳，并最好記住常來(lái)顧客常買(mǎi)的東西，這樣，顧客一進(jìn)門(mén)，就招呼說(shuō)：“您來(lái)了，還是買(mǎi)兩斤醬油嗎?”這會(huì)使顧客心理感到熱乎乎的，選購(gòu)商品一般價(jià)格比較高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點(diǎn)，或者是聽(tīng)了別人的某句介紹，或者是看到大家買(mǎi)，就跟著買(mǎi)，屬?zèng)_動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。特殊商品就是一些為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的某些特殊偏愛(ài)的高檔商品。顧客對(duì)商品的商標(biāo)、廠家和商品的使用性能有較多的知識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)前一般都有預(yù)定的計(jì)劃，屬計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)，即使顧客不購(gòu)買(mǎi)，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來(lái)買(mǎi)打下基礎(chǔ)。再如商品按其經(jīng)濟(jì)周期，又可分為試銷(xiāo)商品、暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品。售貨員對(duì)不同類(lèi)型的介紹也不應(yīng)一樣。對(duì)試銷(xiāo)的商品，要突出其“新”，并宣傳這個(gè)廠家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動(dòng)新產(chǎn)品。對(duì)暢銷(xiāo)商品要介紹暢銷(xiāo)的行情，突出本商品的商標(biāo)和廠牌，樹(shù)立商品和企業(yè)的市場(chǎng)形象。滯銷(xiāo)商品則應(yīng)突出介紹其價(jià)格低廉，主要吸引那些尋求廉價(jià)商品的顧客。
②針對(duì)顧客的固有心理來(lái)介紹
固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩(wěn)定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價(jià)錢(qián)，男同志重質(zhì)量，同是女青年，青年工人好艷麗，知識(shí)分子愛(ài)淡雅……這些心理都可促使顧客決定買(mǎi)與不買(mǎi)。售貨員話(huà)說(shuō)得好，就能使未來(lái)就想買(mǎi)的顧客堅(jiān)定其信心，使本來(lái)還猶豫的顧客作出決定;如果話(huà)說(shuō)得不好，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果。如向青年人賣(mài)衣服，這應(yīng)突出其款式新穎，說(shuō)：“這是今年才流行的最新式樣?！睂?duì)老年人，則應(yīng)介紹其質(zhì)地堅(jiān)固，做工精細(xì)，說(shuō)：“這是名牌產(chǎn)品，老字號(hào)，十多年來(lái)一直非常暢銷(xiāo)。”如果向老年人介紹其樣式新穎，顧客可能掉頭而去。
③抓住顧客瞬間心理來(lái)介紹
人們不但會(huì)因?yàn)槟挲g、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會(huì)因具體的時(shí)空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會(huì)導(dǎo)致顧客突然改變購(gòu)物決定，售貨員說(shuō)話(huà)必須抓住這種心理。
采購(gòu)員的談判技巧
隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購(gòu)員的工作日益受到人們的重視。采購(gòu)員除了需要有事業(yè)心和責(zé)任感，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有從商經(jīng)驗(yàn)以外，還應(yīng)具有語(yǔ)言交際能力，這樣，才能擔(dān)當(dāng)起貿(mào)易談判的重任。采購(gòu)員在商業(yè)談判中可采用以下技巧：
①給自己留下討價(jià)還價(jià)的余地。提要求時(shí)，要提得比預(yù)期達(dá)成目標(biāo)稍高一點(diǎn)，給自己留下進(jìn)退的余地。如果你是賣(mài)主，叫價(jià)不妨高些，如果你是買(mǎi)主，出價(jià)則應(yīng)低些。但哪種情況都不能亂論價(jià)，務(wù)必在合理范圍之內(nèi)。信口開(kāi)河會(huì)給人留下極為糟糕的印象，對(duì)方要么視你為“白癡”，要么會(huì)對(duì)你冷眼相看。應(yīng)該做到象俗話(huà)所說(shuō)的：既不能被人看白了，也不要把人嚇跑。
②隱而不露，不輕易亮出底牌。有時(shí)候先要隱藏住你自己的要求，讓對(duì)方先開(kāi)口說(shuō)話(huà)，引誘對(duì)方暴露其真實(shí)情況，將對(duì)方的要求、成交打算等方面的情況掌握得越多越好。不要輕易暴露自己，特別是對(duì)方主動(dòng)找你談買(mǎi)賣(mài)，更要先隱住。事實(shí)證明：不急于在判談中先表態(tài)的人往往是業(yè)務(wù)成交的勝利者。
③裝出很為難的讓步，讓對(duì)方在重要的問(wèn)題上讓步。如果需要，可在較小的問(wèn)題上先讓步，不過(guò)讓步不要太快，因?yàn)閷?duì)方等得愈久，愈會(huì)珍惜它，不過(guò)這種等待，要讓對(duì)方明顯地感到是有希望的;同時(shí)，不要作無(wú)謂的讓步或同等級(jí)的讓步，你的每次讓步要能使對(duì)方感覺(jué)到你是作了很大的努力，是愿意給對(duì)方好處的，可是因種.種原因往往無(wú)能為力，現(xiàn)在爭(zhēng)取到手的也來(lái)之不易。而實(shí)質(zhì)上你并沒(méi)有受任何損失。
④要學(xué)會(huì)吊胃口。人們總是珍惜難于得到的東西。假如你真的想讓對(duì)方滿(mǎn)意，就讓他努力去爭(zhēng)取得到每樣?xùn)|西。在此之前，你務(wù)必要學(xué)會(huì)吊胃口，先要讓對(duì)方去爭(zhēng)取一陣。應(yīng)該努力作到既達(dá)到賺錢(qián)的目的，又和新結(jié)交的朋友建立了友情。
⑤以退為進(jìn)。如果談判到關(guān)鍵時(shí)期，碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，不妨可以這樣說(shuō)“這件事我會(huì)考慮一下”或“這件事我們另外請(qǐng)示商量一下”等等，這些委婉的提辭都不失為一種高明的讓步法，能為你贏得調(diào)整思維，部署新方案的機(jī)會(huì)。