團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突
任務(wù)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員們精誠(chéng)協(xié)作，共同面對(duì)困難，面對(duì)挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，問(wèn)題也隨之產(chǎn)生：當(dāng)團(tuán)隊(duì)中擁有形形色色的成員的時(shí)候，如何讓他們能夠同心同德，進(jìn)行愉快而高效的團(tuán)隊(duì)合作?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突，供你閱讀參考。
團(tuán)隊(duì)溝通的沖突
由此看來(lái)，溝通中沖的來(lái)源，不僅僅是信息渠道問(wèn)題，還包括溝通雙方的利益卷入問(wèn)題。認(rèn)真分析起來(lái)，任何溝通中都有沖突(暴力)，它主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
1)人們關(guān)注的事情、關(guān)注的焦點(diǎn)不一樣。溝通就是一個(gè)協(xié)調(diào)雙方注意焦點(diǎn)的過(guò)程，讓溝通雙方逐漸圍繞同一個(gè)問(wèn)題，展開(kāi)討論，這中間，自然會(huì)有心理上的沖突。
2)就是關(guān)于同樣一個(gè)事情，每個(gè)人的想法、情感和感覺(jué)，肯定不一樣。這樣，如果溝通雙方對(duì)這種差異沒(méi)有準(zhǔn)備，自然會(huì)有心理上的沖突。
3)人與人之間，不可避免地具有利益(面子、物質(zhì)利益等)的沖突。如果溝通中傷害了別人面子，或者物質(zhì)利益分配不合理，那就不僅是心理上的沖突或暴力，甚至伴隨著身體上的暴力了。
所以，無(wú)論是直接溝通，還是間接溝通，可能都存在理解上的差異和信息的失真，但是決定沖突程度的，可能是溝通雙方的利益卷入程度。為什么在關(guān)系到切身利益的事情時(shí)，矛盾沖突越厲害;而與自己無(wú)關(guān)的事時(shí)都會(huì)平心靜氣看似理智地幫別人分析原因，就是這個(gè)道理。
所以，化解溝通沖突的核心，仍然在于動(dòng)力溝通所強(qiáng)調(diào)的“心靈凈化”或“出局反觀”。通過(guò)出局反觀，讓自我與他人、環(huán)境，融為一個(gè)有機(jī)整體，讓自己的內(nèi)心變成接納、欣賞、包容的恬靜狀態(tài)，不以物喜，不以己悲，得與失、成與敗、坦然面對(duì)，這樣，我們與他人的沖突，就會(huì)小很多。
有容乃大，無(wú)欲則剛。讓我們努力練就一副金剛不敗之軀，實(shí)現(xiàn)自我完善金剛結(jié)構(gòu)。
團(tuán)隊(duì)溝通技巧
有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎?”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類(lèi)似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)人聽(tīng)，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎?
有人說(shuō)：“溝通就是，我說(shuō)的便是我所想的，怎么想便怎么說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒(méi)辦法!”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。
“溝通從心開(kāi)始”這是中國(guó)移動(dòng)的一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，做到高效的溝通是非常重要的。而溝通是信息傳遞的重要方式，只有通過(guò)溝通，信息才能在部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間得以傳播。工作的開(kāi)展在很大程度上來(lái)講，就是通過(guò)從上到下的層層溝通采得以進(jìn)行的。因此，企業(yè)要不斷地檢查自己的溝通是否有效?那么，管理層如何幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通呢?
讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通產(chǎn)生反饋行為
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過(guò)程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往滔滔不絕，而結(jié)果呢?下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒(méi)有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話(huà)：“你明白我的意思嗎?”通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。
溝通要有多變性
組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專(zhuān)業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對(duì)同一句話(huà)、一份文件或其他東西理解上的千差萬(wàn)別，所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，不同閱歷的人想問(wèn)題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)也不同。就像人們所說(shuō)的“行話(huà)”，置身其外的人根本不理解它的意思，更別說(shuō)融入其群體之中。所以說(shuō)，溝通要變得有效，需講求語(yǔ)言的方式，適宜改變交流方式，多樣性的語(yǔ)言有助于使溝通者和不同的人對(duì)上話(huà)，進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。所以說(shuō)，要想使溝通更有效性，在運(yùn)用語(yǔ)言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當(dāng)，只有這樣才能使你的語(yǔ)言更容易使別人理解，起到有效的溝通。
學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，做忠實(shí)的聽(tīng)眾
溝通是一個(gè)雙向的行為，溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽(tīng)，通過(guò)雙方溝通、傾聽(tīng)、反饋再溝通、傾聽(tīng)、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，才能明確溝通的主題和問(wèn)題的解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。
做好溝通前的準(zhǔn)備工作
明確溝通內(nèi)容。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢(shì)必造成溝通過(guò)程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費(fèi)了雙方的工作時(shí)間、又不利于問(wèn)題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線(xiàn)，明確的溝通主題。事先安排好溝通提綱，先講啥，后說(shuō)啥，做到心中有數(shù)。同時(shí)，還要講求溝通的藝術(shù)性，比如說(shuō)管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績(jī)和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。
注意減少溝通的層級(jí)
因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。
推薦理由:有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在感情上相互依靠，在價(jià)值觀上達(dá)到高度的統(tǒng)一，進(jìn)而為團(tuán)隊(duì)打下良好的人際基礎(chǔ)，所以，企業(yè)要開(kāi)展各種有效的溝通形式。
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