物業(yè)顧問的職責內(nèi)容
物業(yè)顧問需要具有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、執(zhí)行能力,能夠支持、激勵和管理團隊;下面是小編給大家整理的物業(yè)顧問的職責,歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。
物業(yè)顧問的職責1
1.保障物業(yè)使用的方便、安全,保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;
2.及時督促管理處進行質(zhì)量把關(guān)和改進,并及時向有關(guān)單位反映,督促整改;
3.貫徹企業(yè)標準工作,并不斷提出實施后的補充、修改和提升工作;
4.實行公司品牌戰(zhàn)略實施計劃及具體運作工作;
5.不斷提高收繳率,實現(xiàn)成本最小化,利潤化;
6.制止違法及違反物業(yè)管理公約的行為;
7.明確內(nèi)部管理制度,規(guī)范管理服務(wù)人員的行為;
8.承擔管理處為公司提供數(shù)據(jù)和信息的責任;
9.配合各職能部門的工作,接受監(jiān)督。
物業(yè)顧問的職責2
1、全面負責所屬項目的日??头芾砉ぷ?
2、建立健全物業(yè)客服的規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范;監(jiān)督、指導(dǎo)客服部各項工作的實施;
3、協(xié)助處理投訴及群體事件,配合公司做好重要客戶接待工作,維持良好公共關(guān)系;
4、根據(jù)具體項目負責制定招商、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范,組織制定招商計劃及時間進度計劃;
5、負責招商客戶洽談和開發(fā)客戶,并達成租賃意向,完成招商業(yè)績指標;
6、項目周邊市場需求調(diào)查,定期進同類市場調(diào)查,分析業(yè)態(tài)匯總調(diào)查數(shù)據(jù),了解行業(yè)動態(tài);
7、客戶關(guān)系管理,定期維護與客戶的合作關(guān)系;
8、配合完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其他事情。
物業(yè)顧問的職責3
1、負責接待業(yè)主來電或來訪的投訴、報修、咨詢等,解決客戶投訴或提出的問題,做好回訪與記錄;
3、負責前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理,各類通知、文件、報表、宣傳稿件等的撰寫;
3、負責業(yè)主入伙、退伙、裝修、車位租賃、物品放行等工作;
4、負責業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)、水電費用收取。
物業(yè)顧問的職責4
1、負責管理商場商鋪裝修進場,驗收,撤場工作;
2、負責所轄項目的物業(yè)管理工作,建立、規(guī)范并健全維護物業(yè)管理運作體系;
3、制定年度物業(yè)管理工作計劃和項目預(yù)算方案,監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;
4、負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場、各項費用繳納等各方面工作;
5、負責定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費和其他有關(guān)費用的收繳情況,保證管理費收繳指標按時完成;
6、負責部門員工的激勵、考核、培訓(xùn);
7、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)顧問的職責5
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關(guān)系維護;
物業(yè)顧問的職責6
1、領(lǐng)導(dǎo)項目全體員工貫徹落實各項管理制度與流程,達成經(jīng)營目標,保證管理體系的有效運行,對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責;
2、制訂物業(yè)公司項目驗收接管、樓宇交付計劃,并監(jiān)督計劃、方案的實施情況 ;
3、對項目的收支情況負責,完成公司制定的收繳率,嚴格控制項目支出成本,對催收物業(yè)費有豐富的經(jīng)驗和實操手段;
4、根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,優(yōu)化及改善服務(wù)流程、品質(zhì),提升客戶滿意度,業(yè)主滿意度達到95%以上;
5、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息,創(chuàng)建業(yè)主溝通渠道,開展社區(qū)文化活動;
6、對項目員工進行管理、考核,負責合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;
7、與相關(guān)政府、媒介部門建立并維持良好關(guān)系,提升物業(yè)品牌形象;
物業(yè)顧問的職責7
1、協(xié)助項目客服經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作;
2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持;
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔
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