溝通有著眾多不同的情境。我們常說(shuō)“在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)”。學(xué)會(huì)針對(duì)不同的情境選擇適合的溝通方式，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记?，可以進(jìn)一步提高溝通能力。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了上行溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　上行溝通的技巧01

　　上行溝通，是作為下級(jí)將想法向上級(jí)反映，自下而上的溝通。一般來(lái)說(shuō)，上行溝通主要有兩種形式。一種是請(qǐng)示匯報(bào)，一種是表達(dá)觀點(diǎn)、說(shuō)服上級(jí)。

　　要保證請(qǐng)示匯報(bào)這類(lèi)溝通順利進(jìn)行，須把握兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是遵守程序規(guī)范，二是擺正態(tài)度。請(qǐng)示匯報(bào)要緊密結(jié)合工作進(jìn)程，在任務(wù)初始階段，仔細(xì)聆聽(tīng)上級(jí)的命令，與上級(jí)探討工作任務(wù)的可行性，然后擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃向上級(jí)請(qǐng)示是否可行。在任務(wù)批準(zhǔn)后，工作實(shí)施過(guò)程中要實(shí)時(shí)匯報(bào)進(jìn)度，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示。在工作完成后記得進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。這些程序并不是所有請(qǐng)示匯報(bào)都需要，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇進(jìn)行。

　　請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)擺正態(tài)度，對(duì)上級(jí)要做到“三要三不要”：要尊重但不要吹捧，要請(qǐng)示但不要依賴(lài)，要主動(dòng)但不要越權(quán)。

　　上行溝通的另一常見(jiàn)的形式是向上級(jí)表達(dá)觀點(diǎn)、說(shuō)服上級(jí)。這類(lèi)溝通的關(guān)鍵在于做好以下四點(diǎn)：首先是選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，最好是選擇上級(jí)較為空閑、情緒較為平穩(wěn)放松的時(shí)候進(jìn)行。其次是事先做足功課，想要表達(dá)的觀點(diǎn)、理由和支持觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)都要有較大的說(shuō)服力，同時(shí)還要事先設(shè)想好上級(jí)可能會(huì)提出的問(wèn)題或質(zhì)疑，準(zhǔn)備好答案。第三是內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)有條理，重點(diǎn)突出，讓上級(jí)能夠?qū)δ愕挠^點(diǎn)一目了然。第四是態(tài)度恰當(dāng)，既要面帶微笑、充滿(mǎn)自信，又要尊重上級(jí)，不能顯得過(guò)于急切或咄咄逼人，將觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方。

　　與上行溝通對(duì)應(yīng)的是下行溝通。下行溝通，是作為上級(jí)與下級(jí)進(jìn)行的溝通，主要目的是對(duì)下級(jí)進(jìn)行控制、指示、激勵(lì)和評(píng)估。下行溝通大致有三種形式，一是下達(dá)命令，二是贊揚(yáng)下級(jí)，三是批評(píng)下級(jí)。

　　正確的下達(dá)命令并不是一件容易的事。一方面，作為上級(jí)要正確傳達(dá)命令的意圖，把內(nèi)容表達(dá)清楚。具體來(lái)說(shuō)就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，what做什么，when什么時(shí)候做，where在哪兒做，why為什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要盡量將這些要素都覆蓋到，使下級(jí)能準(zhǔn)確理解。

　　上行溝通的技巧02

　　，要注意命令傳達(dá)的有效性，要保證下級(jí)能積極的接受命令。因此，在做下達(dá)命令的溝通時(shí)，要注意態(tài)度和善，讓下級(jí)明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級(jí)一定的自主權(quán)，和他們一同深入探討工作任務(wù)，積極回應(yīng)他們的疑問(wèn)。

　　贊揚(yáng)是對(duì)下級(jí)的一種激勵(lì)，使下級(jí)更有自信，做得更好。對(duì)下級(jí)提出表?yè)P(yáng)時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要具體，選擇的場(chǎng)合要恰當(dāng)，同時(shí)還要注意技巧。例如可以適當(dāng)使用一些間接贊揚(yáng)的方式，如在背后贊揚(yáng)等，讓對(duì)方充分感受到你的善意。

　　批評(píng)下級(jí)時(shí)，盡量避免直接指責(zé)。批評(píng)應(yīng)當(dāng)以解決問(wèn)題為目的，態(tài)度真誠(chéng)，做到對(duì)事不對(duì)人。要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，盡量不在大庭廣眾下或是下級(jí)的下級(jí)面前批評(píng)，避免傷害下屬自尊、自信。批評(píng)的內(nèi)容要符合客觀實(shí)際，不盲目指責(zé)，更切忌一時(shí)沖動(dòng)，批評(píng)過(guò)火。要注意批評(píng)的藝術(shù)，運(yùn)用“漢堡包”原則，上面一片“面包”指出優(yōu)點(diǎn)，中間的“牛肉”提出批評(píng)，指出需要改進(jìn)的方面，而下面一片“面包”表達(dá)鼓勵(lì)和期望，以友好的方式來(lái)結(jié)束批評(píng)。

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