餐飲主管工作流程

　　工作流程是指工作事項的活動流向順序。工作流程包括實際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。以下是學習啦小編為大家整理的關于餐飲主管工作流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　餐飲主管工作流程圖

　　餐飲部主管每日工作流程

　　工作地點：餐飲部

　　工作范圍：大廳、包廂和傳菜部

　　直接上級：餐飲前廳部經(jīng)理

　　管理對象：領班和服務人員

　　每日工作流程和工作重點：

　　中市工作流程：

　　1、 上午9：00檢查早餐收市和了解早餐運作情況，適時提出調(diào)整早餐品種的意見。檢查安排大廳、包廂和門前及相關部位的衛(wèi)生，查看設施、設備的動轉(zhuǎn)狀況，需維修的及時報修。

　　2、 上午9：30檢查監(jiān)督服務員上班打卡和工作到崗情況，安排點名，了解服務員出勤情況，對遲到缺勤的員工提出處罰意見。

　　3、 上午9：40召開班前會，檢查員工儀容儀表是否達到要求。根據(jù)當日客情，合理公正調(diào)配服務員的工作，重點解決和通報前一天工作中存在的問題，當日工作重點和應該注意的事項。

　　4、 督促安排各部人員做好餐前準備工作，重點清查衛(wèi)生和餐用具的準備工作，安排好低值易耗品的領發(fā)。對餐前準備工作較差的員工提出批評或改進的意見并抓好落實。

　　5、 上午11：00掌握當日客情，了解各包廂及大廳上客情況、客人要求、協(xié)調(diào)吧臺開好菜單，將了解的賓客意見及客情及時報告給經(jīng)理，反饋給后堂。及時調(diào)整好服務員值臺工作，抓好迎客工作，組織安排對服務員的工作質(zhì)量進行考評。

　　6、 上午11：30開始，督促領班和服務員做好立崗服務，檢查糾正員工儀容儀表、立崗站姿、禮貌用語是否規(guī)范。監(jiān)督傳菜員及時傳菜，防止錯送亂送菜肴的問題發(fā)生。

　　7、 督促領班和服務人員做好餐中服務，檢查糾正服務人員領位、值臺、上菜、斟酒、站立、行走、介紹菜名價格和給客人送茶水、酒水、面巾等值臺服務是否規(guī)范，重點解決服務員拒客催客和索要客人酒水獎的問題。時刻關注菜品和服務質(zhì)量，加強與各部位聯(lián)系。

　　8、 加強與客人的溝通，了解客人情緒，妥善處理客人投訴，并及時向餐廳經(jīng)理報告，遇有vip客人舉行重要會議，要現(xiàn)場指揮，親自上臺服務。

　　9、 至中餐收市結束，指揮領班和服務員做好客走包廂的收市掃尾，注重擺臺和環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，并逐包廂檢查驗收，督促服務員做到客走關燈和電氣。協(xié)調(diào)吧臺按規(guī)定程序做好客人簽單和結算埋單。歡送客人離店。

　　10、 16：30監(jiān)督領班和服務員打卡和出勤。召開班前例會，根據(jù)客情安排晚餐工作任務，關注員工的生活及思想動態(tài)，協(xié)調(diào)員工之間的關系，提高員工的工作主動意識、服務意識。

　　11、 17：00督促服務員做好晚餐準備，辦理好布草等物品的收發(fā)配送等。

　　12、 17：30督促服務員做好立崗服務，了解客情，及時反饋給后堂，并報告給經(jīng)理。

　　13、 檢查督促服務員餐中服務流程是否規(guī)范，加強與客人的交流，妥善及時解決客人投訴，并與客人建立良好的關系。

　　14、 做好晚市收尾工作，核實各包廂餐用具數(shù)量，搞好收市驗收檢查，特別清理好大廳衛(wèi)生，安排第二天早值人員和員工調(diào)休。

　　15、 指導吧臺和迎賓做好結算和歡送客人離店。

　　16、 對員工的服務技能進行培訓，不斷提高服務員服務技能，提高服務質(zhì)量。