強(qiáng)調(diào)價(jià)值的關(guān)鍵好處在于向客戶傳達(dá)出購(gòu)買(mǎi)您產(chǎn)品或服務(wù)的好處，并在該基礎(chǔ)上立即做出推銷努力。這里小編為大家整理了關(guān)于銷售新員工如何提高銷售口才技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!

銷售新員工如何提高銷售口才技巧

技巧一：開(kāi)場(chǎng)白要好。

好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開(kāi)始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，在開(kāi)場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開(kāi)放的氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到哪些利益，使用開(kāi)場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道你曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

技巧二：提問(wèn)題

在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

技巧三：不時(shí)的贊美你的客戶。

卡耐基說(shuō)：“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

技巧四：抓住顧客的心，一句定成敗。

其實(shí)不少銷售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說(shuō)同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說(shuō)這一言，說(shuō)到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說(shuō)你的話沒(méi)有說(shuō)到人家的心上，人家不愛(ài)聽(tīng)，你就算白說(shuō)了。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，抓住顧客的心，是說(shuō)服顧客的利器，是把握主動(dòng)權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

技巧五：不要說(shuō)負(fù)面的話。

話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無(wú)聲氣，灰暗，冷淡的話，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開(kāi)朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺(jué)得非常舒服。他們的話語(yǔ)也多是積極肯定，充滿活力的。

技巧六：替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話。

縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客需不需要買(mǎi)任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買(mǎi)。相反，如果銷售員能了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

技巧七：表情是無(wú)聲的語(yǔ)言。

表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來(lái)的，不是假裝出來(lái)的，任何人都不可能裝出來(lái)讓人感動(dòng)的表情，你要想銷售自己，就要有真誠(chéng)的態(tài)度，有了真誠(chéng)的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染顧客。

當(dāng)非語(yǔ)言的行為與說(shuō)話的內(nèi)容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說(shuō)話更具影響力，換言之，接觸，姿勢(shì)，手勢(shì)以及面部，遠(yuǎn)比說(shuō)話重要，并決定信息傳遞的感覺(jué)。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話，就要了解說(shuō)話與肢體語(yǔ)言是建立親和關(guān)系的.重要因素。

技巧八：避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

銷售的人都聽(tīng)過(guò)一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣(mài)弄自己的知識(shí)或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問(wèn)自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說(shuō)錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來(lái)毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說(shuō)的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

技巧九，借別人的口，說(shuō)自己的話。

素不相識(shí)，陌路相逢，如何讓對(duì)方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強(qiáng)，但一般的人不會(huì)駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門(mén)羹，尤其是與對(duì)方的初次見(jiàn)面顯的尤為重要。但是，對(duì)于第三者提供的信息，也不能全部拿來(lái)當(dāng)話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀察，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用。同時(shí)，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點(diǎn)非常重要，不然，說(shuō)不定效果適得其反?！敖枞丝谥醒裕瑐魑倚母故隆?，這是一條銷售的捷徑。

技巧十，多聽(tīng)少說(shuō)。

上帝把人類造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷售員應(yīng)該把持“說(shuō)三分話，聽(tīng)七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說(shuō)話的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話，才能會(huì)說(shuō)話。說(shuō)話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說(shuō)，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說(shuō)服對(duì)方。

正確認(rèn)識(shí)銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷售界做出一番成績(jī)的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

銷售人員如何提高溝通技巧

不給客戶拒絕的機(jī)會(huì)

讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題。比如說(shuō)說(shuō)行業(yè)的趨勢(shì)這種類型的。“您提前了解一下市場(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您絕對(duì)沒(méi)有壞處。

搞清楚客戶拒絕你的真正理由

如果客戶拒絕，那么試著去了解拒絕的原因。

可以這樣問(wèn)“您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?

聽(tīng)客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。

為客戶定制服務(wù)

如果客戶直接要報(bào)價(jià)或是資料，不愿意聽(tīng)下去，可以用定制化說(shuō)服客戶傾聽(tīng)。

比如，“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”

給客戶一個(gè)再聯(lián)系的理由

在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的.電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由。讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

確?？蛻艨梢哉业玫阶约?/p>

在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)。這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

給客戶留完電話之后，讓客戶再報(bào)了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，這樣一問(wèn)，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

養(yǎng)成分析客戶溝通記錄的習(xí)慣

話術(shù)錘煉不是一天完成的。每次的有效的溝通里面記錄有用的客戶詢問(wèn)，或者是客戶提什么問(wèn)題自己沒(méi)有解決。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢能發(fā)現(xiàn)客戶主要集中有問(wèn)題的一個(gè)點(diǎn)，然后再集中準(zhǔn)備話術(shù)。

銷售人員溝通技巧

1、讓顧客感覺(jué)到自己很重要

人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺(jué)。顧客希望你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺(jué)。

顧客希望感覺(jué)到自己很重要，希望別人聆聽(tīng)和喜歡自己所說(shuō)的話。顧客喜歡自己勝過(guò)喜歡他人。當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，要讓他感覺(jué)到自己很重要，就應(yīng)該多談?dòng)嘘P(guān)他的事，而少談?dòng)嘘P(guān)你自己事。顧客比較關(guān)心的是自己是否會(huì)成功，而較少會(huì)關(guān)心你有多成功。在溝通當(dāng)中，假如你很重視對(duì)方，你與對(duì)方的感情距離一下子就會(huì)拉近很多。

2、讓顧客多說(shuō)讓自己多聽(tīng)

推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問(wèn)題，如果你不了解顧客的需求在哪里，迫切要解決的問(wèn)題在哪里，你的推銷工作就無(wú)法展開(kāi)。要讓馬飲水，先要讓馬口渴，要讓馬口渴，就先要給馬吃鹽。

了解顧客的需求，除了調(diào)查和觀察之外，最重要的方法是問(wèn)顧客問(wèn)題，讓顧客自己把他的需求或問(wèn)題從嘴里說(shuō)出來(lái)。你要鼓勵(lì)顧客多說(shuō)，告訴你的信息會(huì)越多，你掌握顧客的信息越多，你越容易推銷成功。

3、多談“你”少談“我”

在從事推銷的過(guò)程中，特別是在和顧客溝通過(guò)程中，作為推銷人員的你，永遠(yuǎn)要充當(dāng)配角，充當(dāng)助理，不要充當(dāng)主角，不要充當(dāng)總裁。你的顧客才是主角，才是總裁。你要甘愿做一片綠葉去陪襯顧客這朵紅花，你要甘于退居幕后，讓你的顧客盡享鮮花和掌聲。

在溝通的過(guò)程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與顧客有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情，多體會(huì)顧客的內(nèi)心感受，少體會(huì)自己的內(nèi)心感受。

4、傾聽(tīng)顧客在說(shuō)什么

在研究溝通藝術(shù)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)良好溝通的一塊重要基石就是對(duì)他人表現(xiàn)出真正的興趣。缺少了這一重要基石，溝通就無(wú)法順利進(jìn)行，也就無(wú)法建立和諧的人際關(guān)系，達(dá)成銷售目的了，用心傾聽(tīng)他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對(duì)他人的興趣。

我們大部分人容易犯一個(gè)毛病，那就是多嘴。事實(shí)上，在事業(yè)上你有多成功，在銷售領(lǐng)域中你的業(yè)績(jī)有多好，重要的不是你有多會(huì)說(shuō)，而是你有多會(huì)聽(tīng)。會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。

因?yàn)闀?huì)說(shuō)表示你對(duì)自己感興趣，你重視的是自己而不是對(duì)方;會(huì)聽(tīng)表示你對(duì)對(duì)方感興趣，你重視的是對(duì)方而不是自己。而人生的弱點(diǎn)是你重視他1分，他會(huì)重視你10分。很多銷售人員在與顧客溝通交流的過(guò)程中，不是仔細(xì)地去傾聽(tīng)對(duì)方的講話，而是靜靜地等待著自己說(shuō)話，在靜靜地思索著自己該講些什么內(nèi)容。

5、應(yīng)有恰當(dāng)?shù)淖晕曳磻?yīng)

溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有“有效”或“無(wú)效”之分。

在溝通的過(guò)程中，表述得很清楚、表達(dá)得很準(zhǔn)確固然重要，但更重要的是你所傳達(dá)的信息顧客是否能接收到，并為此作出反應(yīng)。如果你的話顧客沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，沒(méi)有作出反應(yīng)，那么這種溝通就是沒(méi)有意義的。溝通的效果由你把握，但由顧客決定。

一句話、一個(gè)意思可以通過(guò)很多方法來(lái)表達(dá)。顧客完全接收到了你傳達(dá)的信息，并為此作出回應(yīng)，說(shuō)明這種溝通是有效的。改變不好的表達(dá)方法，并為此作出回應(yīng)，說(shuō)明這種溝通是有效的，改變不好的表達(dá)方法，才可能改變聽(tīng)的效果。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，重要的不是顧客說(shuō)什么，說(shuō)了多少，重要的是你是否認(rèn)真在聽(tīng)，是否聽(tīng)進(jìn)去了，并對(duì)顧客的說(shuō)話作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

通過(guò)生理器官聽(tīng)到顧客所說(shuō)的話是一回事，去吸收和消化顧客的語(yǔ)意又是另一回事。你不僅要聽(tīng)，而且要聽(tīng)進(jìn)去，不僅要聽(tīng)進(jìn)去，而且要消化，以便對(duì)顧客作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

6、多贊美顧客

世界上最優(yōu)美的語(yǔ)言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關(guān)系，使你在事業(yè)的道路上暢通無(wú)阻。

贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付出就會(huì)有回報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，對(duì)你越發(fā)重視;對(duì)同事的贊美，能夠融洽感情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在合作中更加愉快;對(duì)下屬的贊美，能使你贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造精神，從而更好地協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展;對(duì)顧客的贊美則會(huì)贏得更多的成交或合作機(jī)會(huì)，從而獲得更多的利潤(rùn)。