溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必定是經(jīng)過(guò)溝通的修煉我們每一個(gè)愿望的達(dá)成都是經(jīng)過(guò)與他人溝通而實(shí)現(xiàn)的，溝通在工作中就如人的血脈，在生活中同樣也很重要。了解良好溝通的重要性及方法有助于你更好的實(shí)現(xiàn)愿望。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通技巧，供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：鏡面映現(xiàn)
“物以類聚”是天條，當(dāng)人們之間相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對(duì)方。你喜歡的不會(huì)是處處與你唱反調(diào)，“話不投機(jī)十句多”的人。你應(yīng)該喜歡和你個(gè)性觀念或志趣相投的人，你們有共問(wèn)的話題，對(duì)事物有相同的看法或觀點(diǎn)，或是有相似的環(huán)境及背景。溝通也是如此，彼此之間的共同點(diǎn)愈多就愈容易溝通。你是否有過(guò)這種體驗(yàn)，曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)人你和他接觸又談了沒有多久，就有一見如故相見恨晚的感覺，你莫名地對(duì)他有一種信賴感和好感?不論你是否有這種體驗(yàn)，我的問(wèn)題是，你是否希望自己是那種走到哪里都受喜愛的人?
要做到此點(diǎn)，最有效且快速的萬(wàn)式就是透過(guò)鏡面映現(xiàn)。
人與人之間的溝通，乃透過(guò)三個(gè)管道，一是你所使用的語(yǔ)言和文字，二是你的語(yǔ)氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語(yǔ)言，例如你的表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由你的語(yǔ)氣或音調(diào)而來(lái)。例如說(shuō)“我愛你”這三個(gè)字，當(dāng)某人對(duì)你說(shuō)這三個(gè)字時(shí)，用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語(yǔ)氣說(shuō)出時(shí)，你會(huì)有什么感覺?你可能感覺到的是“我恨你”。但同樣的，若有一個(gè)人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說(shuō)“我討厭你”時(shí)，你可能感受到的是一種挑逗或愛意了。
至于占了最重要影響力55%的部分，就是你的肢體語(yǔ)言。一個(gè)人的舉止動(dòng)作，呼吸和表情在溝通時(shí)所代表和傳達(dá)的訊息，往往超出口中所說(shuō)的話。但一般人在溝通的過(guò)程中，卻時(shí)常會(huì)忽略掉這個(gè)占了55%的溝通共同點(diǎn)。
所謂鏡面映現(xiàn)，乃是透過(guò)一種對(duì)映或臨摹對(duì)方的方式，讓一個(gè)人無(wú)論在文字、聲音、肢體語(yǔ)言三方面都能和對(duì)方達(dá)成共同的溝通模式，換夠話說(shuō)，當(dāng)二人所使用的文字、說(shuō)話的語(yǔ)氣、音調(diào)、說(shuō)話態(tài)度、呼吸方式及頻率表情、手勢(shì)、舉止動(dòng)作都處于一種共同的狀態(tài)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，會(huì)直覺地認(rèn)為，對(duì)方與自己個(gè)性相近，并且產(chǎn)生一種親切和信賴感，由于這種感覺的產(chǎn)生是無(wú)意識(shí)的，所以我們也稱鏡面映現(xiàn)為一種潛意識(shí)溝通模式。催眠大師愛瑞克森博士就是透過(guò)這種方式，藉由模仿別人的語(yǔ)氣和音調(diào)，呼吸方式及頻率、表情、姿勢(shì)等便能在短短的幾分鐘內(nèi)，讓對(duì)方無(wú)條件地信任或接受他。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：模仿對(duì)方音調(diào)速度
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說(shuō)話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說(shuō)話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時(shí)，胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)聳肩伸頸。
聽覺型的人說(shuō)話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏，較大說(shuō)話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說(shuō)話慢吞吞的，聲音低沉，說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)(需要去感受及思考〕，同時(shí)說(shuō)話時(shí)，所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。
對(duì)不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來(lái)說(shuō)話，換句話說(shuō)你得用他的頻率來(lái)和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說(shuō)話方式不疾不徐用和他一樣的說(shuō)話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說(shuō)的再好，他也是有聽沒有懂。
對(duì)待視覺型的人，若你以感覺型的方式對(duì)他說(shuō)話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話，對(duì)方說(shuō)話速度快，你得跟他一樣快，對(duì)方說(shuō)話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：模仿對(duì)方肢體動(dòng)作
肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢(shì)，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)，慣用某些手勢(shì)，你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣。你這么做可能自己一開始會(huì)覺得幼稚或不習(xí)慣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)唯一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí)，在一開始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)，你會(huì)覺得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用生得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作、表情和呼吸來(lái)，當(dāng)你到了這種地步時(shí)成功也就離你不遠(yuǎn)了。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧：跟隨和引導(dǎo)
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)人對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話及動(dòng)作，而以王者的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來(lái)進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力，來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
現(xiàn)代的社會(huì)尤其需要溝通，才有駕馭組織和協(xié)調(diào)的能力。用心溝通，才能相互理解，才能提高工作效率。
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