財產(chǎn)保險問題論文篇2

　　淺析財產(chǎn)保險服務管理問題

　　摘要：我國財產(chǎn)保險業(yè)在改革發(fā)展中持續(xù)迎得機遇和新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)粗獷式的價格性競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉招愿偁?。只有堅持不懈地提升服務的效率和專業(yè)化標準，并將作為加強核心競爭力的關(guān)鍵要素，才能在財產(chǎn)保險業(yè)競爭中實現(xiàn)跨躍式發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險;保險服務;管理

　　一、引言

　　在國際上多數(shù)將保險業(yè)劃分為壽險和非壽險兩大類，而我國將保險業(yè)劃分為人身保險和財產(chǎn)保險兩大類。中國財產(chǎn)保險有自身的發(fā)展優(yōu)勢，財產(chǎn)保險行業(yè)管理服務創(chuàng)新力度也不斷加深，服務能力和服務水平逐漸提升，在服務社會經(jīng)濟發(fā)展等方面上發(fā)揮了不容忽視的作用。但在財產(chǎn)保險服務管理中還存在許多不可忽略的問題，財產(chǎn)保險行業(yè)長期已久形成的“搶市場、比速度、爭規(guī)模;淡服務、輕理賠、弱管理”的經(jīng)營理念嚴重阻礙了管理服務質(zhì)量和水平的提高，在廣泛關(guān)注的理賠服務質(zhì)量不高等問題上為得到根本解決，嚴重侵害了投保人和被保險人的合法權(quán)益，損害了保險業(yè)的社會形象，成為制約財產(chǎn)保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

　　二、財產(chǎn)保險服務管理存在的問題

　　1.很多人們對市場上的多數(shù)財產(chǎn)保險公司了解不深，使得人們對保險品牌的認可度不高或偏低，人們對保險公司的服務管理質(zhì)量難以區(qū)別，當選取保險物品過程中更偏向的是看重代理人的服務質(zhì)量和物品價值。大多數(shù)保險公司的品牌不顯著，競爭的重點也就聚集到費率及費用競爭等較低的層次上，保險公司的企業(yè)形象宣明度不足，作為公司與客戶之間的代理人賦予了過多的言語權(quán)，使得客戶更多的相信和其經(jīng)常溝通聯(lián)系的代理人。缺少一一對應的服務管理程序，缺少明示和規(guī)范的標準，缺少相對應相關(guān)行業(yè)的溝通交流和調(diào)整，導致定損價值相差較大、個人隨意性，無對應的賠償單證標準化基礎(chǔ)，賠償關(guān)鍵步驟無法得到對應管理控制，很難流程合理化來提升相應工作效率。

　　2.大多數(shù)業(yè)務人員在潛意識里存在客戶在發(fā)生保險事故后需要從保險公司得到賠償，而賠款額的降低會使得保險公司得到利潤，客戶的利益體現(xiàn)就直接關(guān)系到公司利益的得失。存在這樣的思想觀念，使得有些保險公司對賠付率的重視度遠高于對客戶的服務。財產(chǎn)保險公司未構(gòu)建起科學合理有效的理賠客戶服務體制，或存在執(zhí)行不嚴或有章不循的現(xiàn)象，同時行業(yè)內(nèi)缺少服務評價制度、公開制度和監(jiān)督制度，在服務質(zhì)量上的管理力度不足，對存在損害被保險人、投保人利益的違法行為等處理不到位。

　　3.保險服務在多數(shù)客戶們的心理上不存在很明顯差別，基本上是辦事效率快慢、服務態(tài)度好壞的區(qū)別。在理賠服務中可以算得上是保險服務中及其重要的環(huán)節(jié)，客戶服務是沒有想象得那么簡單的一項。倘若一個保險公司只重視理賠服務，那必將會在殘酷的市場競爭中逐漸落后。財產(chǎn)保險公司長久以來形成的經(jīng)營理念使得在只要求規(guī)模速度和行業(yè)中的份額，忽略了公司經(jīng)營效益和管理服務，削弱了對被保險人和投保人應該有的社會責任。

　　4.根據(jù)整體保險公司的服務質(zhì)量情況看，其服務的質(zhì)量顯然比壽險公司欠佳，主要是表現(xiàn)在客戶服務的細微之處。管理和服務體系構(gòu)建之間存在的缺陷，導致管理的基本制度不夠完整、資源配置不夠、服務體系不完全、服務標準執(zhí)行不足、管理流程不合理、控制機制缺陷較多、監(jiān)督考核缺少、信息化技術(shù)落后等。

　　5.服務的差異化是公司最具備特色的體現(xiàn)，也就容易從其服務差異化的措施上看到基本的目標客戶及公司的經(jīng)營思路。保險公司的服務，首要是根據(jù)目標客戶實際情況來制定，并且需要體現(xiàn)其針對性和傾向性等。更深一步的升華認識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，拓展新思路，著力改善服務管理中存在的缺陷，促進財產(chǎn)保險服務的質(zhì)量提升至更高的水平基礎(chǔ)，推進保險行業(yè)踏入科學發(fā)展的步伐，促使財產(chǎn)保險業(yè)更快更好發(fā)展。

　　三、財產(chǎn)保險服務管理的重要性

　　我國人民的保險意識不夠強烈，但隨著社會的發(fā)展，保險業(yè)在逐漸進入同步發(fā)展的道路，有越來越多的生產(chǎn)者、投資者和普通的群眾意識到財產(chǎn)保險在經(jīng)濟發(fā)展中的重要性。財產(chǎn)保險是保險人對被保險人的財產(chǎn)以及相關(guān)利益在發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的災害事故而遭受經(jīng)濟損失時給予相應補償?shù)谋ｋU。

　　1.我國保險業(yè)市場競爭逐漸惡劣，想要在殘酷的競爭中保證保險公司的生存和可持續(xù)發(fā)展，就要求具備獨具風格的競爭優(yōu)勢。核心競爭力就是可持續(xù)維持公司競爭優(yōu)勢的開發(fā)產(chǎn)品、發(fā)揮獨有的技能和創(chuàng)造特有營銷方式的能力，是公司在經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和優(yōu)勢。對于保險公司來說，核心競爭力不只是體現(xiàn)在保險種類的更新及保險資金運用的適宜等，還要求體現(xiàn)在給客戶提供的最佳保險方案的服務能力的加深。當前在保險市場的競爭中，真正足以構(gòu)成保險公司競爭優(yōu)勢和核心競爭力的，不僅僅是那些實體的資本、產(chǎn)品等這些很容易復制資源，而人才、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，起到了重中之重的關(guān)鍵作用。其中服務優(yōu)勢就是公司必須具備的一種市場資源，加深提高服務質(zhì)量對保險業(yè)務的發(fā)展也就具有舉足輕重的意義。

　　2.保險公司改善和加強管理服務的質(zhì)量，改善同群眾關(guān)系最密切、感受最直接、利益最鮮明的管理服務的質(zhì)量低等難題，是落實科學發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、改善行業(yè)形象和切實保護消費者權(quán)益的基本需要，竭力促使財產(chǎn)保險業(yè)提高服務的質(zhì)量和水平，改善在社會中形象，構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境，提升管理服務的質(zhì)量和水平，是確保財產(chǎn)保險業(yè)持續(xù)快速和健康穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在基礎(chǔ)和必經(jīng)之路。相信不久的中國財產(chǎn)保險必定會以自身的特有形式，取得更深的進步，以促使在國際的舞臺上據(jù)有一席之地更快的發(fā)展。

　　四、結(jié)語

　　我國財產(chǎn)保險正處于國家的極力支持和自身的不斷更新完善中，竭力在全球化浪潮到來之時走出險境，實行發(fā)展創(chuàng)新。中國的保險事業(yè)不會因為各種外來阻擾因素而停下腳步，財產(chǎn)保險業(yè)正調(diào)整步伐，正以新生保險業(yè)的全力在改革中發(fā)展龐大，朝著世界保險業(yè)的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展護航，為人民的生活和社會提供穩(wěn)定的保障，以加強社會組織的協(xié)調(diào)，強化多方面的行業(yè)內(nèi)溝通和協(xié)作，保證企業(yè)及時恢復生產(chǎn)，促進各公司有效改善管理服務的質(zhì)量。為科技的發(fā)展提供保障，促使對外經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，平衡在國際上的收支，為國民經(jīng)濟的發(fā)展做出巨大的貢獻。

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