物業(yè)客服員的崗位職責(zé)10篇（精選）
物業(yè)客服員需要有較強(qiáng)的客服滿意度提升工作經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理法律法規(guī)有了解;良好的人際溝通能力和語言表達(dá)能力，掌握基本的計算機(jī)操作及辦公軟件應(yīng)用技能;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服員的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù);
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)2
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實(shí)工作;
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)3
1、制定各項(xiàng)目客服管理制度;
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作;
3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;
4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理;
5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo);
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪;
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作;
2、客服管家的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理;
3、物業(yè)費(fèi)的催收;
4、物業(yè)日常投訴處理;
5、客戶關(guān)系維護(hù);
6、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)
81.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)
91、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺客訴。
物業(yè)客服員的崗位職責(zé)
101、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務(wù).