人際溝通的障礙和技巧
交往必須通過(guò)人與人之間的相互溝通才能實(shí)現(xiàn)。溝通能力從功能上講分為表達(dá)自己和理解別人。從方式上講分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。孤獨(dú)癥兒童在運(yùn)用任何形式(語(yǔ)言的或非語(yǔ)言的)表達(dá)自己或理解別人時(shí)都存在著十分明顯的障礙。下面是小編為大家收集關(guān)于人際溝通的障礙和技巧，歡迎借鑒參考。
每一個(gè)人，都希望善于交往、都希望通過(guò)交往建立起和睦的家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、鄰里關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)、同事關(guān)系……而這些良好的社會(huì)關(guān)系可以使個(gè)人在溫馨怡人的環(huán)境中愉快地學(xué)習(xí)、生活和工作。但在實(shí)際的交往過(guò)程中，總是或多或少地存在著一些不盡如人意之處，影響了人際交往的正常進(jìn)行。
人際交往是人們社會(huì)生活的重要內(nèi)容之一，自我的發(fā)展、心理的調(diào)適、信息的溝通、各種不同層次需求的滿(mǎn)足、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，都離不開(kāi)人際。在現(xiàn)實(shí)生活中，某些影響職場(chǎng)人際溝通的因素會(huì)造成溝通的必要條件的缺失，致使職場(chǎng)人際溝通受到阻礙。
1、文化障礙
文化背景的不同對(duì)溝通帶來(lái)的障礙是不言而喻的。如語(yǔ)言的不通帶來(lái)的困難，社會(huì)風(fēng)俗、規(guī)范的差異引起的誤解等等，這在我們社會(huì)生活中是屢見(jiàn)不鮮的。
2、社會(huì)心理障礙
人們不同的社會(huì)心理，也是溝通的障礙。如需要和動(dòng)機(jī)不同，會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解;又如懷有偏見(jiàn)和歧視的態(tài)度，也會(huì)造成溝通的障礙。
3、組織結(jié)構(gòu)障礙
有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結(jié)構(gòu)不健全，溝通渠道堵塞，也會(huì)導(dǎo)致信息無(wú)法傳遞。處于不同層次組織的成員，對(duì)溝通的積極性也不相同，也會(huì)造成溝通的障礙。
4、個(gè)性障礙
這主要指由于人們不同的個(gè)性?xún)A向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解，為溝通帶來(lái)困難。個(gè)性的缺陷，也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生不良影響。一個(gè)虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。
5、地位障礙
社會(huì)地位不同的人通常具有不同的意識(shí)、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難。不同階級(jí)的成員，對(duì)同一信息會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，政治差別、宗教差別、職業(yè)差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對(duì)同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其觀點(diǎn)和信仰迥異;職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝--“隔行如隔山”;甚至年齡也會(huì)造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。
6、不會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言溝通
語(yǔ)言發(fā)育障礙是孤獨(dú)癥兒童最明顯的特征之一?？梢哉f(shuō)幾乎所有的孤獨(dú)癥兒童在語(yǔ)言的發(fā)育上與同齡的兒童相比都有遲滯的問(wèn)題。他們的語(yǔ)言障礙有的人很輕(似乎什么都能夠說(shuō)).有的人很?chē)?yán)重(什么都不會(huì)說(shuō))，存在著個(gè)別化的差異，但共同的一點(diǎn)是都不會(huì)將語(yǔ)言作為交流的工具。人們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的案例：一位完全沒(méi)有語(yǔ)言的孩子的媽媽整天發(fā)愁如何讓孩子哪怕說(shuō)出一個(gè)簡(jiǎn)單的句子，一個(gè)能說(shuō)出簡(jiǎn)單句子的孩子的媽媽卻被孩子總是重復(fù)地鸚鵡學(xué)舌弄得一籌莫展。一個(gè)能夠完整地?cái)⑹鲆粋€(gè)故事的孩子的母親卻流著眼淚述說(shuō)自己的尷尬和痛苦，因?yàn)楹⒆涌偸?ldquo;該說(shuō)的不說(shuō)、不該說(shuō)的亂說(shuō)，該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)、不該說(shuō)的時(shí)候不停地說(shuō)”。
7、不會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通
語(yǔ)言只是人際間溝通和交流的手段之一，孤獨(dú)癥兒童除了不會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言/言語(yǔ)進(jìn)行交流之外，在使用非語(yǔ)言的交流工具時(shí)也有明顯的障礙。常見(jiàn)的非語(yǔ)言交流工具有表情、目光、手勢(shì)、身體動(dòng)作，孤獨(dú)癥兒童在這些方面的能力也都很弱。
?、俟陋?dú)癥兒童的面目表情比較呆板，喜怒哀樂(lè)的表達(dá)能力很差。
?、谀抗鈱?duì)視的能力很差，說(shuō)話(huà)時(shí)不看著對(duì)方的眼睛，而且總是在回避目光的接觸。
③在身體動(dòng)作方面，幾乎所有的孤獨(dú)癥兒童都不會(huì)自動(dòng)地學(xué)會(huì)適時(shí)地點(diǎn)頭和搖頭，更復(fù)雜的身體姿態(tài)表達(dá)就更閑難了。
④孤獨(dú)癥兒童幾乎不會(huì)用手勢(shì)動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己的意愿，連“指一下”這樣的動(dòng)作有時(shí)都要經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練才能應(yīng)用于交流(例如：當(dāng)被問(wèn)道“你想要哪一個(gè)”時(shí)，用手指一下想要的東兩)。
注意到孤獨(dú)癥兒童在非語(yǔ)言交流方面也有障礙是非常重要的。因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)已經(jīng)很容易地理解為“我的孩子主要是不會(huì)說(shuō)話(huà)，只要教他說(shuō)話(huà)就可以了”.而忽視了對(duì)孩子非語(yǔ)言交流能力的觀察和促進(jìn)。對(duì)于很多孤獨(dú)癥的兒童來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)非語(yǔ)言交流的方式要比學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)容易些，所以讓孩子在能夠用語(yǔ)言表達(dá)自己之前，非語(yǔ)言(如手勢(shì)、身體動(dòng)作等)方式可以給孩子提供表達(dá)的機(jī)會(huì)。
要克服以上所上的7點(diǎn)障礙，那么你的溝通能力必定能大大提高，我們還可以結(jié)合溝通的技巧來(lái)提升自己的溝通能力：
1、溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式
溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。
2、溝通要以誠(chéng)相待
誠(chéng)信是人與人之間相處的首要原則。誠(chéng)信待人能留給他人一種良好的第一印象，也塑造自己的美德。誠(chéng)信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。要有好的職場(chǎng)人際關(guān)系，有好的人緣，就必先以誠(chéng)待人。以誠(chéng)待人可以使職場(chǎng)人正氣凜然，心胸開(kāi)闊，心無(wú)掛礙。誠(chéng)信是我們生活的一個(gè)目標(biāo)，它會(huì)讓我們有美好的生活。
3、 溝通要換位思考
人考慮問(wèn)題的時(shí)候都習(xí)慣了先從自己出發(fā)，只顧及自己的利益、愿望、情緒，一廂情愿地想當(dāng)然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通?，F(xiàn)實(shí)生活中，我說(shuō)我有理，你說(shuō)你有理，各顧各的，這樣的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。事實(shí)上，只要站在客觀的立場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沖突的雙方幾乎完全不理解對(duì)方。想處理好自己與他人的職場(chǎng)人際關(guān)系，最先要的就是要改變自己的立場(chǎng)與思維，而要從對(duì)方的立場(chǎng)觀察對(duì)方，替對(duì)方著想。在此基礎(chǔ)上，善解他人之意。
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