社區(qū)網(wǎng)格化管理制度范文
為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務(wù)，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了社區(qū)網(wǎng)格化管理制度范文，希望對大家有幫助!
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度范文篇一
1.明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。
2.定期深入轄區(qū)，準(zhǔn)確收集信息，及時高效辦理，落實交辦工作。
3.執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。提供全程代辦服務(wù)，加強跟蹤問效，即時完善痕跡。
網(wǎng)格人員辦事制度
三活：網(wǎng)格責(zé)任人要成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;
四知：每個網(wǎng)格員應(yīng)努力做到“知網(wǎng)格情況、知村(居)民家情、知社情民意、知求助對象”;
八必訪：網(wǎng)格員每月對“困難群眾必訪、空巢老人必訪、殘疾家庭必訪、流動人員必訪、失業(yè)人員必訪、低保人員必訪、特殊人群必訪、老干部必訪”。
網(wǎng)格人員辦事制度
一、入戶走訪制度
(一)定期入戶走訪：走訪支部委員及黨小組長，掌握黨組織活動情況;走訪小區(qū)(樓院)業(yè)主委員會，掌握小區(qū)(樓院)管理情況;走訪廣大社區(qū)村(居)民，做到對居民基本情況和需求。
(二)分類走訪。由基礎(chǔ)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)工作人員按村(社區(qū))黨工委制定的入戶調(diào)查表，入戶填寫網(wǎng)格調(diào)查表，全面掌握各類信息，調(diào)查表分成三類：
一類戶：老年群體(60歲以上)：一般老年群體(身體健康，能參加社會活動的一般老年人群體)每季度走訪不少于1次，特殊老年群體(空巢老人、孤寡老人等)每月走訪1次以上;
二類戶：弱勢群體：一般弱勢群體(低保戶、殘疾家庭等)每月走訪2次以上，重點弱勢群體(重病、臥病在床等情況)每月走訪2次以上;
三類戶：工薪階層(機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員)、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。
二、入戶評價制度
對網(wǎng)格化工作情況組織入戶核實，并對基礎(chǔ)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)、片區(qū)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)工作進(jìn)行評價。
片區(qū)網(wǎng)格工作人員：每季度入戶1次，核實信息并認(rèn)真填寫入戶核實表。對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于20%。并且對責(zé)任區(qū)的工作做出相應(yīng)的評價。
工作站工作人員：每季度入戶1次，核實信息，并認(rèn)真填寫入戶核實表;對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于10%，并且對責(zé)任區(qū)工作作出相應(yīng)的評價。
村(社區(qū))網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員：制定本村(社區(qū))實行網(wǎng)格化管理實施方案，安排工作站、責(zé)任區(qū)的負(fù)責(zé)人，制定本村(社區(qū))的網(wǎng)絡(luò)平面圖、示意圖，負(fù)責(zé)對社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實一次入戶信息，認(rèn)真填寫核實表;并且對工作站的工作作出相應(yīng)的評價。
三、《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》規(guī)范制度
目錄：1.責(zé)任區(qū)基本情況統(tǒng)計表 2.社區(qū)綜合服務(wù)站服務(wù)范圍3.社區(qū)網(wǎng)格管理員協(xié)管員工作職責(zé)4.社區(qū)社情民意調(diào)查記錄表5.社區(qū)出租房屋商鋪登記表6.社區(qū)流動人口登記表7.社區(qū)重點特殊人員基本信息登記表8.釋解教人員安置幫教情況記錄表9.社區(qū)矯正人員矯正幫扶情況記錄表10.社區(qū)戒毒人員服務(wù)管理情況記錄表11.特殊青少年幫扶教育情況記錄表12.社區(qū)矛盾糾紛不穩(wěn)定因素排查登記表13.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作記錄表14.網(wǎng)格化管理工作記錄
(一)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記載要整潔、詳細(xì)。要盡量詳細(xì)地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真實掌握輿情信息和動態(tài)。
(二)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記載要認(rèn)真、及時要做好每一篇的《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記錄工作。要實事求是記載當(dāng)天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定。
(三)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記載要完整，能體現(xiàn)事件處理過程，工作手冊要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄引發(fā)問題、情況的背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團(tuán)隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果。
(四)《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》記載要有總結(jié)分析。要認(rèn)真思考、深入走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會，干部群眾解決困難的新經(jīng)驗、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問題的建議和措施，使《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》的內(nèi)容更加豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。
網(wǎng)格管理員職責(zé)
網(wǎng)格管理員要做到“三活、四知、八必訪”。
“三活”，即網(wǎng)格管理員要成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;
“四知”，即網(wǎng)格管理員要做到“知網(wǎng)格概況、知村(居)民家情、知社情民意、知求助對象”;
“八必訪”，即網(wǎng)格管理員每月對“困難群眾必訪、空巢老人必訪、殘疾家庭必訪、暫住人員必訪、待業(yè)人員必訪、低保對象必訪、老干部必訪、特殊人群必訪”的服務(wù)理念。
通過制度建設(shè)與工作的有機銜接，建立和完善網(wǎng)格化管理服務(wù)機制。
網(wǎng)格化管理責(zé)任人職責(zé)
1.熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況，負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡易問題處理等。
2.負(fù)責(zé)承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)。
3.網(wǎng)格責(zé)任人每天上、下午到網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查一次，及時了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態(tài)信息，并對自己所管轄責(zé)任區(qū)的檔案進(jìn)行即時和定期完善。
4.在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)如發(fā)生一般性事務(wù)當(dāng)場處理，并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強的事務(wù)，自己不能當(dāng)場解釋或解決的帶回社區(qū)網(wǎng)格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報社區(qū)網(wǎng)格管理工作站，涉及鎮(zhèn)有關(guān)單位的，應(yīng)緊急處理，并同時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室，網(wǎng)格責(zé)任人要現(xiàn)場跟蹤。
網(wǎng)格工作排查報送制度
1.各單位將工作領(lǐng)域所需求的信息內(nèi)容分解至村(社區(qū))，定期深入村(社區(qū))收集各管理站有效信息，切實做好信息的登記，認(rèn)真記錄《網(wǎng)格化管理工作日志》。
2.片區(qū)網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實行動態(tài)化管理。
3.以基礎(chǔ)網(wǎng)格管理點為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格管理人員排查手機問題與信息，如實填寫，《網(wǎng)格化管理工作日志》，全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做到民情動態(tài)情況明。按“區(qū)分責(zé)任、分類處理”的原則，屬于村(社區(qū))職責(zé)范圍內(nèi)的報送片區(qū)網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人，督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時限內(nèi)給予解決和反饋;屬于村(社區(qū))職責(zé)范圍之外的上報鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)格組織協(xié)調(diào)辦公室與相關(guān)單位。
網(wǎng)格信息管理制度
1.鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)格組織協(xié)調(diào)辦公室建立信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)村(社區(qū))網(wǎng)格數(shù)字化管理。
2.堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原則，便于數(shù)字更新，隨手?jǐn)y帶、動態(tài)管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調(diào)整維護(hù)。
3.實行分類管理，以工作性質(zhì)為區(qū)分，分為黨群組織、經(jīng)濟(jì)財政、綜治維穩(wěn)、社會事務(wù)、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等小項。
4.實行條塊結(jié)合的雙向管理。在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級網(wǎng)格，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)格組織協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)格總臺帳的管理，各職能部門負(fù)責(zé)對口領(lǐng)域的單項臺帳管理;在村(社區(qū))級網(wǎng)格、片區(qū)網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)村(社區(qū))總臺帳的管理，基層網(wǎng)格負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對口領(lǐng)域單項單項臺帳以及網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺帳管理。
網(wǎng)格化管理宣傳制度
1.成立宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，宣傳黨的路線方針政策，貫徹精神，負(fù)責(zé)上級會議、文件精神的貫徹落實和網(wǎng)格化管理的推廣宣傳工作。
2.加強內(nèi)宣，通過黑板報、簡報、政務(wù)網(wǎng)站、廣播等積極宣傳鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作;擴(kuò)大外宣，向上級新聞媒體、網(wǎng)站積極報送本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)格化工作經(jīng)驗。
3.鞏固文化陣地，活躍縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級文化市場，倡導(dǎo)喜聞樂見、積極向上的文化活動。
網(wǎng)格管理處置反饋制度
1.排查收集的各類信息與問題，涉及到駐區(qū)單位之間、居民與駐區(qū)單位之間、居民與居民之間的事務(wù)，原則上由村(社區(qū))、片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格責(zé)任人牽頭處理;涉及到縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))職能部門的事務(wù)，原則上由縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))職能部門牽頭處理。
3.在處置時效上，屬村(社區(qū))、片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個工作日內(nèi)給予解決，屬城關(guān)鎮(zhèn)職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個工作日內(nèi)給予解決;屬縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在5個工作日內(nèi)給予解決.如如特殊情況短期內(nèi)難以解決，應(yīng)當(dāng)及時注明原因。
4.在處置協(xié)調(diào)上，如問題超出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))職責(zé)范圍，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)報送縣相關(guān)職能部門，并及時將處置進(jìn)展情況作反饋。
5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。
網(wǎng)格化管理工作例會制度
1.例會時間：與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、社區(qū)月工作例會合并召開。
2.參會人員：鄉(xiāng)(鎮(zhèn))主要領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))網(wǎng)格組織協(xié)調(diào)辦公室成員、片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人。
3.例會內(nèi)容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施;階段性重點工作的部署和安排;以及對網(wǎng)格化管理工作的建議和意見等。要求簡明扼要，重點突出。
網(wǎng)格化管理督查考核制度
1.由縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))綜治委(辦)、維穩(wěn)辦對網(wǎng)絡(luò)化管理運轉(zhuǎn)情況實行督查考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。
2.督查考核對象：各級網(wǎng)格責(zé)任人。
3.督查考核內(nèi)容：貫徹落實縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府布置的各項工作;執(zhí)行網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況;排查各類信息是否全面、準(zhǔn)確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等。
4、督查考核周期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與村(社區(qū))工作目標(biāo)考核一并實施。
5.督查考核形式：以《督查專報》報送鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)。
6.被督查的網(wǎng)格及責(zé)任人要主動配合督查工作，按規(guī)定要求如實提供相關(guān)情況;要高度重視督查辦發(fā)現(xiàn)的問題，針對反饋意見并積極整改。
網(wǎng)格管理工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1.由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))網(wǎng)格建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、管理服務(wù)站負(fù)責(zé)實施。
2.重點內(nèi)容：計算機網(wǎng)格平臺使用知識、適用技能知識，縣委、縣綜治委、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委的一系列重要精神，網(wǎng)格化管理工作及針對群眾訴求所需的相關(guān)知識。
3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)每半年舉行一次，做好點名和培訓(xùn)記錄等工作。
網(wǎng)格化管理工作調(diào)度交辦制度
1.各級網(wǎng)格管理人員專門負(fù)責(zé)受理登記、協(xié)調(diào)解決本責(zé)任區(qū)內(nèi)群眾服務(wù)事項和群眾反映的問題。能獨立辦理的盡快辦理，不能獨立辦理的，遞交到上一級網(wǎng)格管理員。
2.實施分級調(diào)度和月調(diào)度。社區(qū)每月召開一次會議，限期辦理(社區(qū)網(wǎng)格建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議)，研究上月工作情況;對社區(qū)(網(wǎng)格管理員)、村干部不能解決的問題、難點問題和共性問題，上報鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)格建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組專題組織調(diào)度。
網(wǎng)格化管理工作分流交辦制度
對群眾反映的訴求實行分級分流交辦，限期辦結(jié)。各級網(wǎng)格對應(yīng)歸口辦理的服務(wù)事項按照審批辦理權(quán)限實行交辦制度，并對分流交辦情況隨時進(jìn)行督查督辦。應(yīng)分流交辦的事項有網(wǎng)格管理組織協(xié)調(diào)辦公室、網(wǎng)格管理工作站開具交辦指定對口單位負(fù)責(zé)辦理;一般件由網(wǎng)格辦公室受理，辦公室主任簽批分流交辦;注意事項先向網(wǎng)格建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長反饋，組長批示后，由網(wǎng)格辦公室對批件進(jìn)行浮流，對分流交辦的事項，應(yīng)規(guī)定辦理期限。
網(wǎng)格化管理工作分流督辦制度
1.對分流交辦的事項，落實專人跟進(jìn)督辦，對接受單位的辦理情況進(jìn)行全過程督辦，確保受理事項按規(guī)定程序和時限得到依法、及時辦理。
2.接受單位在接到分流交辦單的事項后，參照有關(guān)部門法律法規(guī)和規(guī)章依法進(jìn)行辦理、處理，應(yīng)當(dāng)定期向開具分流交辦單的網(wǎng)格機構(gòu)匯報工作的進(jìn)展情況;問題解決后，應(yīng)將結(jié)果隨同相關(guān)資料送網(wǎng)格機構(gòu);解決不成的，應(yīng)及時回流至網(wǎng)格機構(gòu)解決。
網(wǎng)格化管理工作依法歸口辦理
1.基層網(wǎng)格和片區(qū)網(wǎng)格做好設(shè)計民生的就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、生育、社會保障等公共服務(wù)和糾紛化解等;涉及審批辦理權(quán)限的群眾訴求和申請由各網(wǎng)格管理員代交和代辦。
2.矛盾糾紛指派分流制度。依照處置反饋制度，辦理。各級網(wǎng)格管理辦、站、室、點要根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、類別，或直接調(diào)解，或按照“屬地管理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，及時分流指派到有關(guān)部門、村(居)委會和單位;各級網(wǎng)格要加強信訪、綜治等部門在工作上的銜接;對重大矛盾糾紛，在分流交辦的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)協(xié)助，共同處理。
3.實行回訪制度。對已解決的矛盾糾紛，特別是有重大影響、疑難復(fù)雜、可能出現(xiàn)反彈的矛盾糾紛要定期進(jìn)行回訪。
網(wǎng)格人員獎勵制度
1.實行獎勵制度，鼓勵先進(jìn)、鞭策落后，做到賞罰分明。
2.網(wǎng)格人員符合下列條件之一的可給予適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｖ矣诼毷?，積極工作，成績顯著者;遵守紀(jì)律，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，為民辦實事，起模范作用的;執(zhí)行重要或特殊任務(wù)有顯著功績的;愛護(hù)公共財產(chǎn)，節(jié)約單位資財有突出成績的;有其他功績的。
3.工作人員有下列違法失職行為，尚未構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)予以紀(jì)律處分。違反國家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規(guī)章、制度的;玩忽職守，貽誤工作的;弄虛作假，欺騙組織的;撥弄是非，破壞團(tuán)結(jié)的;其他違反國家紀(jì)律的。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度范文篇二
一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設(shè)
根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無縫覆蓋、管理方便、責(zé)任明確”的原則，結(jié)合社區(qū)實際情況，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。
網(wǎng)格管理服務(wù)隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務(wù)管理工作團(tuán)隊的原則，進(jìn)行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍由網(wǎng)格督導(dǎo)員(由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任)、網(wǎng)格管理者(由社區(qū)書記、主任擔(dān)任)，網(wǎng)格管理五大員(管理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔(dān)任)構(gòu)成。單元網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍按“3+X”模式組建，“3”即網(wǎng)格長(也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔(dān)任)、網(wǎng)格協(xié)管員(由居民小組長擔(dān)任)、網(wǎng)格督導(dǎo)員(由鎮(zhèn)掛居干部擔(dān)任)，網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實行“一格一員”，網(wǎng)格督導(dǎo)員實行“一員多格”;“X”指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長、中心戶長、樓長、志愿者等。
二、網(wǎng)格服務(wù)管理隊伍職責(zé)
(一)網(wǎng)格督導(dǎo)員職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務(wù)管理工作;2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對于超出職權(quán)范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并積極協(xié)助參與;3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;4.制定考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內(nèi)各項工作進(jìn)行巡查、督查和考核、獎懲。
(二)社區(qū)書記(主任)職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制;3.組織召開網(wǎng)格周例會，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況;4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛;5.上情下達(dá)，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況;6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。
(三)網(wǎng)格長工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū);2.對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進(jìn)行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作;3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況;4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應(yīng)，幫助解決;5.對上報的問題進(jìn)行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復(fù)核確認(rèn)，建立好臺帳;6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺。
(四)五大員工作職責(zé)：1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對采集、排查的各類信息進(jìn)行審定并上報信息平臺;做好網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺的日常維護(hù)和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺上傳下達(dá)的業(yè)務(wù)工作;通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進(jìn)意見。2.網(wǎng)格警務(wù)員工作職責(zé)：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項;積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準(zhǔn)確地登記轄區(qū)實有人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導(dǎo)治保會、義務(wù)巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防范制度，落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。3.網(wǎng)格宣傳員工作職責(zé)：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導(dǎo)居民自覺遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安和諧社區(qū)，當(dāng)好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網(wǎng)格信息員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確保客觀真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。5.網(wǎng)格服務(wù)員工作職責(zé)：對居民提出的要求服務(wù)的項目內(nèi)容進(jìn)行收集整理，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟(jì)適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)服務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服務(wù)項目提供工作流程及所需材料等信息。
三、工作制度
(一)定期例會制度
1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五大員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進(jìn)行通報，提出解決問題辦法或意見;(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進(jìn)行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作;(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進(jìn)行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。
2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、城管、民政、信訪等負(fù)責(zé)人。會議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排;(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務(wù);(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調(diào)解決。
(二)網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù);(2)學(xué)習(xí)社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī);(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。
2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn);(2)采用靈活多樣方式進(jìn)行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會、外出參觀學(xué)習(xí)等。
3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會代訓(xùn)方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織;(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請假;(3)培訓(xùn)考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。
(三)網(wǎng)格巡查制度
1.巡查內(nèi)容。(1)入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育措施落實情況等信息;(2)出租屋內(nèi)居住的人員信息情況;(3)網(wǎng)格內(nèi)消防安全情況;(4)矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查;(5)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物;整治清理二級路段、街巷、小區(qū)中的“亂張貼、亂懸掛、亂堆放”等現(xiàn)象;及時發(fā)現(xiàn)、制止并上報在轄區(qū)內(nèi)違法違章建設(shè)行為;⑹其他需要了解的信息及上級交辦的排查事項。
2.巡查方式。(1)巡查分為日常巡查與專項巡查，社區(qū)網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導(dǎo)員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長(樓棟長)每天進(jìn)行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的要求進(jìn)行;(2)網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰幾個網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長自行協(xié)調(diào);(3)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或收集到的信息，及時通過手持終端上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，記錄備案，作為績效考評依據(jù)。
3.調(diào)查注意事項。入戶調(diào)查要合理安排時間，注意方式方法，對服務(wù)管理對象的個人信息嚴(yán)格保密，要主動與社區(qū)居民交流溝通，及時了解社情民意，認(rèn)真填寫《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》。
(四)網(wǎng)格信息平臺管理制度
1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護(hù)工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。
2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。
3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。
4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用手機上傳，確保第一時間掌握社情信息。
5.各網(wǎng)格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網(wǎng)格內(nèi)的各種信息，使信息平臺隨著工作的進(jìn)展而變化，并做好 工作。
四、工作流程
社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應(yīng)及時歸類，上報社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應(yīng)人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心(社區(qū)辦)，由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時指派相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報縣級服務(wù)管理平臺，由縣級服務(wù)管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項、處理好的問題及時告知當(dāng)事人。縣級服務(wù)管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務(wù)派遣—處理反饋—核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。
五、績效考核辦法
(一)考核原則
考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開、實事求是和獎懲相結(jié)合的原則。
(二)考核對象
社區(qū)網(wǎng)格工作者。
(三)考核內(nèi)容
1.落實社區(qū)居委會布置的各項工作完成情況。
2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時登記。
3.網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時、全面、準(zhǔn)確。
4.網(wǎng)格內(nèi)(含周邊)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。
5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。
6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。
(四)督查考核形式
采取聽、評、看、議相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長的工作匯報。
2.評。主要評價網(wǎng)格長各項工作落實情況。
3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績，檢查崗位職責(zé)的落實和取得的實效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態(tài)信息;信息采集是否及時、準(zhǔn)確、真實、全面，是否達(dá)到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范;是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時登記上報;臺賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。
4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會，聽取他們對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對網(wǎng)格長、協(xié)管員的綜合評價。
(五)考核獎懲辦法
1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進(jìn)行，主要應(yīng)有以下幾項：
⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。
?、泼褚鉂M意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測評。
?、窃u價考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對各網(wǎng)格工作進(jìn)行評價打分。
?、揉l(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實際制定加分和減分項目。
2.對網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長(樓棟長)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎懲機制。
社區(qū)網(wǎng)格化管理制度范文篇三
(一)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊工作制度
一、團(tuán)隊工作的主要內(nèi)容
1、向網(wǎng)格內(nèi)群眾宣傳黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)。
2、定期不定期走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾、企業(yè)，收集群眾、企業(yè)各類服務(wù)需求、困難、意見和建議，了解他們在思想、生產(chǎn)、生活等方面的動態(tài)，及時做好社情民意記錄。
3、搞好上情下達(dá)和下情上傳，及時向社區(qū)黨組織反映群眾的訴求、意見和建議。
4、協(xié)調(diào)解決群眾所難，說服解釋群眾所疑，積極做好群眾的穩(wěn)定工作。正確引導(dǎo)群眾弘揚美德，樹立文明新風(fēng)，保持良好的居住和發(fā)展環(huán)境。
5、定期和按需為群眾開展健康服務(wù)。
6、發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，為群眾、為企業(yè)提供科技、文化、技術(shù)等方面的特色服務(wù)。向群眾提供就業(yè)、發(fā)展信息，引導(dǎo)、幫助群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。
7、開展應(yīng)急管理服務(wù)、安全隱患防治、外來人口服務(wù)管理等基層基礎(chǔ)工作。
8、完成網(wǎng)格化管理其他各項任務(wù)。
二、團(tuán)隊工作形式
1、定期開展集中進(jìn)網(wǎng)格走訪活動，每一服務(wù)團(tuán)隊成員聯(lián)系一定數(shù)量的居民，原則上每季度首月的1至15日集中走訪一遍網(wǎng)格內(nèi)所有的居民，并將走訪情況于16日前報社區(qū)黨組織。緊急情況、重大情況隨訪隨報。
2、由網(wǎng)格責(zé)任人開展日常信息采集，并做好與團(tuán)隊的聯(lián)絡(luò)工作。
3、通過網(wǎng)格責(zé)任人上戶的日常性、團(tuán)隊定期進(jìn)網(wǎng)格的針對性，為群眾持續(xù)提供需求服務(wù)。
4、團(tuán)隊定期召開工作例會，原則上為每月的16日，遇重要或緊急事由的，由網(wǎng)格責(zé)任人及時召集團(tuán)隊成員召開會議，分析研判相關(guān)事項。
三、團(tuán)隊工作紀(jì)律
(一)六不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準(zhǔn)虛報瞞報。
2、不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈和宴請。
3、不準(zhǔn)故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。
4、不準(zhǔn)泄露群眾、企業(yè)的隱私和機密，確保信息安全。
5、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表損害政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。
6、不準(zhǔn)無故缺席團(tuán)隊開展的工作。
(二)六不讓
1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。
2、不讓應(yīng)該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。
3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。
4、不讓我負(fù)責(zé)的事因我而影響全局。
5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。
6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。
(二)網(wǎng)格(總)責(zé)任人職責(zé)
一、負(fù)責(zé)網(wǎng)格團(tuán)隊成員的召集，定期不定期組織開展進(jìn)網(wǎng)格走訪活動。
二、明確網(wǎng)格團(tuán)隊成員的職責(zé)，督促組員做好日志記載。
三、每月召開一次網(wǎng)格團(tuán)隊工作例會，回顧總結(jié)前期工作，提出熱點難點問題，商討解決辦法，安排下一階段工作。
四、負(fù)責(zé)對群眾、企業(yè)反映問題和服務(wù)需求進(jìn)行匯總，并及時向社區(qū)黨組織及鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)辦公室匯報。保持同團(tuán)隊成員的經(jīng)常性聯(lián)系，掌握動態(tài)信息，檢查、督促他們積極履行職責(zé)，完成相應(yīng)工作任務(wù)，使服務(wù)更加精細(xì)化，信息更加明朗化。
五、如群眾反映的情況確須立即辦理的，能辦的當(dāng)即辦理，不能辦理的進(jìn)行移交并予以說明;移交給職能部門辦理或處理的事情要進(jìn)行跟蹤，及時得到反饋意見，并告知當(dāng)事人。
六、按照網(wǎng)格化布局，整合力量，完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，隨時了解社情民意，及時掌握涉穩(wěn)信息，并加強分析研判，為維護(hù)穩(wěn)定決策提供參考。加強網(wǎng)格間的協(xié)調(diào)聯(lián)系，妥善化解各類矛盾糾紛。
七、完成網(wǎng)格化管理的其他各項工作。
(三)網(wǎng)格團(tuán)隊成員職責(zé)
一、時常走訪了解網(wǎng)格內(nèi)黨員、群眾的思想、工作和生產(chǎn)、生活等方面的情況。
二、履行網(wǎng)格化管理工作的窗口職責(zé)，日常性地采集(充實)各類信息，注重各類矛盾發(fā)現(xiàn)和排摸，并加強動態(tài)跟蹤。
三、及時向網(wǎng)格分責(zé)人、社區(qū)黨組織反饋各類信息，并積極做好群眾的思想工作和穩(wěn)定工作。
四、充分發(fā)揮熟知網(wǎng)格內(nèi)各類情況的優(yōu)勢，做好網(wǎng)格團(tuán)隊入戶的向?qū)?、基本情況通報等相關(guān)工作。
五、做好群眾對網(wǎng)格化管理的正確引導(dǎo)工作，促進(jìn)群眾對服務(wù)工作的正確認(rèn)識和密切配合。
六、履行聯(lián)系和服務(wù)群眾工作其他職責(zé)。
(四)問題協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度
一、定期分析研判。對于上報的情況或問題，各級網(wǎng)格每月至少召開一次分析研判會議，研究相應(yīng)措施，提出解決辦法、途經(jīng)，落實辦理人員。
二、限時辦結(jié)。一般性的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時間為7天;較復(fù)雜的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時間為15天，重大疑難性矛盾或問題要求在30天內(nèi)辦結(jié)或提交街道黨工委、辦事處研究決定。
三、分類分層處理。網(wǎng)格團(tuán)隊走訪和服務(wù)所收集的問題，采取分類分層解決的辦法進(jìn)行處理。一般性的問題，由各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對群眾當(dāng)場進(jìn)行答復(fù)或解決，政策不明確的，咨詢后向群眾作出答復(fù);涉及共性問題或矛盾糾紛，由社區(qū)協(xié)調(diào)解決;社區(qū)未解決的、涉及到重大問題或矛盾糾紛，由社區(qū)上報上級部門綜合協(xié)調(diào)處理。大疑難問題、群眾反映強烈的熱點難點問題，應(yīng)及時向街道領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)辦公室反饋，由辦公室提交街道領(lǐng)導(dǎo)班子集中分析研究，提出處理方案，集中力量予以解決。
(五)例會制度
為確保網(wǎng)格化管理工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務(wù)群眾，改善民生，維護(hù)穩(wěn)定的作用，特制訂工作例會制度。
一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結(jié)合召開。
二、工作例會由社區(qū)全體網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊參加，網(wǎng)格組織負(fù)責(zé)人召集，并請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會指導(dǎo)。
三、內(nèi)容為在網(wǎng)格化管理工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。
四、對例會反映的問題要及時總結(jié)，完善，更新，補充。
五、例會全體網(wǎng)格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。
六、每月按時總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”下階段工作。
(六)入戶走訪制度
為了切實轉(zhuǎn)變網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊成員的工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，不斷適應(yīng)新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：
一、全體網(wǎng)格成員必須入戶了解民情，每月1—15日全面走訪。每天不得少于2小時。
二、每個成員入戶都要認(rèn)真聽取群眾意見，了解他們想什么、盼什么、要求居委干部做什么，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細(xì)記載在專用筆記本上。
三、入戶不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶，召開各種類型座談會，廣泛聽取居民意見，了解居民基本情況，多為居民排憂解難，多辦好事實事。
四、在充分了解情況的基礎(chǔ)上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進(jìn)行認(rèn)真整理、歸納、分類，在工作例會中進(jìn)行反映，總結(jié)。
(七)“九必訪、六必到、九必報”服務(wù)機制
一、九必訪：困難戶必訪;空巢老人必訪;殘疾人戶必訪;失業(yè)人員家庭必訪;重點幫扶人員家庭必訪;發(fā)生大病住院等重大事故居民家庭必訪;鄰里糾紛矛盾突出的居民家庭必訪;雙擁家庭必訪;全體黨員和各類代表(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)必訪
二、六必到：居民思想波動必到;居民志愿服務(wù)必到;居民困難病重必到;社區(qū)突發(fā)事件必到;鄰里矛盾糾紛必到;鄰里幫扶互助必到。
三、九必報：公共設(shè)施損壞必報;社區(qū)環(huán)境臟亂必報;發(fā)現(xiàn)新增孕婦必報;外來人員流入必報;居民工作生活發(fā)生重大變故必報;居民房屋出租必報;有不安全隱患必報;有不穩(wěn)定因素必報;居民有意見、建議必報。
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