售后主管職責(zé)與工作內(nèi)容
售后主管需要參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃，執(zhí)行規(guī)范，為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核執(zhí)行基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，以下是小編精心收集整理的售后主管職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
售后主管職責(zé)1
?負(fù)責(zé)維修技師技術(shù)能力梯隊(duì)建設(shè)，技術(shù)培訓(xùn)，提升維修技師的技能水平及一次修復(fù)率，并對(duì)一次修復(fù)率負(fù)責(zé)
?組織或參與疑難雜癥故障的維修診斷，在需要技術(shù)支持時(shí)與總部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通
?跟蹤并反饋車(chē)輛安全等相關(guān)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)相關(guān)技術(shù)/質(zhì)量報(bào)告，并跟蹤反饋結(jié)果
?負(fù)責(zé)監(jiān)控維修質(zhì)量，必要時(shí)直接負(fù)責(zé)疑難雜癥故障車(chē)輛及重大事故車(chē)輛的交車(chē)檢驗(yàn);
?指導(dǎo)保修專(zhuān)員的工作，協(xié)助保修專(zhuān)員進(jìn)行配附件保修的技術(shù)判定、召回或技術(shù)維修通訊(TSB)執(zhí)行
?根據(jù)蔚來(lái)汽車(chē)要求開(kāi)展重大質(zhì)量問(wèn)題處理
售后主管職責(zé)2
1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);
2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢(xún)、方案總體設(shè)計(jì);
3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;
4、負(fù)責(zé)面向客戶(hù)的技術(shù)交流、方案編寫(xiě);
5、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;
6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
售后主管職責(zé)3
1.協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行保單檢視、信息變更、理賠等服務(wù);
2.負(fù)責(zé)參保客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)工作;
3.受理和接待客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行處理;
4.制定客戶(hù)面對(duì)面溝通計(jì)劃，定期組織客戶(hù)相關(guān)活動(dòng)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)展;
5.配合完成第三方滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，跟進(jìn)落實(shí)情況;
6.定期完成相關(guān)報(bào)表;
7.完成客戶(hù)其他各類(lèi)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作。
售后主管職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)4S店售后服務(wù)活動(dòng)策劃推廣、客戶(hù)關(guān)懷策劃等工作;
2、負(fù)責(zé)4S店服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新等;
3、負(fù)責(zé)規(guī)劃、落實(shí)4S店客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如客群分析、服務(wù)驚喜打造等。
售后主管職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)保險(xiǎn)資料的整理和歸納;
2、熟悉公司運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品、給意向客戶(hù)進(jìn)行推薦保險(xiǎn)方案、解決異議處理、報(bào)價(jià)等售后服務(wù);
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、管理客戶(hù)檔案;服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
4、通過(guò)多種形式開(kāi)展業(yè)務(wù)、公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)。
5、熟悉展業(yè)流程;積極參加公司產(chǎn)品培訓(xùn);
售后主管職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客服及各戰(zhàn)區(qū)安裝人員的日常技術(shù)答疑、安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并給與市場(chǎng)持續(xù)的技術(shù)賦能工作;
2、負(fù)責(zé)制定安裝人員的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，協(xié)助監(jiān)控安裝服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)制定并不斷完善公司地板產(chǎn)品的安裝技術(shù)解決方案，針對(duì)地板不同鋪裝方案及通鋪、異形等復(fù)雜、疑難問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提供___解決方案;
4、協(xié)助部門(mén)人員對(duì)產(chǎn)品客訴問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、判定和處理，并推動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題閉環(huán)改善;
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料的撰寫(xiě)，并協(xié)助服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)的維護(hù)和持續(xù)更新;
售后主管職責(zé)7
1、貫徹落實(shí)商務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程，根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定年、月、周計(jì)劃，并組織實(shí)施;
2、執(zhí)行車(chē)間管理制度及操作規(guī)程，主導(dǎo)班組工作的合理調(diào)配;嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理與制度，真落實(shí)返修工作流程;
3、合理制度設(shè)備、工具的配備;執(zhí)行落實(shí)設(shè)備、工具的操作使用及保養(yǎng)的管理規(guī)定;
4、備件的庫(kù)存和出入庫(kù)管理;物料的采購(gòu)計(jì)劃 ，保證備件的及時(shí)滿(mǎn)足率;供應(yīng)商管理;實(shí)物與財(cái)務(wù)管理;備件月報(bào)表的分析運(yùn)用;
5、技術(shù)業(yè)務(wù)信息、客戶(hù)信息、社會(huì)信息、廠(chǎng)家信息等的信息收集;相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、政策、文件的歸檔管理;
6、其他工作：完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。
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