談溝通管理何進(jìn)行論文范文
溝通是指人與人之間的思想和信息的交換，現(xiàn)代企業(yè)也在越來越重視溝通管理。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于溝通管理論文的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!
溝通管理論文篇1：《論企業(yè)溝通管理》
摘要：企業(yè)的管理離不開溝通交流，企業(yè)對內(nèi)對外的管理溝通不暢，會導(dǎo)致一系列的嚴(yán)重問題。本文著重闡述了溝通交流的重要性和內(nèi)部交流不暢導(dǎo)致的后果，提出了解決問題的途徑。
關(guān)鍵詞：溝通管理重要性;溝通途徑
溝通的重要性不言而喻，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業(yè)的成功，嚴(yán)重的將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。
一、溝通管理的重要意義
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
二、溝通管理的作用
溝通有助于改進(jìn)個人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚牧私庖膊粫浞?，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
三、企業(yè)溝通交流存在的問題
在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業(yè)的管理溝通不暢，會導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競爭者等一系列問題，對企業(yè)的經(jīng)營管理將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>
從企業(yè)創(chuàng)造價值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過程中，員工是企業(yè)價值的傳遞著，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象，所以應(yīng)該以員工為本，使企業(yè)與消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費(fèi)者，才能感動市場。但是很多企業(yè)與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
在一些組織中，領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨(dú)立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對權(quán)威，一方面限制了員工主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內(nèi)耗過大。
企業(yè)的決策機(jī)制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責(zé)任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。
績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現(xiàn)象，員工除了被簡單的告知考核結(jié)果進(jìn)而得到相應(yīng)的獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無所知，更不用談以后有針對性地進(jìn)行改進(jìn)了。
四、溝通管理的途徑
如何使溝通更順暢呢?
首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應(yīng)對員工和顧客給予應(yīng)有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。
第三，從“頭”開始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。
第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。
某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，所以溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。
溝通管理論文篇2：《淺談項目溝通管理》
[摘要]溝通是人類社會生活的重要內(nèi)容和基本方式,而做好溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素。本文從項目溝通管理的定義出發(fā),揭示了項目溝通的重要性,詳細(xì)分析了項目溝通管理的技巧及方式,闡述了溝通管理的“五項基本原則”,希望能給大家一點(diǎn)借鑒和幫助。
[關(guān)鍵詞]項目溝通 管理 方式
項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。所有的項目參與者,包括項目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等,都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通,以使項目建設(shè)順利地進(jìn)行。
由此可見,在項目中溝通管理是必不可少,同時也是不可忽視的。項目管理者最重要的工作之一就是溝通,通?；ㄔ谶@方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75%～90%。只有通過良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。
一、項目溝通管理
1.項目溝通管理的定義
項目溝通管理,就是為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終處置所需實(shí)施的一系列過程。
2.項目溝通的重要性
對于項目來說,要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實(shí)施過程,就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通,對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善,都存在著制約作用。進(jìn)行項目溝通的重要性,具體來說,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)決策和計劃的基礎(chǔ)。項目班子要想做出正確的決策,必須以準(zhǔn)確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。
(2)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通,掌握項目班子內(nèi)部的各方面情況,才能為科學(xué)管理提供依據(jù),提高項目班子的組織效能。
(3)建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通,意見交流,將許多獨(dú)立的個人、團(tuán)體、組織貫通起來,成為一個整體,減少人與人的沖突,改善人與人,人與班子之間的關(guān)系。
(4)溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時,管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報,然后進(jìn)行決策,或建議有關(guān)人員做出決策,以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考,或經(jīng)過溝通,取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自行決策。(5)有效的溝通可以減少管理成本。項目管理中的溝通是有成本的,項目的管理有效性取決于項目管理的溝通成本,而溝通成本一般取決于項目管理組織設(shè)計中項目管理的協(xié)作性,也就是說取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力。
二、項目溝通的對象和時機(jī)
1.與客戶的溝通
客戶是項目成果的使用者。因此,在項目的全過程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時有效的溝通,以便獲得他們的支持、參與和推動,特別是項目的啟動期間更為重要。良好的溝通能使雙方對于項目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識,保證項目健康的進(jìn)行。如果項目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同,很難想象該項目能成功。
為了達(dá)到獲得支持的目的,溝通必須做到以下幾點(diǎn):
首先,培養(yǎng)客戶對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流,以保持信息的一致性,增強(qiáng)項目進(jìn)度的透明度,并確保雙方了解項目的進(jìn)展。
其次,必須通過良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致,否則會給項目帶來無窮的隱患,甚至?xí)鬼椖壳肮ΡM棄。
再次,還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致,爭取客戶的理解和支持。
2.與項目組成員的溝通
項目組成員是項目實(shí)施的主力軍,他們對項目的認(rèn)識、對項目的投入狀態(tài),以及團(tuán)隊成員間的和諧程度,都會對項目成功造成不容忽視的影響。如果項目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分有效的溝通,例如在制定計劃、實(shí)施情況、技術(shù)問題等方面與相關(guān)人員溝通不足,就會造成各行其是、重復(fù)勞動、甚至造成不必要的損失。
與項目組成員的溝通,要注意把握以下三點(diǎn)。
(1)項目管理者不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上,還要引導(dǎo)整個項目團(tuán)隊進(jìn)行有效的溝通。
(2)作為項目管理者,為調(diào)動項目組成員的工作熱情、提高其效率,還應(yīng)充分了解項目成員的個性、喜好等,并采取不同的溝通方法,使項目組成員的工作協(xié)調(diào)一致,從而保證按時、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。
(3)“有人的地方就有沖突”,作為項目管理者,應(yīng)盡可能地避免項目組成員之間發(fā)生沖突,當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q,以維持項目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個很重要的原則:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決,應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來溝通;二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。
3.與供應(yīng)商的溝通
對于系統(tǒng)集成項目,項目管理者必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楣?yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此,要保證供應(yīng)商能按項目計劃進(jìn)度及時地提供符合要求的產(chǎn)品,當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時能及時有效地處理,既不影響工期又能保證質(zhì)量,就必須進(jìn)行良好的溝通。
4.與上層管理者的溝通
上層管理者往往更加關(guān)心的是項目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項目管理者,就應(yīng)該經(jīng)常主動地與上層管理者保持溝通,及時地反饋信息,特別是將可能會延期、將增加項目費(fèi)用、可能會產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報,使上層管理者能及時并適時調(diào)整工作計劃,在人力、物力、財力等方面給予支持,保證項目的順利進(jìn)行。
5.與其他相關(guān)項目管理者之間的溝通
對于大型的項目,項目管理者還應(yīng)與項目的其他方的項目管理者保持良好的溝通,因?yàn)槠渌剿?fù)責(zé)的項目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會對本項目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如,系統(tǒng)集成項目會與建筑施工隊或裝潢公司有配合問題,系統(tǒng)集成方何時入場最佳,都必須與建筑施工隊或裝潢公司進(jìn)行及時有效地溝通。
三、項目溝通管理的技巧及方式
1.制定切實(shí)可行的溝通計劃
一個有效的溝通計劃將會促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)客戶的同步,實(shí)現(xiàn)項目文件的減少。
有效的溝通計劃應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn):
(1)確定項目相關(guān)文件保存方式。對于收集到的不同類型的信息,應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)章制度,將與項目有關(guān)的重要文件進(jìn)行建檔、保存。
(2)建立項目組織聯(lián)系方式。項目涉及到多方人員,為提高工作效率,應(yīng)該建立一個專用于項目管理的所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式名冊,做到簡潔、明了。
(3)確定工作匯報方式。明確表達(dá)項目組成員對項目管理者、項目管理者對上級和相關(guān)方的工作匯報方式,包括匯報時間、匯報形式。比如項目組成員每天通過EMAIL向項目管理者匯報,項目管理者每周通過EMAIL向直接客戶和上級匯報,緊急匯報可通過電話及時溝通,每兩周項目組進(jìn)行一次項目工作溝通會議等等。
(4)統(tǒng)一項目文件格式。對于項目統(tǒng)一文件模板,是規(guī)范管理的一項措施,所以必須統(tǒng)一各種文件模板,并提供編寫指南,以保證項目溝通的效率。
(5)溝通計劃應(yīng)簡單實(shí)用。溝通計劃是用來執(zhí)行的,要保證項目相關(guān)人員已經(jīng)正確理解,避免為計劃而計劃,使其束之高閣。
2.項目溝通的方式
(1)正式溝通和非正式溝通
正式溝通是通過項目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式,如組織規(guī)定的匯報制度、例會制度、報告制度及組織與其他組織的公函來往。其優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好缺點(diǎn)是溝通速度慢。非正式溝通是在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞和交流,如員工之間的私下交談、小道消息等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、速度快缺點(diǎn)是容易失真。
(2)上行溝通、下行溝通和平行溝通
上行溝通是指下級的意見向上級反映,有層層傳遞和越級反映兩種形式。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。
(3)單向溝通與雙向溝通
單向溝通是指一方只是發(fā)送信息,另一方只是接收信息,信息是單向傳遞的,其特點(diǎn)是傳遞速度快、準(zhǔn)確性差。雙向溝通是指發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換,且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接收者,信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談,直到雙方共同明確和滿意為止,其特點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性高、利于意見反饋、溝通雙方有平等感。
(4)書面溝通和口頭溝通
書面溝通是指以書面的形式進(jìn)行信息傳遞和交流?？陬^溝通是指用口頭表達(dá)進(jìn)行信息傳遞和交流,其特點(diǎn)是靈活、速度快、較準(zhǔn)確,雙方可以自由地交換意見。
(5)語言溝通和體語溝通
語言溝通是借助于語言、文字、圖畫、表格等形式進(jìn)行的溝通。體語溝通是借助于動作、表情姿態(tài)等非語言方式進(jìn)行的溝通。
四、五項基本原則
1.統(tǒng)一性原則
經(jīng)由溝通管理“三步曲”建立起來的建設(shè)管理秩序本身就是為項目建設(shè)制定的統(tǒng)一運(yùn)轉(zhuǎn)管理模式,從信息、的產(chǎn)生、傳遞、接收到信息的反饋全過程是一致的。它與項目建設(shè)有關(guān)規(guī)定、說明、報告及規(guī)范操作辦法一起,構(gòu)成了項目溝通管理的《通用詞典》。雖然《通用詞典》也需要隨著項目的進(jìn)展與經(jīng)驗(yàn)的積累而不斷充實(shí)、調(diào)整與完善,但是,它的存在必然成為溝通管理所遵循的統(tǒng)一性原則之參照體系,這樣一個模板的建立,越來越體現(xiàn)出溝通管理統(tǒng)一性原則的實(shí)用價值和關(guān)鍵所在。
2.溝通有效原則
所有的溝通工作都是為了使某一事件或問題矛盾得到解決、使矛盾各方最終達(dá)成一致而開展的。對信息的接收與理解是否符合信息發(fā)出者的思維宗旨,接收者與發(fā)出者間是否存在歧義,是衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。
有效的溝通起始于積極有效的聆聽,在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:雖然你聽到了我的話,并表示理解了,但是,你所認(rèn)為的理解并不是我說話的本意。因此,有效聆聽是首要的。
在項目管理實(shí)踐過程中,在口頭溝通和會議溝通時溝通各方要集中精力,適時提問以真正弄清概念。避免詞不達(dá)意或理解偏差,造成“你講你的,我想我的”,聆聽者要有耐心聽清、弄懂講話者的整個思路,不打斷、不跑題、不排斥不同意見、不拒絕不同觀點(diǎn),更不要帶著偏見去聽。
其次,信息發(fā)布者在表達(dá)中要使用準(zhǔn)確、坦白的語言,盡量避免由于婉轉(zhuǎn)客套的表達(dá)方式帶來的誤解。為了確定接收者是否足夠準(zhǔn)確地接收到了信息,可以請其表述其對信息的理解。
在書面溝通中,對于已被確定使用的文件格式要堅持正確運(yùn)用,文字簡單明了,消除不必要的論述和評論,避免模棱兩可的結(jié)論和意見,使人易于理解。
只有信息發(fā)布者與接收者的理解一致了,溝通才可稱為有效。
3.溝通必要原則
溝通管理也是要付出代價的,如果因過度的溝通工作或繁雜的文檔規(guī)定使項目管理工作效率低下,那將是得不償失的。因此,溝通工作的時機(jī)與頻率的把握至關(guān)重要,一切要以必要原則為準(zhǔn)繩,在項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作結(jié)束、出現(xiàn)問題時、統(tǒng)一目標(biāo)時等必要問題的時間開展。
4.溝通有據(jù)原則
所有的信息都有可能是項目建設(shè)過程中的基準(zhǔn)與依據(jù),對項目的投資規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)工期、設(shè)計功能等造成影響,產(chǎn)生變更,這也將直接關(guān)系到建設(shè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。在按照設(shè)計文件進(jìn)行建設(shè)施工的同時,變更不可避免。要使各項建設(shè)活動的合理性有據(jù)可查,基于所有的溝通工作有據(jù)可查。隨著時代的發(fā)展與科技的進(jìn)步,現(xiàn)在可以依據(jù)錄音、錄像、圖片等先進(jìn)手段來更為準(zhǔn)確、細(xì)致地記錄下大量不斷產(chǎn)生的溝通過程與結(jié)論。作為傳統(tǒng)的備忘錄的有力補(bǔ)充,更能充分說明實(shí)際工作的原始情況,為項目建設(shè)中問題的產(chǎn)生與解決、變更的處理提供了不可缺少的依據(jù)。
5.溝通及時原則
信息的產(chǎn)生、傳遞與接收就是為使項目建設(shè)得到順利進(jìn)行,溝通的及時可以使項目建設(shè)中出現(xiàn)的問題盡快得到解決,項目建設(shè)得以持續(xù)進(jìn)行,這也是關(guān)系項目建設(shè)工期目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的重要保障。
綜上所述,我們可以這樣理解溝通:溝通是人和人之間進(jìn)行的,采用語言、文字、身體語言、各種專業(yè)符號、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流,使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的,可以是面對面式的或是通過溝通媒介,如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的,如例會、報告會、發(fā)布會,也可以是非正式的。
在項目管理協(xié)會(PMI )的《項目管理知識體系指南》中,把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。
不論何種理解與定義,溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的,那就是:有效的溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素。
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溝通管理論文篇3：《淺析企業(yè)內(nèi)部溝通管理》
摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須不斷加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通。本文主要首先介紹了企業(yè)內(nèi)部溝通管理的重要意義，然后介紹了企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的問題，以及針對這些問題提出的相應(yīng)對策。
關(guān)鍵詞：溝通;企業(yè);內(nèi)部管理
當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，這對企業(yè)既發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須使自身的組織和管理與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相匹配，這就需要不斷地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)應(yīng)該建立強(qiáng)有力的企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，以便及時、準(zhǔn)確地將企業(yè)的目標(biāo)以及各項信息與員工分享，以獲得他們的理解、認(rèn)可與支持。企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，為企業(yè)文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、完善提供了保障，企業(yè)文化的內(nèi)涵則為溝通的價值進(jìn)行了定位。企業(yè)內(nèi)部溝通是一種企業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部溝通也是企業(yè)思想政治工作的重要手段。所以現(xiàn)代企業(yè)更應(yīng)該重視內(nèi)部溝通在企業(yè)管理中重要作用，積極做好企業(yè)內(nèi)部溝通在企業(yè)管理。
一、企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理的重要意義
當(dāng)今，全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)在向國際化進(jìn)程中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)之間在人才、市場、技術(shù)等等各個方面面臨著更加激烈的競爭。企業(yè)為了不斷地生存與發(fā)展，就必須不斷地調(diào)整步伐，積極采取對策，在各個方面不斷地轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，掌握發(fā)展的主動權(quán)，結(jié)合其發(fā)展情況，不斷調(diào)整企業(yè)人員調(diào)配、薪酬福利的調(diào)整、產(chǎn)品的設(shè)計及產(chǎn)銷策略等，在競爭中運(yùn)用變革管理，才能在變中取勝。這就客觀上要求企業(yè)必須具備強(qiáng)有力的內(nèi)部溝通管理，通過內(nèi)部溝通，企業(yè)要想讓個性分明的個人為一個目標(biāo)走上同一條道路,是困難的。所以溝通特別是有效的溝通是必要的。而企業(yè)是群體組織,任何行為必須進(jìn)行有效的管理,溝通管理就是保證企業(yè)組織內(nèi)有效溝通的重要手段。溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，可以加強(qiáng)企業(yè)的文化傳播，企業(yè)的精神在溝通中提煉，在溝通中統(tǒng)一，在溝通中執(zhí)行。
做好企業(yè)文化工作最主要的手段就是溝通。企業(yè)文化的工作應(yīng)當(dāng)建立更多各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體，使企業(yè)員工進(jìn)行精神層面的充分交流，能把心里話和內(nèi)心情感盡量多的表達(dá)出來。員工是企業(yè)的主體，人才是企業(yè)的財富。在企業(yè)CI計劃對內(nèi)部發(fā)布時，使用公開發(fā)布的形式讓員工了解CI戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，目標(biāo)步驟，及具體的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。在會議上對全體成員進(jìn)行講解，或在各管理部門進(jìn)行分散的布置，并及時收信員工的反饋意見，從而使CI的全部內(nèi)容都能得以較好的貫徹實(shí)施。這些過程無疑是企業(yè)內(nèi)部溝通的過程。企業(yè)思想政治工作，是企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的重要途徑。做深入細(xì)致的思想政治工作，宣傳黨的路線、方針、政策，激發(fā)廣大職工的社會主義積極性和主人翁責(zé)任感，把廣大黨員、干部和群眾的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來，保證企業(yè)改革和生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成，是國有企業(yè)的政治優(yōu)勢。這些工作的開展，無一能夠離開企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)內(nèi)部溝通無疑是企業(yè)思想政治工作的重要手段。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的主要問題
(一)溝通渠道不暢通。
在很多企業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)阻礙溝通，我們知道在不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，溝通的形式是不同的。但是企業(yè)并沒有對企業(yè)的溝通渠道進(jìn)行分析，沒有對不同的溝通組織采取不同的溝通形式。當(dāng)前在市場的嚴(yán)峻形式下，扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)
構(gòu)的主流，溝通也變得日益順暢一一但是，不可忽略的是，部門和部門之間的溝通正在日益消耗著企業(yè)資源，浪費(fèi)經(jīng)營管理者的時間和精力。這些都是企業(yè)溝通渠道不佳帶來的問題。
(二)企業(yè)的溝通環(huán)境受阻，溝通方法不當(dāng)。
企業(yè)溝通深受企業(yè)環(huán)境的影響，如果一個企業(yè)的環(huán)境比較封閉，員工接受信息和進(jìn)行反饋的機(jī)會過少，會讓他們感覺到?jīng)]有歸屬感，更沒有人聽取他們的心聲。員工本身對自己的企業(yè)一無所知。在企業(yè)經(jīng)營中，常常因?yàn)橐粋€提案或者一個決策，企業(yè)的管理者在部門與部門之間疲于奔命，造成無端的浪費(fèi)。就因?yàn)闇贤ǖ沫h(huán)境有問題，溝通的方法不當(dāng)，造成了企業(yè)大量資金的浪費(fèi)。阻礙企業(yè)內(nèi)部做的不好，就會降低企業(yè)溝通的有效性，主管人員必須能夠識別和辨認(rèn)這些障礙。成功的主管必須具備識別這些障礙并對其進(jìn)行有效處理的能力。對這些溝通信息進(jìn)行過濾，一方面避免信息失真的現(xiàn)象。另一方面減少企業(yè)信息冗余，沒有必要的信息要篩選掉，但是重要的信息一定要及時有效傳達(dá)，才能真正地避免時間和精力的浪費(fèi)。
(三)溝通管理者自身素質(zhì)問題。
在很多的企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)部溝通管理者管理觀念也存在著障礙，很多時候，他們都是主觀臆斷、先入為主，溝通的依據(jù)主要是自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)，對人對事的印象和看法，人們遇到事情時，習(xí)慣性的把這事情和以往的經(jīng)歷相比較。表現(xiàn)在溝通上，則無疑提高了雙方了解和達(dá)成共識的難度。溝通的一個主要障礙就是向別人談話中加注自己的價值取向。很多人習(xí)慣墨守成規(guī)，這對于新的信息溝通是很不利的。很多時候企業(yè)溝通管理者的表達(dá)不夠準(zhǔn)確，也給溝通造成了一定的難度，很可能被誤解。有時候溝通中還存在著個性障礙，如果溝通雙方的個性發(fā)生沖突，也會產(chǎn)生溝通障礙。有時候溝通管理者的情緒也會給溝通帶來障礙，很多主管人員，或是漫不經(jīng)心，或是自高自大，拒絕傾聽上級或下級的意見。這種態(tài)度阻礙了有效的溝通。
三、企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理的方法
(一)企業(yè)要區(qū)分信息傳達(dá)的對象。
在信息的傳達(dá)過程中，企業(yè)應(yīng)該注重傳遞信息的目的性和保密性，我們知道，信息是有價值的,但是價值的大小卻因人而異,同一信息對不同的人的價值不同。因此要注意選取信息傳遞的目標(biāo),確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要,保證信息傳遞的質(zhì)量,減少無效勞動。注意信息的保密度,防止企業(yè)秘密信息的泄露，維護(hù)企業(yè)的發(fā)展利益。
(二)對信息進(jìn)行篩選后傳遞。
在管理中，肯定存在著眾多的信息，會有許多的重要信息，也一樣有許多的冗余信息，在信息傳遞中，一定要注意信息傳遞的質(zhì)量，信息管理者要有能力對信息進(jìn)行篩選，傳遞要貫徹多、快、好、省的原則，單位時間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多;信息傳遞要迅速、及時,一條很重要的信息,保持信息的真實(shí)性;在較短的時間內(nèi),花較少的費(fèi)用,傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中,這幾方面互相聯(lián)系,互相制約,要加以協(xié)調(diào)控制。分級主管部門的角色不同,每個團(tuán)體成員所考慮的問題不同,因此在信息傳遞時,要適當(dāng)注意量的控制。
(三)企業(yè)利用信息技術(shù)，不斷拓寬溝通渠道。
隨著現(xiàn)代信息的不斷發(fā)展，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到了企業(yè)的發(fā)展的各個領(lǐng)域，信息技術(shù)的采用已經(jīng)改變了人們的溝通方式，使得溝通更加便利，提高了企業(yè)溝通的工作效率，降低了企業(yè)溝通的難度，減少了企業(yè)溝通中的障礙，增加了員工的自由度;減少了污染和擁擠等。所以企業(yè)應(yīng)該積極采取措施，不斷利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，拓寬企業(yè)溝通渠道，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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