售后主管工作職責(zé)范文7篇
工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，有很好的親和力，有較強(qiáng)抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神是售后主管必備的技能,以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
售后主管工作職責(zé)篇1
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、對(duì)售后部相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
5、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;
6、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管工作職責(zé)篇2
(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;
售后主管工作職責(zé)篇3
1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo);
2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案;
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);
4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;
5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責(zé)篇4
1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;
2、部門(mén)的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;
5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責(zé)篇5
1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見(jiàn)
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收工作
4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用
5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。
6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
售后主管工作職責(zé)篇6
1.參與新品方案評(píng)估、質(zhì)量評(píng)審、 首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn);
2策劃制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計(jì)劃;
3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績(jī)效考核管理;
4質(zhì)量客訴處理 及原因分析， 協(xié)助制定改善方案;
5推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行;
售后主管工作職責(zé)篇7
1、通過(guò)旺旺，為客戶解答各類售后問(wèn)題;
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);
3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
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