房產(chǎn)中介如何管理好門店
房產(chǎn)中介如何管理好門店
門店作為這個(gè)信息傳遞、談判、成交等的經(jīng)營場(chǎng)所，對(duì)于中介公司的整體來說很重要，但要想經(jīng)營好卻不是一件容易的事情，那么房產(chǎn)中介如何管理好門店?面學(xué)習(xí)啦小編就帶大家一起來詳細(xì)了解下吧。
房產(chǎn)中介如何管理好門店
1、人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，選對(duì)人就成功了一大半
在門店的日常業(yè)務(wù)流程中，對(duì)于房源客源、市場(chǎng)等信息的收集依賴于經(jīng)紀(jì)人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀(jì)人的談判能力，在法務(wù)代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識(shí)，完善的售后服務(wù)需要經(jīng)紀(jì)人的熱情與專業(yè)性。每一單業(yè)務(wù)的完成均離不
開經(jīng)紀(jì)人的辛勤勞作。所以門店在如何選人上要下點(diǎn)功夫。
2、店長決定輸贏，店長為店的靈魂
一個(gè)店長不僅要是業(yè)務(wù)高手，還要是優(yōu)秀的管理者。一個(gè)優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，出色的管理能力，只有這樣他才會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交。作為公司承上啟下的管理階層，店長還要具備強(qiáng)而有力的執(zhí)行力，另外他還肩負(fù)著培養(yǎng)人才的使命。店長對(duì)員工的喜怒哀樂要了如指掌，面對(duì)各種情況要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力，能夠適時(shí)激勵(lì)員工，能夠妥善處理各種事件，能預(yù)防及排除各項(xiàng)紛爭(zhēng)。
3、建立良好的門店文化
員工工作開心與否，與良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設(shè)立正氣，同事之間、客戶之間是否講究誠信等，都對(duì)工作開展有著重要的影響，只有在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶之間建立了信任的關(guān)系，房產(chǎn)交易才能進(jìn)行。
4、教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)目前沒有一個(gè)學(xué)?？梢蕴峁┈F(xiàn)成的對(duì)口人才。目前有很多企業(yè)因?yàn)槿瞬诺钠款i，影響到了企業(yè)的擴(kuò)張速度。所以作為一個(gè)優(yōu)秀的門店，應(yīng)該給所有的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠行嘤?xùn)：使之成為一個(gè)具有豐富專業(yè)知識(shí)、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習(xí)慣的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人。
5、有效激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度及晉升制度
合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用還是至關(guān)重要的，目前現(xiàn)存的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中存在三種獎(jiǎng)金發(fā)放形式：第一種高薪低獎(jiǎng);第二種低薪高獎(jiǎng);第三種無薪高獎(jiǎng)。以上三種發(fā)放方式各有千秋，具體采用哪種發(fā)放方式要從企業(yè)文化、市場(chǎng)所處階段等多種因素考慮，從實(shí)際出發(fā)。此外，為優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供明顯清晰的升遷管道，制定合理的發(fā)展生涯發(fā)展規(guī)劃也是非常重要的。
6、明確的工作目標(biāo)，理順工作流程
作為店面日常管理，一個(gè)最重要的工作就是對(duì)工作量的設(shè)定與實(shí)施。可以讓業(yè)務(wù)人員填寫工作量記錄表，一般可按如下考核：
a、日工作量：陌生拜訪、派報(bào)量、回報(bào)、電話量、帶看等內(nèi)容;
b、周工作量：開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價(jià)格變更等工作事項(xiàng);
c、月工作量：成交件數(shù)、業(yè)績(jī)收入等等工作。
房產(chǎn)店面管理的工作流程
a、每日工作流程：早會(huì)計(jì)劃、中午督導(dǎo)、晚會(huì)審查、做到今日事今日畢。
b、每周工作流程：一般門店都有例會(huì)制度，在例會(huì)上討論每周的工作進(jìn)度，包括本周的帶看次數(shù)、派報(bào)量、電話量、回報(bào)記錄的檢查、周開發(fā)件數(shù)等數(shù)據(jù)的分析找出原因解決問題并列出下周的工作計(jì)劃。
c、每月工作進(jìn)度：月的成交件數(shù)、月的傭金收入、下月重點(diǎn)房源、下月重要客戶。對(duì)于本月工作回顧找出不足之處，對(duì)績(jī)優(yōu)人員表揚(yáng)，這樣對(duì)其他員工可以起到示范作用，同時(shí)列出下月的工作計(jì)劃、重要客戶等。
房產(chǎn)中介怎樣發(fā)展更有前途
樹立中介企業(yè)品牌，贏得客戶對(duì)服務(wù)的信任
樹立品牌是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。
只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造強(qiáng)有力的企業(yè)品牌形象，使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任和忠誠，才能夠在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
隨著中國市場(chǎng)化進(jìn)程不斷的推進(jìn)，消費(fèi)者的品牌意識(shí)在逐步地加強(qiáng)。
服務(wù)品牌是促進(jìn)房地產(chǎn)中介企業(yè)與客戶溝通的有效手段，是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主動(dòng)出擊獲取制勝權(quán)的有效武器。
而專業(yè)水平差、人員素質(zhì)低、操作不規(guī)范的中介企業(yè)將被市場(chǎng)無情淘汰。
提高人員素質(zhì)，提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)
消費(fèi)者要買房租房，之所以找中介商代理，是相信他們可以提供專業(yè)的服務(wù)。
兩方面的含義：一是從業(yè)人員要有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，二是要有專業(yè)化操作水平。
消費(fèi)者不僅要求經(jīng)紀(jì)人能夠提供房源和客源的信息，而且還需要提供房地產(chǎn)政策、房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)建筑、房地產(chǎn)價(jià)格、房地產(chǎn)手續(xù)辦理等相關(guān)的專業(yè)咨詢。
誰能夠不斷地為經(jīng)紀(jì)人提供專業(yè)培訓(xùn)，誰就能夠在未來的中介服務(wù)中為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，使客戶高度滿意，從而吸引客戶和保留客戶，確立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過創(chuàng)新與聯(lián)合提供全面和增值的服務(wù)
客戶在房地產(chǎn)交易中需要包括政策咨詢、價(jià)格評(píng)估、合同簽訂、抵押貸款、裝飾裝修等多方面的服務(wù)，誰能夠在服務(wù)內(nèi)容方面不斷地創(chuàng)新，為客戶提供全面的服務(wù);同時(shí)不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式，貼近客戶降低消費(fèi)者的交易成本，誰就能夠贏得客戶，提高知名度，房地產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)該保證有足夠的房源，但任何一個(gè)中介機(jī)構(gòu)都不可能滿足全部客戶的需求，也不可能包攬千差萬別的客戶。
這就在客觀上要求房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)要走聯(lián)合的道路，做到信息共享、資產(chǎn)重組、資源合理配置。
利用最新科技實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理
房地產(chǎn)中介行業(yè)作為一種信息密集型的產(chǎn)業(yè)，信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、及信息通暢是中介機(jī)構(gòu)從事經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)。
但在目前情況下，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，將使房地產(chǎn)咨詢、估價(jià)中常常涉及到的大量數(shù)據(jù)處理工作變得容易，也使房地產(chǎn)中介信息的查詢、配對(duì)變得迅捷方便。
電腦的普及和INTERNET成本的降低，以及信息產(chǎn)品進(jìn)入家庭的步伐加快，物業(yè)買賣信息將成為信息產(chǎn)業(yè)的主要承載內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)將成為入網(wǎng)的各中介行業(yè)發(fā)布樓宇信息最便捷的途徑。
買方不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找中意的樓盤，而且可以在網(wǎng)上看到物業(yè)實(shí)景、圖片等資料，甚至還可以進(jìn)行物業(yè)比較。通過采用房地產(chǎn)中介專用軟件，進(jìn)行快速房源查詢等能夠提高管理效率，為客戶提供快速多途徑的服務(wù)，甚至是跨區(qū)域的服務(wù)，從而提高成功率。
采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，就能夠更快、更準(zhǔn)確地掌握房屋信息和客戶信息，并且通過有效利用高科技信息技術(shù)，從而建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
規(guī)模化連鎖經(jīng)營增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
實(shí)踐證明，擴(kuò)大規(guī)模、連鎖加盟經(jīng)營有諸多優(yōu)勢(shì)：一是可以統(tǒng)一安排人力、物力、財(cái)力，節(jié)省成本，優(yōu)化資源配置，獲取規(guī)模效益;二是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌，發(fā)揮品牌效應(yīng);三是可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
中介商要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地，必須降低服務(wù)成本，提高成交率。
因此，規(guī)模化發(fā)展，連鎖化經(jīng)營，將是今后房地產(chǎn)中介企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
針對(duì)目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、評(píng)估等中介服務(wù)企業(yè)“小散”、競(jìng)爭(zhēng)力弱的現(xiàn)狀，必須實(shí)施資產(chǎn)重組，連鎖經(jīng)營，擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
運(yùn)用新型業(yè)態(tài)模式加入特許經(jīng)營體系
加入知名的房地產(chǎn)中介特許經(jīng)營體系，可以直接享受知名品牌帶來的客戶，利用成熟的有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營操作系統(tǒng)為客戶提供便捷、高效的服務(wù)，同時(shí)特許體系通過持續(xù)的支持，不斷提高中介店的管理水平以及經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平，幫助中介店降低投資成本，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，確定自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
這將是許多中介企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。特許經(jīng)營這一模式本身所具有的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)經(jīng)營的中介公司和直營連鎖所難以具有的，無論是從授權(quán)商還是從加盟商的角度看，特許經(jīng)營最大的特點(diǎn)為：低成本投入，高效益回報(bào)，真正實(shí)現(xiàn)品牌資源共享以及利用體系的規(guī)模效應(yīng)隱藏低自身運(yùn)營成本。
在房地產(chǎn)中介行業(yè)，以較少的投入而能享有一個(gè)值得信賴的大品牌，擁有特許經(jīng)營體系內(nèi)豐富的房地產(chǎn)住房資源以及大量、集中的廣告支持和來自體系的專業(yè)而長期的培訓(xùn)指導(dǎo)，其結(jié)果是不言而喻的。
可以看出，特許經(jīng)營的先進(jìn)經(jīng)營理念在中國房地產(chǎn)中介已經(jīng)得到認(rèn)可，并被廣為傳播。我們相信“特許經(jīng)營”將在我國的房地產(chǎn)領(lǐng)域中扮演著越來越重要的角色。
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