商務(wù)見面禮儀
商務(wù)見面禮儀:掌握稱呼、商務(wù)介紹、握手、致意和其他禮節(jié)的禮儀常識及名片的用途、制作和使用常識。掌握介紹的內(nèi)容和程序,握手禮的方法和禁忌;熟悉常見見面禮的動(dòng)作姿勢要求,遞送、接受名片時(shí)要注意的禮儀。
第一節(jié) 稱呼禮儀
稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中,所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會的風(fēng)尚,因此對它不能疏忽大意,隨便亂用。在商務(wù)會面中,恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂,是商務(wù)交往順利進(jìn)行的第一步。
一、稱呼禮儀規(guī)范
在商務(wù)活動(dòng)中,稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼,既能引起對方的注意,也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例,在商務(wù)會面中,最正式的稱呼有三種,即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱,或是其泛尊稱。泛尊稱,指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。
在商務(wù)活動(dòng)中,以對方的行政職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有佳,是最常見的一種稱呼方法??梢詢H稱職務(wù),如“局長”、“處長”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏,如“李市長”、“張董事長”等。
對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學(xué)位的人士,均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏,也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對他職稱的認(rèn)可和尊敬。
對于那些初次打交道的,或者既沒有具體的職務(wù)也沒有具體的職稱的人,可以直接稱呼他們?yōu)?ldquo;先生”、“小姐”或者“夫人”,如果知道他們的姓氏,就最好在這些泛尊稱的前面帶上對方的姓,如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時(shí)候,對于男士,不管多大年紀(jì),都可以稱呼對方為“先生”,但是對于女士來說,“夫人”這個(gè)稱呼可不能亂用的,必須在知道對方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。
除此之外,稱呼時(shí)還要注意以下幾點(diǎn):
第一,初次見面更要注意稱呼。初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí),要稱呼姓加職務(wù),要一字一字地說得特別清楚,比如:“王總經(jīng)理,你說得真對.....”如果對方是個(gè)副總經(jīng)理,可刪去那個(gè)“副”字;但若對方是總經(jīng)理,不要為了方便把“總”字去掉,而變?yōu)榻?jīng)理。
第二,關(guān)系越熟越要注意稱呼。與對方十分熟悉之后,千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼,一定要堅(jiān)持稱呼對方的姓加職務(wù)(職稱),尤其是有其他人在場的情況下。人人都需要被人尊重,越是熟人,越是要彼此尊重,如果熟了就變得隨隨便便,“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來稱呼了,這樣極不禮貌,是令對方難以接受的。
稱呼對方時(shí)不要一帶而過。在交談過程中,稱呼對方時(shí),要加重語氣,稱呼完了停頓一會兒,然后再談要說的事,這樣才能引起對方的注意,他會認(rèn)真地聽下去。如果你稱呼得很輕又很快,有種一帶而過的感覺,對方聽著不會太順耳,有時(shí)也聽不清楚,就引不起聽話的興趣。相比之下,如果太不注意對方的姓名,而過分強(qiáng)調(diào)了要談的事情,那就會適得其反,對方不會對你的事情感興趣了。所以,一定要把對方完整的稱呼,很認(rèn)真很清楚很緩慢地講出來,以顯示對對方的尊重。
二、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼
1.無稱呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對方,就直接開始談話是非常失禮的行為。
2.不適當(dāng)?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務(wù)場合,切勿使用。“兄弟”、“哥們”等稱呼,會顯得使用這種稱呼的人檔次不高,缺乏修養(yǎng)。
3.地方性稱呼。有些稱呼具有很強(qiáng)的地方色彩,比如,北京人愛稱人為“師傅”,山東人愛稱人為“伙計(jì)”,而在南方人聽來,“師傅”等于“出家人”,“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。
第二節(jié) 介紹禮儀
在商務(wù)交往中,相互介紹和為他人介紹是最常見,也是最重要的禮節(jié)之一,是人們從陌生走向熟識的第一步。介紹分為自我介紹,他人介紹和商業(yè)性介紹三種情況。
一、自我介紹
自我介紹是最重要的一種介紹方式,就是在必要的社交場合,把自己介紹給其他人,以使對方認(rèn)識自己。自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊也不宜超過3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種:
第一,社交場合中遇到你希望結(jié)識的人,又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡明,把對對方的敬慕之情真誠地表達(dá)出來。
第二,電話約某人,而又從未與這個(gè)人見過面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況,還要簡略談一下要約見對方的事由。
第三,演講、發(fā)言前。這時(shí)面對聽眾做自我介紹,最好既簡明扼要,又要有特色,利用“首因效應(yīng)”,給聽眾一個(gè)良好的第一印象。
第四,求職應(yīng)聘或參加競選。這時(shí)更需要自我介紹,而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個(gè)人簡歷),還要有口頭的,或詳或簡,或嚴(yán)肅莊重,或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。
掌握自我介紹的語言藝術(shù),應(yīng)注意以下幾方面的問題:
第一,鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報(bào)出自己的姓名(這是必須的),并善于使用體態(tài)語言,表達(dá)自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望,這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清,含糊其詞,流露出羞怯自卑的心理,會使人感到你不能把握自己,因而也會影響彼此間的進(jìn)一步溝通。