銷售的練口才技巧
銷售的練口才技巧_銷售溝通的技巧方式
口才好的人通常具備創(chuàng)新思維和獨(dú)特的視角，能夠通過(guò)語(yǔ)言將思想和觀點(diǎn)生動(dòng)形象地傳達(dá)給聽眾。這里給大家分享一些關(guān)于銷售的練口才技巧，供大家參考學(xué)習(xí)。
銷售的練口才技巧
1.注意稱呼得體.
推銷員在推銷過(guò)程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點(diǎn)藝術(shù)性.比如說(shuō)有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說(shuō)出客戶的姓及頭銜，如某主任、某經(jīng)理等.對(duì)于上了年紀(jì)的客戶，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等.對(duì)于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳，并且在稱呼時(shí)要注意儀態(tài)大方，不卑不亢.稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在推銷過(guò)程中還要不斷地提及，切忌在交談過(guò)程中隨意變更對(duì)方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致，在語(yǔ)調(diào)上注意增強(qiáng)感染力.
2.注意把握分寸.
推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)要正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品的功能、價(jià)值、質(zhì)量.掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說(shuō)過(guò)了頭，都會(huì)起到相反的作用.比如推銷保健藥品，我們要指出其對(duì)某種疾病、某種癥狀有什么功效，而不能夸大其辭.對(duì)客戶可以這樣表達(dá)：“該產(chǎn)品對(duì)某某病確有奇效，您不妨試一試.”推銷員只有掌握語(yǔ)言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實(shí)，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感.語(yǔ)言過(guò)于直白，缺乏感染力，過(guò)于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個(gè)度，就是語(yǔ)言的分寸藝術(shù).
3.注意適時(shí)激發(fā).
客戶購(gòu)買產(chǎn)品是為了滿足某種需要.推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望.人的需要簡(jiǎn)單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要.對(duì)于不同的需要應(yīng)使用不同的語(yǔ)言去激發(fā).如推銷防盜門，我們應(yīng)著重激發(fā)客戶的安全需要，不失時(shí)機(jī)地使用諸如保險(xiǎn)、耐用、經(jīng)過(guò)檢測(cè)、防腐、穩(wěn)固、可_等語(yǔ)言詞匯，從而激發(fā)客戶保護(hù)身體、保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失的安全需要，繼而產(chǎn)生購(gòu)買欲望.
4.注意時(shí)時(shí)尊重.
人類對(duì)自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重.我們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí)，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要.比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，佩服客戶的志向，稱贊客戶的工作等都能使客戶對(duì)你產(chǎn)生親近心理.而在說(shuō)明產(chǎn)品的功能時(shí)，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，產(chǎn)品是精工細(xì)作的，產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品，如此等等，客戶會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來(lái)自豪感，購(gòu)買是值得的.
銷售溝通的技巧方式
1、培養(yǎng)自信心
銷售人員需要有過(guò)人的自信心，只有對(duì)自己有信心，才能信心匯成商學(xué)院、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務(wù)，才能成功說(shuō)服、感染你的客戶，促成交易。
2、樹立專業(yè)形象
一名成功的銷售人員應(yīng)有一個(gè)專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時(shí)刻保持干凈整潔。再來(lái)就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢(shì)，例如：在表情上，要時(shí)刻保持友好的微笑;在動(dòng)作上，要規(guī)范有禮;在語(yǔ)氣上，說(shuō)話要真實(shí)誠(chéng)懇，吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道，好的專業(yè)形象絕對(duì)是能為你的推銷加分的。
3、克服緊張情緒
在銷售中，你可能會(huì)遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張，讓你說(shuō)起話磕磕碰碰，口齒不清。這時(shí)，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵(lì);做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準(zhǔn)備等等。
4、練習(xí)說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
你可以利用你的空余時(shí)間，練習(xí)說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等。盡可能地說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，少說(shuō)方言及對(duì)方聽不懂的語(yǔ)言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語(yǔ)速也要平緩有致?？傊?，你要盡可能令對(duì)方聽清楚你的說(shuō)話。
5、多與他人進(jìn)行交流
銷售不是只有你一個(gè)人一味的推銷，而是一場(chǎng)雙方都參與的談話。多與別人進(jìn)行交流，能為你積累溝通經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練你的口才。
基礎(chǔ)的說(shuō)話口才和銷售方法
1、保持頭腦清晰
在銷售道路上，你會(huì)遇到各種各樣的客戶與狀況，只有保持頭腦清晰，你才能更好地服務(wù)客戶，解決各種疑難問(wèn)題，成功地將你的產(chǎn)品推銷出去。
2、講誠(chéng)信
有誠(chéng)信的人說(shuō)出口的每一句話都帶有力量，能使自己底氣十足，也能使對(duì)方信服于你。要成為一個(gè)有誠(chéng)信的人，你就要培養(yǎng)良好的品德，信守承諾，真誠(chéng)地推銷，絕不虛偽造假。
3、增長(zhǎng)學(xué)識(shí)
如何才能做到口若懸河，與客戶進(jìn)行一場(chǎng)有效益性的交流?答案就是你要博覽群書，掌握更多的學(xué)識(shí)!營(yíng)銷類、口才類、時(shí)事類的書籍就十分適合你閱讀，它們能幫助你快速提高銷售技巧與口才。
4、注意溝通態(tài)度
誰(shuí)都希望受到禮貌對(duì)待，你身為服務(wù)人員，就有義務(wù)令你的客戶感受到尊重。溝通時(shí)，你應(yīng)保持謙虛、真誠(chéng)、積極的態(tài)度面對(duì)客戶，禁止做出任何不禮貌的行為舉止。
5、善于運(yùn)用形體語(yǔ)言
在推銷中，一味滔滔不絕地介紹你的產(chǎn)品是不夠的，你還要善于運(yùn)用你的眼神、表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言表達(dá)自我，將你的話語(yǔ)顯襯得更加有力，這樣你們的交流也會(huì)變得有趣許多。
經(jīng)典銷售口才訓(xùn)練方法
1.不說(shuō)盛氣凌人的話，有些自認(rèn)為業(yè)績(jī)比較好的銷售員，在與客戶交談的過(guò)程中，總帶著一股盛氣凌人、不可一世的態(tài)度，這樣是不對(duì)的，只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你，至于后期的合作更加不可能了。
2.專業(yè)的話要少說(shuō)，在銷售的過(guò)程中，必要的專業(yè)度肯定是要有的，這樣才會(huì)讓客戶覺得你是一個(gè)成熟的銷售員，然而大量采用專業(yè)的話，來(lái)和客戶進(jìn)行交談，這樣只會(huì)讓你和可以的距離變遠(yuǎn)。
3.不要偏離話題，雖然用一些客戶感興趣的話題，來(lái)達(dá)到與客戶交談的目的，但是也不是讓你能夠偏離主題，忘記了你推銷的目的，適當(dāng)?shù)夭捎娩N售之外的話題，來(lái)吸引客戶的注意，但是過(guò)量了就耽誤事情了。
4.過(guò)分夸大產(chǎn)品，在某些時(shí)候，為了讓客戶提高客戶的購(gòu)買欲，運(yùn)用一些夸張的語(yǔ)句來(lái)吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過(guò)分夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，自己未能實(shí)現(xiàn)，這樣只會(huì)增加后期的煩惱。
5.隱私問(wèn)題不要談，每個(gè)人都會(huì)有不想讓人知道的隱私，如果你明明知道這些隱私，卻還執(zhí)意地想要八卦一下，那么接下只會(huì)終止你和客戶的對(duì)話。
6.攻擊性話題不談，銷售員的工作就是先和客戶培養(yǎng)感情，然后才談生意，如果你連客戶的情緒都照顧不好，那么你還有什么能力服務(wù)客戶。不說(shuō)攻擊性的話題，才會(huì)讓你們的談話更加有效。
如何提高銷售與社交技巧
1.做一名合格的銷售人員，勤奮是必須的!都說(shuō)勤能補(bǔ)拙，這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立。銷售本身就是個(gè)苦差，千萬(wàn)別想每天什么事都不做天上會(huì)有陷餅掉下來(lái)。
2.做一名合格的銷售人員，頭腦要靈活，凡事要多思考，要用腦子辦事。不要虎頭蛇尾。銷售人員要學(xué)會(huì)思考、懂得思考，要在思考中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，銷售過(guò)程中必定每天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，只有學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)總結(jié)和自我反省，才能不斷進(jìn)步，提高自我價(jià)值。
3.做一名合格的銷售人員，對(duì)自己的工作要負(fù)責(zé)，要有責(zé)任。無(wú)論是對(duì)老板，還是客戶。每位銷售人員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)，一般責(zé)任大小和權(quán)力大小成正比。作為銷售的你對(duì)自己、自己的父母、妻兒該負(fù)的責(zé)任、該有的責(zé)任、對(duì)你現(xiàn)在職位、公司要承擔(dān)的責(zé)任、對(duì)社會(huì)等等都應(yīng)負(fù)有相關(guān)的責(zé)任。
4.做一名合格的銷售人員，最重要的是要對(duì)自己有信心，要自信。要不卑不亢，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品也要100%相信，他是最好的產(chǎn)品，我們是在幫客戶!自信可以幫助你在困境中逆流而上、自信讓你的生命充滿活力、富滿激情，自信能提升一個(gè)人的人格魅力，使你的一舉一動(dòng)都充滿“引力”牽引受眾的眼神。自信在銷售中的重要性可想而知。缺泛自信的人很難把手里的產(chǎn)品賣出去。
5.做一名合格的銷售人員，要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品要了如指掌，客戶問(wèn)什么問(wèn)題你都能一一解答，不要卡殼。不要客戶問(wèn)你，一問(wèn)三不知，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品?放心使用你的產(chǎn)品?所以要有全面的產(chǎn)品知識(shí)很關(guān)鍵。
6.做一名合格的銷售人員，在銷售產(chǎn)品是有銷售技巧的，不要竹筒倒豆子，什么都說(shuō)了，要一問(wèn)一答，客戶問(wèn)你什么問(wèn)題，你解答什么問(wèn)題，當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品提一些問(wèn)題時(shí)，要虛心聽。