物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍
物業(yè)客服需要責(zé)任心強(qiáng)，工作主動性強(qiáng)，具有較好的文書能力、表達(dá)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，下面是小編整合的物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍1
1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作;
2. 負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;
4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
8. 及時完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍2
1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)寫字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會議服務(wù)工作;
4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍3
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪或來電的接待;
2、為業(yè)戶提供收樓、辦證等服務(wù);
3、業(yè)戶意見及投訴處理;
4、定期巡區(qū)、回訪業(yè)戶，業(yè)戶物業(yè)服務(wù)費的催繳;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
6、協(xié)助社區(qū)文化工作的開展。
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍4
1、負(fù)責(zé)來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;
2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;
3、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;
4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;
5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;
6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費用;
7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修
情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作:
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作:
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理:
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍6
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電、來訪接待、報修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;
2、社區(qū)活動的協(xié)助籌備、組織，跟進(jìn)過物業(yè)維修基金啟動流程的優(yōu)先考慮;
3、妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍7
1、對本部門提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實施，各項工作有序開展;
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃?xì)赓M等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見;
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;