如何提高企業(yè)內部溝通

　　一個組織的溝通效果決定了組織管理效率，在企業(yè)的經營管理過程中，如果能做好組織溝通，對促進企業(yè)績效目標的實現(xiàn)起到事半功倍的效果。 暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內部的充分流動和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強民主管理，促進組織決策的科學性與合理性。

　　建立制度

　　有效的組織溝通制度，能夠規(guī)范組織溝通規(guī)則，增強全方位(縱橫及內外交錯)的組織溝通頻次與途徑，同時，通過對溝通中不良行為的約束，促進員工行為的一致性，提高組織溝通效率與效果。

　　鼓勵優(yōu)秀

　　對組織中溝通工作做得好的部門及員工，如主動提建議者、溝通影響力佳者(通過有效的溝通，使產品銷量或知名度提升，或通過溝通有效處理客戶投訴或危機公關等)，給予物質和精神上的獎勵，宣傳他們的優(yōu)秀事跡。同時，讓他們分享溝通的經驗和成果，以促進全員溝通的積極性和溝通技巧。

　　優(yōu)良的組織溝通，是全員的共同責任，但關鍵責任在公司的中高層管理者，因為他們在組織溝通中起到重要的影響力作用。因此加強中高層管理者溝通意識和溝通技能的提高，是促進企業(yè)溝通效果的關鍵。

　　改變風格

　　最高領導者如果是自上而下的強勢溝通風格或是自由無序的溝通風格，需要改變自己的溝通風格，使更多成員參與組織溝通，并通過有效的溝通管理，促進好的溝通效果的實現(xiàn)。

　　提高技巧

　　由人力資源部組織全員溝通技巧的培訓，促進員工的溝通能力：

　　(1) 改變溝通心態(tài)

　　建立平等、尊重、設身處地、欣賞、坦誠的溝通心態(tài)。

　　(2) 清晰和有策略地表達

　　不同的事情，采取不同的表達方式。

　　口語溝通做到簡潔、清晰、對事不對人、注重對方感受;同時多利用身體語言及語音語調等，使對方利于理解，并產生親和感。

　　書面溝通做到有層次、有條理、學會運用先“圖”后“表”再“文字”的表達方式。

　　(3) 仔細傾聽

　　專注、耐心、深入理解式地傾聽發(fā)言者所表達的全部信息，做到多聽少說。

　　(4) 積極反饋

　　對信息發(fā)送者所表達的信息給予積極的反饋(書面或口語回復、身體語言反饋、概括重復、表達情感等)。