服務(wù)貼心才能贏得回頭客
童裝店的導(dǎo)購(gòu)員想要把店里的生意做好，獲得更多的銷售額，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為除了要配合店里的促銷之外你很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)給顧客甜心的服務(wù)，只有有這種方式，顧客才會(huì)記得你，并且愿意來(lái)消費(fèi)。下面是小編為大家收集關(guān)于服務(wù)貼心才能贏得回頭客，歡迎借鑒參考。
服務(wù)貼心才能贏得“回頭客”
“除了價(jià)格，關(guān)鍵還是看服務(wù)。” 家住榆園小區(qū)剛剛當(dāng)上媽媽的吳女士說(shuō)，許多年輕媽媽都沒有經(jīng)驗(yàn)，在選擇嬰幼兒用品時(shí)就需要一些服務(wù)和咨詢。
在榆園市場(chǎng)旁經(jīng)營(yíng)一家童裝店的姚老板告訴記者，服務(wù)態(tài)度要友好，這是永遠(yuǎn)不變的商業(yè)信條，這樣才能為自己贏得更多的“回頭客”。對(duì)待顧客，應(yīng)提供力所能及的服務(wù)，比如為顧客提供選購(gòu)意見、用法須知等注意事項(xiàng)。姚老板還告訴記者，經(jīng)營(yíng)這種店子的項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)在于，一是所經(jīng)營(yíng)童裝的安全性，因?yàn)閶胗變悍浅赡廴崛?，?jīng)不住任何不安全因素的折騰;再就是產(chǎn)品的多樣性，一定要豐富多彩且適合婦嬰幼兒的需求。
檔次定位要明確
童裝專賣店需要講究“人性化的服務(wù)”。家住龍崗區(qū)大芬社區(qū)一直從事廣告服務(wù)業(yè)的胡小姐告訴記者，現(xiàn)在任何服務(wù)行業(yè)都在比拼“自家服務(wù)”，在“人性化”服務(wù)中突顯自己品牌和門店。如果，嬰兒用品專賣店設(shè)在幼兒園附近，那么，就應(yīng)該給接送孩子的家長(zhǎng)設(shè)立一個(gè)可以免費(fèi)休息的場(chǎng)所，或放置一些大型音樂木馬之類的玩具擺在店門口，供孩子們玩耍。這些看似細(xì)節(jié)的舉動(dòng)，都比生硬硬地打廣告要來(lái)得實(shí)在。
胡小姐還強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)一家童裝專賣店還應(yīng)該做到檔次定位要明確。現(xiàn)在的嬰兒用品品牌較多，那么，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該遵守“名品進(jìn)名店”的原則。根據(jù)自己所要經(jīng)營(yíng)的寶寶店的定位，選擇適合檔次的各類產(chǎn)品，來(lái)進(jìn)行銷售攻略。最后還要注意，商品是否夠齊全，是否夠新穎。嬰兒用品專賣店本身就依賴于齊全的商品來(lái)招攬顧客，以免去媽媽們兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分點(diǎn)采購(gòu)的麻煩。還可依照客源、年齡段，對(duì)中高檔產(chǎn)品進(jìn)行合理搭配。
貼士：
根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)看，消費(fèi)者的需求不單單只是產(chǎn)品的質(zhì)量，好的服務(wù)質(zhì)量也是消費(fèi)者著重考慮的一個(gè)因素，因此，要想店鋪更好的發(fā)展下去，服務(wù)就是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。店里的導(dǎo)購(gòu)員要真正為顧客著想，做到真誠(chéng)的甜心服務(wù)，顧客自然就會(huì)感受到你的誠(chéng)意，愿意來(lái)此消費(fèi)。
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