物業(yè)客服崗位工作職責
物業(yè)客服需要 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服崗位工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服崗位工作職責1
1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗。
2.具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。
3.有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。
4.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。
5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服崗位工作職責2
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。
2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。
3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。
5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。
7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議;
9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領導安排的其他事項
物業(yè)客服崗位工作職責3
1、處理日?？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;
2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作;
3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;
4、負責小區(qū)服務品質(zhì)提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見;
5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調(diào)相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;
6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;
物業(yè)客服崗位工作職責4
1.配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。
2.定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3.做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等)，落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。
5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6.協(xié)助有關部門完成各項收費工作。
7.建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質(zhì)服務。
8.定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9.負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10.負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11.負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12.協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13.負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15.完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)客服崗位工作職責5
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:
3、 負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
5.部門經(jīng)理交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位工作職責6
1、接待日常客戶來電、來訪，負責協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動;
4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。
物業(yè)客服崗位工作職責7
1. 做好銷售準備工作，了解售樓資料;
2. 陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;
3. 電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作;
4. 負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。
5.負責客戶的開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務
6.及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);
物業(yè)客服崗位工作職責8
崗位職責：
1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
任職資格：
1、年齡25—35周歲;
2、大專以上學歷，一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗;
3、工作細致、有耐心，有良好的語言組織能力和表達能力;
4、服務意識、責任心強，且具有親和力;
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服崗位工作職責9
崗位職責：
1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理;
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管;
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關系的維護;
4、日常服務的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;
5、領導臨時安排的其他相關工作任務。
任職要求：
1、年齡18-30周歲，男女不限;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關法規(guī);
3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神，較強的溝通能力;
4、有較強的抗壓性;
5、有住宅管家、前臺經(jīng)驗者優(yōu)先;
物業(yè)客服崗位工作職責10
崗位職責
1、熟悉有關物業(yè)服務法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務的有關政策的內(nèi)容，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情況。
2、負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。
7、領導交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限(上崗需持有健康證)。
3.工作地點：高新區(qū)奧體中心附近、山大路附近
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